로지스틱스의 정의 및 성공사례, 향후과제

소개글

로지스틱스(물류)에 관한 내용을 기술함

목차

●로지스틱스(Logistics)
①로지스틱스의 정의
②로지스틱스 기능
③로지스틱스의 범위
④로지스틱스 시스템의 구성요소들
⑤로지스틱스의 목적
●로지스틱스의 성공 및 모범사례
●우리나라 로지스틱스의 향후과제

본문내용

로지스틱스 시스템은 많은 여러 기능적인 활동들로 구성된다. 주요 아래와 같이 묘사된다.
(1)고객 서비스
☞고객서비스는 다차원적이고 어떤 조직의 로지스틱스 노력에서 매우 중요한 부분이다. 넓 게 보면 전체적인 로지스틱스 노력의 결과물 이다. 즉 로지스틱스 시스템은 고객 서비스 와 고객 만족 이라는 결과를 고객들에게 제공하게 된다는 말이다. 하지만 많은 조직은 고 객 서비스를 그들이 실제적으로 이행하는 어떤 것보다 좀 더 한정적인 기능 시각을 가진 다. 예를 들어 어떠한 회사가 고객의 불평, 특별한 주문, 손해 클레임, 반송(반품),어음 문 제들을 처리하는 고객 서비스 부서나 고객 서비스 직원을 가지고 있다.
☞고객 서비스부서나 직원의 이러한 노력과 목적 때문에 많은 고객과 연관되어 있는 그들이 곧 기업자체이고 전반적인 로지스틱스 시스템에 있어 그들의 역할은 중요하다. 그래서 전 체 로지스틱스 시스템에서 그들의 역할은 매우 중요하다. 이런 차원에서 고객에게 실망을 안겨 준다면 고객 불만족을 야기하게 되고 결과적으로 전체적인 로지스틱스 노력이 허사 가 되는 것이다.
(2)재고 관리
☞재고관리는 고객들이 물건을 주문할 때 그러한 물건을 가지고 있지 않을 시를 대비하여 추가적인 물품을 유지하는 비용을 말한다. 이러한 일은 회사가 점진적으로 더 낮은 재고 수준을 가질수록 더 복잡하게 된다. 이러한 상황에서 고객서비스에 어려움을 겪지 않고 재고의 부족을 충당하기위해 로지스틱스 시스템을 운영한다. 하지만 대부분의 시장에서 기업들은 고객에게 제공해야할 상품이 필요함에도 불구하고 재고 감축에만 관심을 기울인 다. 그래서 경영자들은 시장에서 추가적인 상품이 얼마나 필요한지를 결정해야한다. 그것 은 또한 원재료와 구성요소의 재고를 위해 필요한 일이다. 고객은 기업에 있어 생산라인 이다. 왜냐하면 고객이 상품의 최종 소비자이기 때문이다.

참고 자료

물류의 정의
물류신문
국제물류론