(조직행동론) 협동과 갈등

소개글

◎우리가 11장 협동과 갈등을 배우는 이유
우리는 이 책의 맨 앞장에서 사람들은 혼자서 무슨 일을 하기보다 여럿이 모여서 하는 것이 더 효율적이기 때문에 조직을 만들고 그 구성원이 되어 개인들의 목적을 이룬다고 배웠다. 그렇다면 조직구성원들끼리는 당연히 서로 협조하여 우호적이어야 할 것이지만 반드시 그런 것은 아니다

목차

제 11장 협동과 갈등 : 구성원간의 상호작용
Ⅰ. 협조적 관계
2. 조직시민행동
3.협동

본문내용

Ⅰ. 협조적 관계
1.인간관계의 발전에 중요한 영향요인
무엇이 조직구성원들의 인간관계를 좋게 혹은 나쁘게 만드는 영향요인일까? 우리는 여기서 두가지 중요한 요인인 심리적 계약과 신뢰를 다룬다.
(1)심리적 계약
우리가 인간관계를 할 때에는 상대방이 어떻게 행동할 것이라는 것을 예측하고 그렇게 기대한다. 이것을 심리적 계약(psychological contract)이라 하며 이러한 심리적 계약이 두 사람간의 근본적 인간관계를 결정하고 지배한다. 한쪽이라도 예측이 어긋나면 관계는 이상해진다.
그런데 이는 공식적 문서계약이 아니기 때문에 서로의 예측이 다를 때가 있다. (ex.팀장은 결근시 연락을 바라고 당사자는 많이 아파서 연락을 못함)이러한 기대의 불일치가 인간관계를 곤란하게 만든다. 서로 다른 문화권이라면 예측의 불일치는 더욱 심각하다.

참고 자료

없음