사우스웨스트 시장진입 전략

소개글

사우스웨스트 시장진입 전략에 대해서 조사하였습니다.

목차

1. 사우스웨스트의 마케팅 전략
2. 성공요인
3. 개선을 위한 제언

본문내용

3. 개선을 위한 제언
(1) 무인체크기계 설치 : 무인체크기계를 설치하여 플라스틱 카드에다 칩을 심어놓아 단순한 좌석배치번호 업무만 확인할 수 있게 함으로써 승무원들의 업무인 체크인 절차를 보다 단축시키고 노동집중도를 낮추어 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 것이다. 고객들 또한 탑승과정의 시간을 줄이므로 지루함을 줄일 수 있는 효과를 얻을 수 있다.
(2) 고객차별화 : 단골고객을 위한 데이터베이스를 구축하여 고객의 취향을 맞춘 일일 서비스를 제공하거나 광고 참여 또는 홈페이지의 모델이 되는 혜택을 줌으로써 해당 고객은 기업에 대한 소속감을 갖게 하고 기업에게는 고객 친화적 이미지를 심어주어 다른 고객들에게는 신뢰를 확보한다. 이를 통해 기존고객에 대한 예측수요를 만든다. 신규고객에게는 홈페이지 방문자를 통해 일주일에 3명을 추첨해 항공체험 혜택을 준다.
(3) 불량고객 맞춤 전략 :‘fun 경영’은 모든 고객에게 서비스를 최고로 만족시켜 주는 것이라고 할 수 있다. 하지만 고객들 중 소수의 불량고객 때문에 다수의 고객들이 피해를 받아 불평을 하게 되는 경우가 있다. 따라서 불량고객에 대한 리스트 수집에 대한 데이터베이스의 확보와 함께 불평원인에 대한 교육을 승무원에게 실시하여 실전에서도 불평을 최소화 할 수 있도록 하고 1등 승무원을 투입하여 불량고객에 대한 맞춤 서비스를 제공한다.

참고 자료

없음