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에버랜드(Everland) 서비스운영관리 보고서

*영*
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최초 등록일
2008.12.09
최종 저작일
2008.11
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소개글

에버랜드에 직접 다녀와서 서비스운영관리의 서비스품질과 서비스경험에 초점을 맞춰서 작성한 보고서입니다. 서미스경험관리를 참여, 맥락, 시간의 세 파트로 구분하여 세부분석해 보았습니다.
A+ 자료입니다

목차

Brand Identity
참여
Context - Theme
대기/휴식 공간 부족

본문내용

참여
참여를 유도하는 형식의 퍼레이드
- 주문 함께 외우기
- 퍼레이드 행렬 만들기

테마간 구분 불분명
모호한 캐릭터
기념품
테마 몰입 저하
T-Express
주변 경관과의 조화
공사 현장

유익성/교육성
- 사파리의 가이드
- 원더랜드 사육사의 설명
- 빌리지 간판
- 퍼레이드의 개과천선

참고 자료

없음

태그

#에버랜드#everland#서비스경험

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