고객지행의료마케팅

소개글

마케팅(의료)에 관한 발표용자료.
의료마케팅에 있어서 고객지향사례.

목차

Ⅰ. 고객마케팅 NEW 패러다임
Ⅱ. 고객 지향 마케팅 전략
1. 고객이 원하는 것을 확실히 알아야 한다
2. 고객의 참여를 유도해라
3. 고객중심의 직원을 채용하고 훈련시켜라
4. 대기시간을 관리하라
5. 매력적인 서비스 환경을 만들어라
6. 서비스에 해당되는 모든 면을 평가하라
Ⅲ. 맺 음 말

본문내용

Ⅰ. 고객마케팅 NEW 패러다임

“의사와 직원이 원하는 것을 잘 알면 경영은 성공한다”
“의료 서비스를 받는 고객인 환자를 기억하라”
1. 고객이 원하는 것을 확실히 알아야 한다
서비스의 질과 가치를 고객이 판단할 때 영향을 끼치는 주요 요소가 무엇인지 확실히 알아야 함
이들 주요 요소가 병원 방침의주요 요소가 됨

2. 고객의 참여를 유도해라

고객의 참여는 그들의 서비스 경험의 질과 가치를 더해 줌
고객 스스로가 창출한 서비스는 고객을 훨씬 만족시키고 서비스에 대해 불만을 할 수 없게 됨
숄다이스 병원(Shouldice Hospital)

환자의 편안, 편의 건강상태에 중점을 둠
수술 후 환자의 운동 장려 : 식당 식사, 직접 면도 등
환자의 적극적인 참여를 유도 - 환자의 높은 만족도

3. 고객중심의 직원을 채용하고 훈련시켜라

능숙하고 따뜻한 직원들을 발견, 채용, 훈련
이노바 병원(Inova Hospital)

응급실 직원에게 고객 서비스 프로그램
┗고객 서비스의 원칙, 스트레스 관리, 협상 기술
응급실에 대한 환자 불만은 70% ↓
100%의 만족도 향상

참고 자료

없음