고객응대 서비스의 이해

논현동소연이

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최초 등록일: 2009.01.19
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고객응대 서비스의 이해

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전화응대의 중요성
“전화통화는 고객접점의 제1선”
한 통화의 전화가 이미지를 결정합니다.
- 상대방에 대한 판단이나 느낌이 빠른 시간내에 결정됩니다.

“꼭”지킵시다
벨 3회 이내에 빨리 받읍시다.
먼저 인사 합니다.
내용을 정확히 전달합시다.
끝인사를 꼭 합시다.
2초의 여유를 두고 끊읍시다

불만응대의 이해
중요성
고객불만은 서비스 개선과 회사의 발전을 위한 소중한 정보
- 고객불만은 우리의 문제점을 파악할 수 있는 객관적 잣대

기대효과
불만응대는 우리의 서비스 수준을 높여줍니다.
- 불만을 성의있게 응대하면 오히려 회사에 대한 고객충성도가
높아집니다.

고객이 가장 듣기 싫어하는 말
원래 규정이 그래요.
글쎄요, 잘 모르겠는데요.
바쁘니까 결론만 말해주세요.
거기두고 가세요.
제가 어떻게 책임을 집니까?
그게 아니구요, 이해하세요.
입장을 바꿔놓고 생각해 보세요.
우리 회사랑 일하면서 그것도 모르세요?

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