Dupont의 아웃소싱사례

소개글

Dupont의 아웃소싱사례를 주제로 한 리포트

목차

1.Dupont의 기업소개
2. Corian
3. Teflon
4. Dupont의 아웃소싱 배경
5.의사 결정 과정
6.Dupont이 고려했던 대안들
7.Dupont 계약의 개요
8. 듀폰의 이관기간
9. 이관 이후의 듀폰 : 중간기
10. 듀폰, CSC, AC 아웃소싱 계약에 대한 분석과 토의
11. 정리
12.참고문헌

본문내용

7.Dupont 계약의 개요
서비스레벨
컨설팅회사 활용
목적 : 기준선 설정 장기 서비스 향상
서비스의 중요성 순위 - 문제해결절차 설정
- 근본원인 분석
한 컨설팅회사가 서비스 레벨을 정의하는데 활용됐다. 이것의 목적은 현재의 서비스 수준을 조사하여 기준선을 설정하고 이를 통하여 데스크탑 컴퓨팅 환경에서 장기 서비스 향사의 목표를 가지는 것이다. 전세계의 여러 지역을 포괄하는 600개가 넘는 서비스가 정의되었다. 듀퐁은 지역별로 각 서비스를 표준과 특수성이 제공되지 않는지를 결정했다. 각각의 서비스는 중요성에 의해서 순위가 정해졌고ㅡ 문제해결절차들이 정해졌다. 문제 절차들은 왜 업무가 미행되었는가와 어떻게 향후에는 이러한 사항을 예방할 것인가를 결정하기 위한 근본원인분석을 위해서 정해졌다. 파트너쉽의 정신에 따라 듀퐁은 초기년도에는 각 파트너들이 이관에 대한 공정한 기회를 갖고, 서비스 수준에 대한 확인을 위해 어떤한 현금 벌금도 부과하지 않는데 동의했다.

참고 자료

글로벌 IT 아웃소싱-Mary C.Lacity & Leslie P. Willcocks
http://www.dupont.co.kr