서비스 코디네이터 실무

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최초 등록일: 2008.11.27
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서비스 코디네이터의 지위와 고객과의 접접에서
수행해야 할 임무등에 대해 조사해 보았다.

본문내용

결정적 순간 (moments of truth)
MOT -접점, 고객접점

“고객접점은 고객과 직원이 만나는 짧은 순간이다.
서비스의 질을 결정하는 순간이며, 이는 평균 15초에 불과하다. 그러한 순간이 하루에 약 5만번 정도
이루어진다. 그 짧은 시간에 고객에게 강한 인상을
주어야하기 때문에 처음 15초의 순간을 결정적
순간이라고 한다”
- 스칸디나비아 항공사 얀 칼슨회장-

직선적으로 말하고 결과를 중시하는 고객
처음 병원을 방문했을때 부터

자신의 성향을 빠르게 드러내는 경향

결과를 명확하게 설명하고 한계점을 분명히 인식,

고객이 결정하도록 선택권을 주는 태도

참고 자료

치위생학

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