[경영 혁신과제 간호학 접목]간호 만족도 향상을 위한 혁신 과제 모형

소개글

-경영 혁신과제를 간호학에 접목시키기-

켄 블랜차드는 1분 경영 수업을 통해서 「전설적인 고객 서비스 창조하기」라는 혁신적인 과제를 제시한다. 그의 혁신 과제는 전설적인 서비스의 출발점은 고객에게 어떤 이미지를 주는가에서 부터 시작한다.
그가 제시한 전설적인 고객 서비스 창조하기라는 혁신과제를 바탕으로 학습자가 근무하는 간호현장에 이를 적용하여 간호 만족도 향상을 위한 혁신 과제 모형으로 표시하고 구체적으로 기술하여 보도록 하겠다.

목차

없음

본문내용

서론
글로벌 지식 정보 사회는 지속적이며 끊임없는 혁신 활동과 변화 관리가 요구된다. 혁신은 중ㆍ장기적으로 개인과 조직의 생존능력을 유지할 수 있는 원동력으로 단기적으로는 개인과 조직의 현실 문제 해결 능력을 향상 시키고 장기적으로는 조직 발전 원동력을 확보하는 중요한 조직 발전 행동과 관련 될 수 있다.

본론
병원 조직의 가장 중요한 자산은 고객(환자)이다. 조직은 고객 만족을 위해 끊임없이 노력해야 한다. 전문 클리닉을 운영하는 것과 같은 차별화된 진료서비스를 제공하며, 고객의 D/B를 효율적으로 활용하여 서비스를 제공하여야 한다.
병원은 의료서비스를 전달하는 하나의 서비스 기업이다. 서비스 기업의 성공은 조직 구성원의 역할과 중요성을 인식하는 것에서 시작하며 고객 만족을 위해서는 궁극적으로 내부 고객인 조직 구성원의 만족을 통한 적극적인 참여 의식이 바탕이 된 고품질의 서비스 제공이 핵심이라고 할 수 있다. 직원의 만족을 시작으로 하는 고객 만족의 순환을 설명하면 다음과 같다. (그림)

첫 번째로, 환자와 간호사 양쪽 측면에서 간호의 만족도 향상을 통하여 병원 조직의 고객 만족 핵심 가치 창출 경영 체계를 이끌어 나갈 수 있도록 다음과 같이 혁신 과제 모형을 설계하여[그림2] 보았다.


결론
뛰어난 기업들은 다른 기업이 하지 않는 것을 하기 때문에 지속적인 성장과 이윤을 달성한다. 그들은 직원들 개개인의 타고난 재능을 극대화하여 그것을 고객과 연결시킨다. 병원 산업에 있어서도 마찬가지이다. 타 산업과 달리 의료서비스를 진정으로 차별화 할 수 있는 것은 규모도 장비도 아닌 병원 종사자들의 서비스이다. 지금까지 의료서비스를 차별화 할 수 있는 병원 종사자들의 서비스 중, 간호 서비스의 차별화를 통한 간호 만족도 향상을 살펴보았다.

참고 자료

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