삼성생명의 중장기 CRM 전략

소개글

삼성생명의 중장기 CRM 전략

목차

Company Overview
외부 환경 분석
내부 환경분석
CRM 추진 전략
결론

본문내용

삼성생명의 회사 개황 및 생명보험 시장, CRM 도입 과정 및 현황을 검토해 봄으로써 , 향후 CRM 추진 과정에서 고려해야 할 전략과제를 도출하고자 함.

생명보험 시장 환경 분석
삼성생명 내부 환경분석 ( 고객 및 정보 관리 프로세스 등)
중장기 CRM 구축 전략의 검토
성공적인 CRM 추진을 위해서는 지속적인 고객 관계관리를 위한 효율적인 마케팅 프로세스의 개발, 마케팅 활동에 대한 피드백 강화, 우수한 CRM 툴의 지원 등 다양한 요소가 있으나, 기업의 현재 상황, 실행의 우선순위 등을 고려 3가지 전략과제 만을 도출함.

사업전략
중국 등 아시아 유망시장에서 세계의 유수 금융기관과 경쟁할 수 있는 World Wide Leade를 지향

선진수준의 Wealth Management
능력 확보를 통해 브랜드가치, 고객만족도, 자산규모, 기업가치 등에서 Asia 5위권의 개인종합금융서비스사로 성장

참고 자료

없음