고객충성도(로열티)사례조사 레포트

소개글

고객충성도에 대한 사례조사 레포트입니다.

목차

1. 고객충성도(로열티)의 대하여.
2. 고객충성도가 필요한 이유.
3. 고객충성도를 높이기 위한 방법 10가지
4. 고객 충성도의 대한 기업의 사례들.
5. 조사를 마치면서 느낀점.

본문내용

1. 고객충성도(로열티)의 대하여.
고객충성도 라함은 간단히 말해서 우리나라말로 하면 ‘단골’이라고 칭할수 있다.
충성고객이란? 기업에 평생가치를 제시하며 기업 제품에 만족을 느끼며 애호도를 가진 고객을 뜻한다. 기업의 상품이라든가 서비스에 애호도를 가졌으며 특정제품의 브랜드를 선호하며 기업에 평생가치를 제공해 줄 수 있는 고객을 의미한다. 또한 서비스를 반복적으로 재구매하거니 지속적으로 이용하면서 지갑 점유율도 높고 주변 사람을 적극 추천하거나 추천할 의향을 가진 고객 을 말한다.
제품 충성도 브랜드 충성도 제품 애호도란 의미로 많이 쓰이며 CI(기업정체성) BI(브랜드 정체성)에 영향을 많이 받으며 특정 CI와 BI 에 민감하게 반응하며 애호도를 크게 가진 고객을 뜻한다.

2. 고객충성도가 필요한 이유.
고객 로열티를 획득하면 고객을 이탈하지 않게 만들 수 있다. 고객 일평생 동안, 아니 대를 이어서까지 우리 회사, 나의 고객으로 남을 수 있도록 말이다. 경쟁사의 어떤 프로모션에도 반응하지 않는 충성 고객으로 만들 수 있는 것이다. 또한, 당신 회사의 상품과 서비스를 주변 사람에게 홍보하거나 적극 소개해 주는 구전 마케팅 전도사로 만들 수도 있기 때문이다. 고객 로열티 마케팅이 필요한 첫 번째 이유이다.

고객 로열티 마케팅이 필요한 두 번째 이유는 고객 만족이 안고 있는 여러 가지 한계점들을 해결할 수 있기 때문이다. 고객 만족 경영을 도입한 많은 기업들에서

참고 자료

없음