힐튼 호텔 로열티 프로그램 - Hhonors

*대*

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최초 등록일: 2008.11.30
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소개글

세계적 체인인 힐튼 호텔의
로얄티 프로그램
Hhonors에 대하여 조사하고
향후 발전시켜나갈 로얄티 프로그램의
방향을 생각해 본 자료입니다.
글씨체는 아혜체를 받아서 사용하시면
더 예쁜 피피티를 보실 수 있을겁니다.

본문내용

1. Hilton Power
세계적 브랜드 구축을 위해 제작된 프로그램
Double Dipping
가입비가입비무료
4계층의계층의멤버쉽
1990년대 : 합병의 합리화 되던 시기
기타 환경
Power Up!
예약 정보 예약 정보 시스템
운영상의운영상의통제
1. Hilton Power
Loyalty Program
차별성 X
비용
2. 소비자 분석
체류목적
비지니스
컨벤션
레져
가격 민감, 패키지 선택
소수의 컨벤션 기획자들이 호텔 선택
사업주와 여러 호텔의 계약으로
호텔 선택권을 가짐
2. 소비자 분석
접근 용이
소멸 X
H Honors이용 17.5%증가
But,
매년 이탈율 절반
프로그램프로그램조사 결과
5명 중 1명은 명은 단지 혜택!
3. Starwood 등장
호텔 혜택호텔 혜택증가
일시적 정지가 없음
없음
증명서없이도 보상가능
Starwood
ANNOUNCE
접근 접근 용이
소멸 X
OK
소비자소비자OK
4. 자사 쟁사 비교 분석
Starwood
Basic : 년 1회 이상 투숙
Medium : 년 10회 투숙 or
25일 숙박
Premium : 년 25회 투숙 or
50일 숙박
Hilton
Basic : 년 1회 이상 투숙
Medium : 년 4회 투숙 or
10일 숙박
Premium : 년 16회 투숙 or
36일 숙박
Top : 년 28회 투숙 or 60일 숙박
Marriott
Basic : 조건 없음
Medium : 년 15일 숙박
Premium : 년 50일 숙박
Hyatt

참고 자료

하버드 비즈니스 스쿨의
힐튼 호텔 케이스 사례 연구를 그 기본 자료로 하였습니다.

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