노드스트롬 기업분석

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목차

1. 서론
1) 들어가며
2) 노드스트롬 기업 연혁
3) 노드스트롬의 기업문화

2. 본론
- 존 휘태커(John J. Whitacre)와의 인터뷰 -

3. 결론

본문내용

< 서 론 >
1. 들어가며
우리나라에서 최고의 기업으로 손꼽히는 삼성에서 벤치마킹하는 기업이 있다. 그 기업은 경영 관련 수업을 들을 때면 어김없이 거론되는 MS사도, GE사도 아닌 바로 ‘노드스트롬`이라는 기업이다. 우리에게는 굉장히 낯선 이름이지만 ‘노드스트롬’은 미국 백화점 업계 5위안에 드는 거대한 체인망을 가진 패션전문 백화점으로, 고객은 물론 타 경쟁업체들에게까지 미국 최고의 ‘고객 서비스 회사’로 인정받고 있는 기업이다. ‘노드스트롬’은 소비자들을 대상으로 하는 고급 백화점 인지도 조사에서 항상 1위를 차지하고 있을 뿐만 아니라 `포춘`지가 선정한 미국에서 가장 근무하고 싶은 100대 기업에 포함되기도 하였다.
유수의 기업들을 제치고 노드스트롬이 `고객 서비스의 살아있는 신화`로 불리며 수많은 기업들로부터 벤치마킹되는 이유는 무엇이며, 그러한 힘은 어디에 있는 것일까? 우리는 이 물음에 대한 해답을 노드스트롬만의 독특한 사업 철학, 기업가 정신으로 무장된 직원, 그리고 고객 서비스를 향한 최고 경영자의 강력한 리더십에서 찾을 수 있었다.
이러한 이유에서, 우리는 노드스트롬을 이번 보고서 작성을 위한 사례기업으로 선정하였으며 지금부터 노드스트롬에 대한 간단한 연혁 및 기업문화를 소개한 뒤, 노드스트롬의 성공요인들에 대한 분석과 문제점 및 해결방안을 제시하고자 한다.

3. 노드스트롬의 기업문화
(1) 역 피라미드 조직도를 만들어 내다.
노드스트롬의 기업 문화를 가장 잘 설명해 주는 것은 ‘역 피라미드 조직 구조’이다.
노드스트롬은 다른 회사들과는 달리, 고객이 피라미드의 가장 위쪽에 위치하며, 고객과 가장 가까이에서 접촉하는 일선 판매원들, 중간 관리자, 임원진 순의 역 피라미드 형태의 조직 구조를 가지고 있다.
본래 노드스트롬은 정형화된 조직구조 없이 운영되었다. 그러다가 백화점의 기업운영 형태를 구조화하게 되었는데 이러한 역 피라미드 구조로 나타난 것이다. 오늘날 역 피라미드 조직도가 많은 기업들에게 하나의 유행처럼, 또는 기업 홍보차원에서 사용되는 것을 생각해 보면 노드스트롬의 성공은 당연한 결과일지도 모른다.

참고 자료

없음