마케팅 조사기관에 대해 - 리서치월드기업분석

소개글

마케팅 조사기관을 정해놓고 그 기관에 대해 자세히 조사한 리포트(리서치월드)

목차

● 회사연혁
● 주요업무
● 조사분야
● 조사방법
● 분석모형
● 회사관련 언론보도

본문내용

● 주요업무

고객만족도(CS) 조사
행정서비스현장 평가
친절도 및 청렴도 조사
공공정책 및 성과평가
기업동향 및 산업입지관련 조사
부동산 및 지역개발 분야 조사
선거 및 사회여론 조사

● 조사분야

고객만족도(CS) 조사
어떤 기관이든 고객들이 조직에 대한 불만으로 해당 기관을 불신하거나 조직으로부터 이탈할 경우 해당 기관의 서비스나 상품을 이용하지 않게 되어 조직의 경쟁력이 저하되거나 조직의 존재의미 자체를 상실할 수밖에 없다. 따라서, 만족한 고객은 조직의 가치를 높여주는 ‘보석’과 같은 역할을 하게 되므로 결국 기관의 존립은 단순히 고객의 희망을 충족시켜 주는 차원을 넘어 ‘고객을 만족시키는 일’이 될 것이며, ‘고객만족’은 고객 참여의 활성화, 조직내부의 혁신촉진 등의 부수적 효과를 유발할 수 있다

고객만족도 조사는 기관이 제공하는 서비스에 대해 서비스 수혜자들이 느끼는 만족도를 파악하는 것으로, 서비스 수혜로 인한 직접적 효과 외에도 서비스에 대한 사전정보, 직원의 고객응대 태도, 서비스의 전달절차, 그리고 사후관리 등 모든 요소가 평가대상이 될 수 있다. 고객만족도 조사는 단순히 ‘고객 지향적 서비스 제공’이라는 소극적 차원을 넘어 고객의 수준에서 기관을 평가하고, 그 결과를 보다 나은 대 고객 서비스의 제공 자료로 활용이 가능하여 결국 적극적인 고객지향 서비스로 볼 수 있다.

리서치월드는 고객만족도 조사의 실시 후, 조사결과를 바탕으로 ‘고객만족도지수(CSI)`를 산출하여 현재 수준의 고객만족도를 진단함과 동시에 그 원인을 분석하여 고객만족도를 높일 수 있는 전략을 제시하고 있다.

행정서비스현장 평가
공공기관이 제공하는 행정서비스의 질은 국민들의 공공기관에 대한 신뢰와 직결되어, 사회의 민주화로 행정서비스의 품질에 대한 국민들의 기대가 높아져 정부에서는 다양한 정부혁신을 추진했다.

참고 자료

리서치월드 홈페이지