서비스운영관리_생산성개선사례(애플 Ipod)

소개글

글로벌 아웃소싱에 대한 사례입니다.
OEM과의 비교도 나와있습니다.

A+레포트입니다~!

목차

1. 서비스생산성현황

2. 서비스생산성 개선방안

3. 서비스생산성 개선 사례
- 글로벌 네트워크형 산업

본문내용

3. 서비스 생산성 개선 사례
(1) 글로벌 네트워크형 산업모델의 부상>
- 글로벌 아웃소싱 -
▶ 1990년대 중반 IT기업을 중심으로 글로벌 네트워크형 산업모델이 부상
- 글로벌 네트워크형 산업모델은 가치사슬의 분할과 글로벌 배치를 통해 비용경쟁력과 유연성을 높인 새로운 산업조직 형태
(핵심역량 이외의 가치사슬을 외부에 위임하고 소유나 지분보유가 아닌 계약을 통해 기업 간 관계를 조정)
- 외부에 위임되는 가치사슬의 범위가 과거에 비해 연구개발 및 사후서비스까지 확대되고 가치사슬의 배치가 전 세계로 확산
- 애플의 iPod이 대표적인 제품으로, 애플은 제품기획과 판매 일부만을 담당하고 나머지 기업활동은 세계 각지의 전문기업들에 의회
Fig. 3-1 글로벌 네트워크형 산업모델의 사례 : 애플 iPod

▶ 글로벌 네트워크형의 특성

## 장점
- 신속한 개발 및 A/S : 제조전문기업과 글로벌 부품기업 등 외부 전문기업을 활용함 으로써 개발 속도를 제고시킴. 이는 전세계 소비자들의 구매욕구에 부합하여 도/소매 서비스 및 신속한 A/S에도 도움을 줌.

- 가치사슬별 글로벌 배치를 통해 전 세계 최적자원을 활용함으로써 저 비용 실현하고 입지 유연성을 확보
(전문기업의 공동활용을 통해 설비가동률을 높이고 규모의 경제를 확대)


## 단점
- 글로벌 네트워크형 산업모델이 적용되기 위해서는 가치사슬이 분화되고 외부 위임이 가능하며 글로벌 배치가 가능한 제품이나 산업이어야 함

- 시장계약을 통해 외부기업과 연계되기 때문에 기업간 협력을 통한 시너지 창출이 어려움

- 여러 기업이 동일한 전문기업을 활용하기 때문에 제품 차별화가 힘들도 정보유출의 우려가 있음
(외부 전문기업이 성장하여 새로운 경쟁자로 부상할 위험도 존재)

참고 자료

www.seri.org(삼성경제연구소)