서비스 산업

소개글

1.서비스 마케팅의 마케팅 믹스 7p 요소에 대해 설명 하시오.
2. 고객만족이론과 관련하여 기대 불일치 패러다임과 공정성 이론에 대해 설명하시오
3. 서비스 갭(GAP) 모형에 대해 설명하시오.
4.서비스 접점의 특성에 대해 설명 하시오

목차

1.서비스 마케팅의 마케팅 믹스 7p 요소에 대해 설명 하시오.
2. 고객만족이론과 관련하여 기대 불일치 패러다임과 공정성 이론에 대해 설명하시오
3. 서비스 갭(GAP) 모형에 대해 설명하시오.
4.서비스 접점의 특성에 대해 설명 하시오

본문내용

1.서비스 마케팅의 마케팅 믹스 7p 요소에 대해 설명 하시오.
) Product(상품) : 마케팅 믹스 전략에서 가장 기본이 되는 요소로, 고객에게 팔려고 하는 상품을 말하는데, 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 유형, 무형의 모든 것이 다 해당된다. Product에서는 PLC(상품수명주기) 관리가 중요한 이슈인데, 이를 서비스 산업의 측면에서 적용해 보면, 도입기에는 신규 점포 오픈을 하게 되고, 성장기에는 가격 및 메뉴 조정을 하게 되며, 성숙기에 외서는 경쟁력 재고 및 강화가 주요 전략이 되고, 쇠퇴기에는 매출감소 및 대체상품 등장이나 새로운 상품의 도입을 추진하게 된다.

2) Price(가격) : 서비스 산업에서도 가격은 상품과 서비스의 효용 및 가치를 의미한다.

참고 자료

없음