깨진 유리창 법칙

소개글

깨진유리창법칙에 대한 주관적 생각을 작성한 리포트입니다.

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본문내용

경찰학 전공을 하면서 수업을 들을 때 교수님들께서 해주셨던 깨진 유리창 법칙이 생각이나 이 책을 선택하게 되었다. 깨진 유리창 법칙... ...이 법칙을 범죄와 관련해 설명하면 한쪽 유리가 깨진 자동차를 길거리에 세워두고 지켜봤을 때 사람들이 그 차의 나머지 유리창을 다 깨고 자동차를 부스는 현상이 일어나게 되고 이것은 어느 한 곳에 누군가 쓰레기를 버렸을 때 그곳에 점점 쓰레기가 모아지는 현상처럼 그 집에 유리창이 깨어져 있고 금이 가 있으면 그곳에는 도둑이나 강도가 더 쉽게 든다는걸 알수 있고, 한 지역에 범죄가 일어났을 때 그 지역에 사소한 일상적인 범죄가 몰리는 현상으로도 볼수있는 깨진 유리창 법칙이다.
이 건물에 깨진 유리창을 지나가는 사람들이 보고 ‘이 건물은 아무도 관심을 갖지 않는다. 당신 마음대로 해도 좋다.’ 라는 인식을 하게 되면서 이때 관심을 가지고 방치하지만 않았다면 강력범죄에 대한 대비역시 할 수 있었을 것이고 그렇다면 이 건물하나 때문에 한 마을이 부랑자나 범죄자들에게 점령당하는 일도 없을 것으로 도시의 범죄문제를 설명하는 이 깨진 유리창 법칙을 범죄학에서 쓰이는 이론으로만 알고 있었다.

하지만 이 책에서는 이 이론을 비즈니스 세계에 접목을 시켜서 설명하였는데 아주 사소한 것에 대한 몰이해, 실수로 회사의 어렴움에 처할 수 있다는 것이다. 저자는 이를 통해 고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험과 기업의 사소하지만 치명적인 실수가 결국 기업의 앞날을 뒤흔든다는 점을 은유한다. 저자는 책 전체에 걸쳐 깨진 유리창 이론을 기업경영과 조직관리에 적용하는 방법을 제시하고 있다 .

비즈니스에서는 고객의 인식이야말로 기업의 성패를 결정하는 가장 중요한 요소이다. 이렇듯 이 책에서는 깨진 유리창 법칙을 기업관리와 조직관리에 적용하는 방법을 제시하고 있다. 기업들이 깨진 유리창 법칙에 주목해야 하는 이유가 바로 여기에 있다. 오늘날 많은 기업들이 ‘위기’를 운운하며 분주히 변화를 꾀하고 있다.

참고 자료

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