중소기업(일일사플라워)을 통해 살펴본 경영정보시스템(MIS)

소개글

화훼전문 쇼핑몰을 운영하고 있는 일일사플라워라는 중소기업을 통해
경영정보시스템이 어떻게 적용되고 있는 살펴봅니다.

흔히 볼수있는 기업이 아닌 중소기업을 분석한 자료라서
참신하다고 생각합니다.

목차

1. Intro

- 기업개요, 조직도, 회사연혁, 사업분석 등

2. 환경분석

- 거시분석, 시장분석, 경쟁사분석, 소비자분석, 공급자분석 등

3. I/S분석

- H/W 및 N/W 분석, Application분석, 정보화수준 분석 등

4. CRM

- Vision & Definition, CRM process, CRM 구축 세부안 등

본문내용

IT 관련분야 출신인 CEO를 필두로 기술형기업인 ㈜일일사플라워는 매출액 70억원, 직원수 11명의 중소기업입니다. 수익 모델로는 크게수익 모델로는 크게
1) B2C : 온라인을 통한 일반 소비자 거래
2) B2B : 각종 거래경로를 통한 기업대상 거래각종 거래경로를 통한 기업대상 거래
3) B2B : 전국의 화원체인점간 중계거래전국의 화원체인점간 중계거래로 이루어져 있습니다.
현재 주축 소비자가 고령화 시대의 주요 소비층이 되며 1) 쉬운 진입, 2) 강한 내부경쟁 강도로 인해 사업의 매력도는 떨어지는 편입니다. 경쟁사와의 비 차별화 / 소비자의 신뢰성, / 고정된 고객층을 원하는 공급자 / IT기반으로 우위를 달성하고 있는 자사 / 를 고려할 때 구축된 IT Infra를 활용하여, 1) 기존 고객 중심의 Loyalty를 창출하고 2) 집중화된 고객 창출/관리 가 필요한 시점입니다. 완벽한 Market Leader가 되기 위해선 CRM을 통해 상기 사항을 달성해야 합니다.
중소기업의 수준에서 견주어 볼 때 H/W 및 N/W 운영은 CRM을 구축하기에 충분한 환경이며 상품관리 시스템/ 주문관리 시스템등 6종의 Application을 분석한 결과 CRM을 위해 개선할 사항을 도출할 수 있었습니다. 정보화 수준은 데이터 관리 수준에 도달되었다고 판단되었으며 CRM을 구축하기 위한 IS환경은 충분한 수준입니다.
수익 극대화&고객가치 극대화를 위한 CRM을 구축하기 이전에 소비자/경쟁사/공급자/자사의 CSF를 도출한 결과, 개인화된 서비스, 분석적 추천기능, 배송 사진 관리, 이벤트 마케팅, 고객 세분화 관리, 고 이를 위한 CRM 환경 구축이 필요하였습니다.
위와 같은 CSF를 달성하기 위해 도입기,성장기,성숙기를 거쳐 구축계획을 도출하였으며 세부적 구축방안을 3단계로 나누었고 이를 우선순위에 따라 2007년도 하반기에서 2008년도 하반기에 이르기까지 구축 일정을 계획하였습니다.

참고 자료

없음