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소개글

서비스산업의 중요성과 서비스산업의 현황, 서비스산업의 동향 및 향후 서비스산업의 정책방향 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 서비스산업의 중요성

Ⅲ. 서비스산업의 현황

Ⅳ. 서비스산업의 동향
1. 고용과 GDP에서의 서비스산업 비중 증대
2. 비즈니스 서비스(Business Service)의 중요성 부각
3. 서비스분야의 생산성 향상
4. 국가간 서비스교역의 증가
5. 서비스산업의 R&D 증가

Ⅴ. 향후 서비스산업의 정책방향
1. 서비스산업의 혁신과 성장원동력
1) 서비스산업의 혁신요소
2) R&D와 네트워킹
2. 서비스산업의 비기술적 혁신
1) 제조업의 서비스산업화(Servicisation)
2) 제조물의 서비스(encapsulation)
3. 혁신과 경제적 성과를 위한 정책들
1) 경쟁과 혁신을 촉진시키는 규제개혁
2) 비스산업에 대한 차별을 제거하는 정책 도구의 개발
3) 비스산업의 발전기반 조성
4) 역동적인 서비스업에서 지적재산권(IPR)의 유효기간 조정

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
서비스의 본질적인 특성에는 무형성(intangibility), 비분리성(inseparability), 이질성(heterogeneity), 소멸성(perishability) 등이 있다. 무형성(intangibility)을 Leonard Berry는 재화를 ꡐ대상물, 고안품, 사물ꡑ로, 서비스를 ꡐ행위, 성과, 노력ꡑ으로 구분했다. 이렇듯 서비스는 대상(objects)이라기보다는 수행(performance)이기 때문에 무형이라서 볼 수도, 감지할 수도 없다. 따라서 제품의 진열이나 물리적인 증명이 불가능하다. 이에 따라 서비스의 평가에 있어서는 경험적 속성이 중요하게 작용한다. 비분리성(inseparability)은 서비스의 제공을 물리적 설비와 정신적 노동의 결합을 통해 얻는 산출을 조립하고 전달하는 일련의 행위를 포괄한다. 고객들은 이러한 일련의 과정에 여러 가지 형태로 참여하게 된다. 즉 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나므로 생산과정에 소비자들이 직접 참여하게 된다. 따라서 생산에 참여하는 소비자들을 효과적으로 관리하는 것이 필요하다. 이질성(heterogeneity)은 서비스의 수행에 있어서 높은 다양성에 대한 가능성을 의미하는 것으로, 서비스의 제공자들이 상황적인 차이 때문에 균등한 성과와 질을 제공할 수 없음을 말한다. 즉 서비스제공 일련의 과정에 서비스 제공자와 고객의 개입으로 품질의 변동폭이 확대될 수 있는 성격을 갖는다. 이에 따라 서비스의 표준화와 품질관리를 위해서는 서비스의 산업화(industrialization)가 필요하다. 소멸성(perishability)은 서비스가 무형의 제품이고 생산됨과 동시에 소비되기 때문에 저장이 불가능하다. 물론 서비스를 만들어내기 위한 장비, 시설, 인력을 유지하기는 한다. 그러나 이러한 것들은 단지 생산능력을 의미하는 것이지 제품자체를 보관하는 것은 아니다. 이러한 특성은 만약 수요가 생산능력을 초과할 경우, 고객상실의 위

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