공격적이지 않으면서 단호하게 나를 표현하는 대화의 기술 요약

소개글

공격적이지 않으면서 단호하게 나를 표현하는 대화의 기술 THE ART OF COMMUNICATION
Paulette Dale 지음, 조영희 옮김, 푸른숲, 2006

목차

PROLOGUE ▌답답한 내 인생을 변화시키는 유쾌한 반란 나는 언제부터 벙어리가 되었나

STEP 1 ▌못된 사람들 식별하기 내가 그렇게 만만해 보이는 걸까?

STEP 2 ▌단호한 사람으로 거듭나기 나의 태도는 말한다

STEP 3 ▌사람들과 맞설 준비하기 갈등을 두려워하지 마라

STEP 4 ▌단호하게 거절하는 7가지 방법 ’No’라고 말하는 것이 두려운 당신에게

STEP 5 ▌눈치보지 않고 나를 주장하기 그때 그렇게 말했어야 했는데…

STEP 6 ▌요구하고 협상하고 타협하기 왜 나만 항상 손해 보는 느낌일까?

STEP 7 ▌나 자신을 사랑하고 존중하기 ’나’를 당당히 표현하라

STEP 8 ▌괴롭히는 사람에게는 어떻게 대처할까 더 이상 당신의 빈정거리는 말투는 참을 수 없어!

STEP 9 ▌일하는 여성을 위한 커뮤니케이션 가이드 당신이 가로막는 동안 이야기해서 미안합니다만

STEP 10 ▌그대, 진정한 변화를 원한다면 나는 성공한다

본문내용

PROLOGUE ▌답답한 내 인생을 변화시키는 유쾌한 반란 나는 언제부터 벙어리가 되었나
- 의사 표현을 하는 것도 외국어 회화나 피아노 치기, 바느질처럼 하나의 기술이다. 배우고 익히면기술이 완벽해지듯, 자신 있게 대화하는 능력 또한 배우고 익히면 향상된다.
- 나 스스로 대화 스타일을 바꿀 수 있다고 믿어야 한다. 남들이 내 이야기에 귀 기울여 주고, 존경심으로 나를 대할 가치가 있다는 걸 나 스스로 믿어야 한다.
STEP 1 ▌못된 사람들 식별하기 내가 그렇게 만만해 보이는 걸까?
- 자신을 이용하고 괴롭히는 사람들이 감히 범접할 수 없는 단호한 사람이 되어야 한다.
- 단호한 반응은 다른 사람의 권리를 침해하지 않으면서 자신의 권리를 존중하고 지키겠다는 것이다. 또한 단호한 자기 주장은 명쾌하고, 직접적이며, 요점을 찌른다. 자신이 원하는 것을 긍정적이고, 자신 있게 표현하기 때문에 자기 자신의 가치를 높게 생각한다.
- 단호하다는 것은 공격적인 것과 다르다는 점을 명심하자. 또, 상대방의 말을 오해하지 않도록 그의도를 분명히 파악하려는 노력도 기울여야 한다.

STEP 2 ▌단호한 사람으로 거듭나기 나의 태도는 말한다
- 몸짓 언어는 자세, 눈맞춤, 얼굴 표정, 제스처로 이루어져 있다. 대화 스타일도 마찬가지로 몸짓언어 역시 내가 나 자신을 어떻게 느끼는지를 반영하며, 다른 사람들이 나를 대하는 태도에 영향을 미친다. 몸짓 언어와 대화 스타일은 우리가 미처 입을 열기도 전에, 강한 자신감과 자부심이 빛을 발하도록 도와주거나, 아니면 우유부단하고 자신 없는 사람처럼 보이게 만든다.
- 말을 할 때에는 무슨 말을 하는가 못지 않게 어떻게 말하는지가 중요하다. 말을 할 때 문장 끝을 올리거나, 중간에 ‘음’ ‘저’ ‘흠’ 같은 표현을 쓰거나, 자신의 의견을 부인하거나, 장황하게 설명하는 것은 절대 피해야 한다. 대신 올바른 자세로, 눈맞춤을 시도하고, 칭찬을 있는 그대로 받아들이자.

참고 자료

Paulette Dale 지음, 조영희 옮김, 푸른숲, 2006