행정서비스헌장에 대하여 (사례까지 포함)

소개글

행정서비스헌장에 대하여 자세하게 설명되어있습니다.

또한 천안시의 예 또한 추가하였습니다.

감사합니다. 많은 도움이 되시길^^

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 행정서비스에 대하여
가. 행정서비스헌장이란
나. 국가별 서비스헌장의 비교
다. 행정서비스헌장제정지침
라. 행정서비스헌장의 목적

2. 행정서비스헌장 구도 및 제정에 대하여
가. 행정서비스헌장 운영의 기본구도
나. 행정서비스 헌장 제정 시 고려사항
다. 행정서비스 제정 단계

3. 행정서비스헌장의 내용에 대하여
가. 필수적 구성내용
나. 임의적 구성내용

4. 행정서비스헌장 운영현황에 대하여 10

5. 행정서비스헌장 사후관리에 대하여

6. 행정서비스헌장 발전방안에 대하여
가. 일반적 발전방안
나. 구체적 발전방안

7. 행정서비스헌장마크에 대하여
가. 마크 도입 이유
나. 현장마크 운영 계획

8, 천안시 행정서비스헌장 사례
가. 천안시 행정서비스헌장 전문
나. 행정서비스헌장 추진과정
다. 헌장별 제정 / 개정현황
라. 행정서비스헌장 조례 / 훈령의 제정 / 운영 현황

Ⅲ. 결론 및 느낀점

[참고문헌]

본문내용

Ⅰ. 서 론
행정서비스헌장은 1990년대 초부터 선진 국가를 중심으로 서비스의 질적 향상 및 정부개혁의 정책수단으로 도입한 제도입니다. 이러한 제도의 명칭은 국가별로 달리 사용하고 있습니다. 영국은 시민헌장, 미국은 고객서비스기준, 프랑스는 행정서비스헌장, 캐나다는 서비스기준 등 여러 나라서 불리고 있습니다.
우리나라는 오늘날 급격하게 변화하는 행정환경으로 인해 80년대 이후로 공공부문의 능률성과 효과성제고는 행정개혁의 주요관심사가 되어 왔습니다. 특히 90년대 들어서 공공 부문의 효율성을 제고하고 행정 기능을 재조정하기 위한 다양한 행정개혁의 추진으로 세계 각 국은 신공공관리에 입각한 기업가적 정부를 지향하고 있으며 관리방식에 있어서도 합법적인 절차와 유연성을 강조하는 고객지향적 내부관리방식으로 바꾸어가고 있는 추세에 있었습니다. 즉, 행정관리에 있어서 과거의 공급자 / 제공자 중심에서 수요자 중심으로 생산력 중심에서 고객중심으로, 양 중심에서 질 중심으로 변화하고 있으며 다양한 행정수요에 대응하기 위한 정부의 공공서비스 수준도 과거와

참고 자료

- 박우서 / 행정서비스헌장 어떻게 관리하여야 하는가 / 2001년
- 김미경 / 행정서비스헌장제와 사후참여관리방안 / 2003년 - 연속 관행물 (지방행정연구 17권)
- 안용식 외 2인 / 지방행정론 / 2007년
- 행정안전부 / http://www.mopas.go.kr
- 천안시청 / http://www.cheonan.go.kr
- 법률지식정보시스템 /
http://likms.assembly.go.kr/law/jsp/Law.jsp?WORK_TYPE=LAW_BON&LAW_ID=E0069&PROM_NO=00070&PROM_DT=19980630&HanChk=Y
- 네이버 지식 in / http://kin.naver.com