클럽메드 서비스품질 경영 성공사례

소개글

관광, 경영학 - 클럽메드에 관한 서비스품질 성공 사례

목차

1. 서문.

2. 클럽 메드(ClubMed)의 개요.

3. 클럽 메드(ClubMed)의 전략.

4. 클럽 메드(ClubMed)의 성공요인 분석.

5. 클럽 메드(ClubMed)의 G.O 시스템.

6. 리조트내 여가활동 프로그램 진행 진도자의 자질에 따른 재방문의사와 추천의사의 영향

7. 시사점 및 결론

8. 참고문헌

본문내용

4. 클럽메드의 성공요인 분석.

클럽메드의 경우 관광산업의 특성상 Line 기능이 존재하지 않음.
→ 블랙박스 모형으로 클럽 메드의 성공요인 분석.

ⅰ. G.O에 의한 효율적 여행 상품의 공급.

① G.O

1). 클럽 메드의 가장 중요한 성공 요인.

2). 휴양지에서 직접 고객과 만나는 사람, 실제 프로그램을 이끌어 가는 사람.

3). 단순한 종업원이 아니라 휴양지를 찾은 사람들의 안내자이면서 친구

② G.O의 역할

마케팅의 여러 변수와 구매자의 행동과의 관계를 이론화하는 방법의 흐름에는 크게 두 가지가 있다. 하나는 블랙박스 모델로 구매자의행동에 영향을 미치는 요인을 투입으로 보고, 산출로서의 시장행동 결과를 매출액이나 시장 점유도 등의 측정 가능한 요소로 관찰하려는 것이다.
다른 하나는 행동모델로서 ‘블랙박스’ 내부에서 무엇이 발생되고 있는 가를 문제 삼는다.
즉, 마케팅 재변수가 어떻게 그리고 왜 일정한 구매행동을 초래하게 하였는가를 밝혀내려고 하는 것이다. 블랙박스 모델은 시계열 데이터에 의한 소비동향의 장기적, 거시적 설명에는 상당한 유효성을 가지지만, 투입, 산출 간의 심리적 중개변수에 대한 설명이 없어 투입, 산출 간의 인과관계를 명백히 하지는 못한다.

참고 자료

리조트 여가활동 지도자의 자질과 리조트선택 속성이 만족도에 미치는 영향 연구 -세종대 관광대학원 김용선-

클럽메드 지오시스템의 외식업 적용가능성에 관한 마케팅연구 -호서대학교 김상영-

관광레져스포츠의 연계방안- 윤이중-

www.clubmed.co.kr

www.clubmed.com/annualreport2007