항공사 관광서비스에 관한 연구

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항공사 관광서비스에 관한 연구
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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관광서비스의 이론적 고찰
Ⅲ. 관광서비스의 현황 및 문제점
Ⅳ. 성공한 항공사 서비스의 해외사례
Ⅴ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론

1. 연구배경 및 방법

80년대가 고품질․저가격 경쟁의 시대였다면 이제는 판매와 고객서비스를 강화하는 경쟁의 시대라고 할 수 있다. 이는 종래에 양질의 제품을 저렴하게 대량생산하는 시대가 막을 내리고, 복잡한 시장 환경과 다양화된 수요자의 성향에 맞춰 보다 차별화 된 제품과 고품질의 서비스를 제공해서 소비자의 욕구(needs)를 충족시켜 주는 생산으로의 전환이 필요한 시대로 들어선 것을 의미 한다.(장수용,1999 고객만족을 위한 친절서비스)
격화되는 경쟁과 급변하는 환경의 변화 속에서 관광산업부문 또한 그 흐름에서 예외가 될 수는 없다. 이미 1990년대 후반부터의 악화된 국내경기는 특히 관광과 여가부분에 있어서의 소비지출 감소를 초래하였고, 이러한 파급효과는 고객이 가지는 다양한 선택의 폭과 그 욕구수준이 높아지는 시대의 흐름과 함께 관광산업부문에서 무한경쟁시대를 예고하였다. 최근 들어 침체되었던 경기가 다소 회복되었던 양상을 보였으나, 제 2의 IMF 경제 위기설 등, 결코 안심할 수 없는 상황이다. 따라서 종래와 같은 안일하고 수동적인 자세로는 그 생존 자체마저도 위협을 받는 상황에 놓여있다.
여기서 제기되는 것이 바로 서비스에 대한 필요성이다.
최근 관광산업이 활성화되면서 관광의 핵심이라고 할 수 있는 관광서비스에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있다. 특히, 관광산업에 있어서 경쟁력을 강화하기 위해서는 우선적으로 서비스를 개선하고 최고의 수준에서 고객만족을 위해 노력해야 한다.

참고 자료

김경숙 ,"항공서비스론" , 백산출판사, 2003

김성혁, "관광서비스" , 백산출판사, 1999

김왕상 ,"관광서비스 경영론" 대왕사, 2001

권형률 ,"관광서비스론", 현학사, 2002

박명섭 ,"국제항공운송의 이해" , 우용출판사, 2005

박시사 ,"항공관광론" , 백산출판사, 2003

오종철 , "관광서비스 경영론" , 형설출판사, 2004

유광의, "21C 항공운송산업과 항공사" , 백산출판사, 2003