의사소통에 대한 이해

소개글

의사 소통과 삶의 정의, 의사소통의 구성요소, 유형, 장애요인 , 바람직한 의사소통, 듣는요령, 말하는 요령에 대한 이해

목차

서론
의사소통과 삶의 정의


본론
1. 의사소통 구성요소
2. 의사소통 유형
3. 의사소통 장애요인 (communication barriers)
4. 바람직한 의사소통
5. 듣는요령 , 말하는 요령

결론
의사소통과 삶에 대한 느낌

본문내용

1. 의사소통 구성요소

의사소통 과정: 의사의 전달과 의미의 이해가 발생하는 제공자(source)와 수용자(receiver) 사이의 단계 (steps)
• 말하는 사람(송신자:source) : 정보를 주는 개인이나 집단
• 기호화(encoding): 의견 정보를 형상화, 기호화
• 정보(메시지:message): 제공자가 수용자에게 전달하려는 정보 내용
• 의사 전달망(channel): 제공자로부터 수신자에게 정보를 전달하는 매개체
• 의미해석(decoding): 기호를 의미 있는 정보로 변환
• 듣는 사람(수신자:receiver) : 정보를 받는 개인이나 집단
• 반응(피드백:feedback) : 듣는 사람의 반응이나 응답


• 네트워크 유형: 체인(chain), 바퀴(wheel), 모든개별채널방식(all-channel type)


◑ 의사소통의 방향

• 하향식 (downward): 상위 계층으로부터 하위계층으로의 명령

• 상향식 (upward): 하위 계층으로부터 상위계층으로의 의견 전달

• 수평적 (lateral): 같은 계층(동등한 부서, 직급)간 의사소통

하향식 상향식 수평적

2. 의사소통 유형


1. 언어적 의사소통 : 말, 글, 억양, 말의속도

• 말(oral)을 통한 의사소통 : 면접, 전화 등 직접적인 의사소통. 효율성, 즉각성, 자기 생각을 양적으로 많이 표현할 수 있어 오해의 소지가 적음.
• 문서(written)를 통한 의사소통 : 보고서, 메모/편지, 품의서, 전자우편(e-mail), 게시판 등. 간접적인 경우가 대부분. 표현의 정확성이 필요할 때, 수진자가 가까이 없을 때, 기록으로 보관해 놓을 필요가 있을 때 효과적.

참고 자료

http://cafe.naver.com/itechno.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=2923
http://cafe.naver.com/speech25.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=1335
http://cafe.naver.com/kissunpro.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=6377