CJ홈쇼핑 CRM 마케팅전략

소개글

CJ홈쇼핑 CRM 마케팅전략입니다.
CJ 홈쇼핑 CRM의 모든 자료가 정리되어 있고 결론 부분에서 문제점과 해외사례와 비교한 구체적인 해결방안을 제시했습니다.
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목차

1. 선정동기

2. 환경분석
1)홈쇼핑 산업의 현황과 전망
2)CJ홈쇼핑의 현재 위치(시장점유율)
3) CJ홈쇼핑만의 특징과 현황소개

3. CRM의 중요성
1) CJ홈쇼핑에서 CRM의 도입배경
2)CJ홈쇼핑의 CRM 목적
3)CJ홈쇼핑의 CRM 기대효과
4)CRM 도입 전후 관계 분석

4. CJ홈쇼핑 CRM 단계
1) 고객획득
2) 고객유지
3) 고객확산

5. CJ홈쇼핑의 CRM 구성요소
1) 비즈니스 목표
2) 비즈니스 전략
3) 비즈니스 인텔리전스
4) 기술 인프라스트럭쳐
5)조직역량

6.결론

본문내용

1. 선정동기
우리는 CRM 사례분석 기업 선정을 위해 제일 먼저 현재 각광 받는 사업이 무엇이 있는지에 대해 생각해 보았다. 우리나라 사람들은 “빨리 빨리” 라는 독특한 문화를 형성하며 산업도 단기간에 성장할 수 있는 산업을 중심으로 눈에 띄는 성장을 이뤘다.
그 중 가장 혁신적인 산업은 바로 IT 기술력으로 전 세계적으로 인터넷 보급률 1위를 자랑한다.
우리나라 사람들은 인터넷을 통해 서로 다양한 정보를 공유하며 시시각각으로 변화하는 트랜드에 민감하고 빠르게 반응한다.
이런 특성에 맞춰 현재 가장 각광 받게 된 사업은 온라인 쇼핑몰이다. 온라인 쇼핑몰은 바쁜 현대인들에게 언제든지 자신의 라이프스타일에 맞춘 생활을 할 수 있는 환경을 만들어 주었고 이런 욕구에 맞춰 다양한 제품과 특성을 갖춘 온라인 쇼핑몰의 규모가 확산되고 있다.
우리는 온라인 쇼핑몰 이용경험으로 그중 가장 특징적 산업이 홈쇼핑이라는 결론을 도출하였다. 그 이유는 현재 대부분의 홈쇼핑은 대기업의 사업 분야이기 때문에 시장규모가 거대하며 TV방송을 중심으로 인터넷 쇼핑몰을 함께 운영하기 때문에 다양한 채널을 관찰 할 수 있기 때문이다.
또한 가장 특징적인 부분은 고객 타겟층이다.
홈쇼핑은 TV방송을 기반으로 사업영역이 확장되었기 때문에 주 고객층은 주부로 시작 되었다. 대한민국의 까다롭기로 유명한 주부들의 욕구를 어떻게 충족해 주어 신뢰감을 바탕으로 오늘날의 거대한 시장규모의 발판이 되었는지, 또 주부이외에 고객층을 어떻게 확장시켰는지 그 전략을 살펴보고 싶었고 이 부분은 CRM 분석에 접근할 수 있는 가장 타당한 점이라 생각된다.
따라서 우리는 이러한 것을 바탕으로 CJ 홈쇼핑을 선택하였다.
특별히 CJ 홈쇼핑을 선택한 것은 우리 조원들의 특별한 경험과 관심이 있었기 때문이다. 한 조원은 어머님께서 CJ홈쇼핑의 프리미엄 고객으로 특별한 서비스를 받고 계신다며 생일 때 꽃과 케익 서비스는 물론 전담 상담원이 있어 더욱 편리하게 이용하여 항상 만족한다고 했다. 또한 다른 조원은 CJ 홈쇼핑 텔레마케터로 아르바이트 경험이 있어 그곳 프로세스에 대해 조금 더 잘 이해할 수 있을 것이라 생각되었다. 다른 조원은 요즘 CJ 홈쇼핑 광고에 이용되고 있는 육심원씨의 그림의 열렬한 팬이라며 특별한 관심을 가지고 있었다. 우리는 CJ 홈쇼핑을 이용하는 고객으로써 또 내부 직원으로써의 경험과 관심을 바탕으로 CRM 분석을 시작하였다.

참고 자료

김문진,"광고로 꽃피우는 아트 마케팅: 사례3 CJ홈쇼핑( 그림속 주인공이 들려주는 쇼핑의 지혜)", KOBACO(한국방송광고공사)

이학만,[홈쇼핑 방송 마케팅 전략], 한스미디어,2004.11.10

라이터스 편집부, 국내 홈쇼핑 시장현황과 시장경쟁양상, 라이터스, 2005.08.10

김창현, 홈쇼핑 리포트,편집회사사람들 ,1998.06.01

원현진,홈쇼핑 양대산맥 LG홈쇼핑 vs CJ홈쇼핑 ,emars, 2004.10.15

URL주소

http://www.fnnews.com/control?ra=Sent0301m_i90A&op=SEARCH_CATE_ARTICLE&cate_idx=1&code1=18121111

http://blog.never.com/telekon

http://www.cjmall.com/

http://www.cjsystems.co.kr/

http://www.cjtelenix.com/homepage/index.jsp

http://www.cjgls.co.kr/kor/index_yellow.asp