유통정보시스템

소개글

유통정보시스템에 관하여 기술

목차

●유통정보시스템의 개념
(1)유통정보시스템의 정의
(2)유통정보시스템의 기반기술
(3)유통정보시스템의 필요성
(4)유통정보시스템의 활용
(5)유통정보시스템의 분류
(6)유통정보시스템의 효과
●유통정보시스템의 구성요소
(1)기업환경
(2)데이터베이스
(3)휴먼웨어
(4)소프트웨어
(5)하드웨어
●유통정보시스템의 유형
(1)대기업형
(2)중소 유통업형
●유통정보시스템을 위한 데이터베이스 구축
(1)고객 데이터베이스 분석 및 관리
(2)유통경영의사결정을 위한 데이터베이스 구축
●유통정보시스템의 구축과정
(1)유통정보시스템의 기획단계
(2)유통정보시스템의 개발단계
(3)유통정보시스템의 적용단계

본문내용

●유통정보시스템을 위한 데이터베이스 구축
(1)고객 데이터베이스 분석 및 관리
①고객 데이터의 수집
고객 데이터의 수집활동은 고객관리의 가장 기본적인 활동이다. 기업은 데이터를 수집하 기 위해 신규 회원이나 고객모집활동을 전개하거나 멤버십을 부여함으로써 고정 고객으로 유도하기 위하여 노력한다.
㉠고객 데이터 수집시 고려사항
→기업의 현재상황, 기업의 미래상황, 고객관리방법의 개선방향이나 동향, 정부 및 단체의 제도변경 등
㉡고객 데이터의 내용
→회원등록정보, 신용카드정보, 제품구매정보, 외부 데이터베이스/각종 시장조사결과, 제휴 회사의 고객정보, 전자우편 및 텔레마케팅센터 접수정보 등

②고객 데이터의 속성
㉠1차 정보
→1차 정보란 현재 당면하고 있는 특정상황에 맞게 수집되는 정보를 말한다. 특정한 문제해 결이나 마케팅 활동에 실제적으로 활용될 수 있는 정보로서 실제상황과 연계해서 수집되 는 만큼 실용성과 실행가능성이 높다.
※인구/사회 통계적 정보
※태도/의견정보
※인지/지식정보
※의도에 관한 정보
※동기에 관한 정보
※행동에 관한 정보
㉡2차 정보
→2차 정보는 기업 내부에서 다른 목적으로 활용하기 위해 수집한 정보나 타 기관에서 다른 목적으로 수집한 정보이다. 2차 정보의 수집은 비용과 시간을 절약할 수 있으며, 일반적 으로 1차 정보의 수집에 선행하여 이루어진다.
※내부 2차 정보
-기업 내부에서 다른 목적으로 수집된 자료로서 회계처리과정에서 작성되는 판매 및 코스트
자료가 있다.
※외부 2차 정보
-외부 간행물 자료나 유통정보, 소비자 정보, 민간 발행물 등의 기타 정보서비스가 해당된다

③고객 데이터의 분석 및 활용
1차 정보와 2차 정보를 토대로 고객 데이터를 분석
㉠R-F-M기법
→최종구입일, 구매빈도, 구매금액합계의 첫 글자를 따온 것으로서, 고객이 어떤 상품이나 서비스를 구입하였을 때 마지막으로 구입한 날은 언제이고 총 구매금액은 얼마인지를
토대로 고객정보를 분석하여 이를 고객관리에 활용하는 기법이다.
㉡MCIF(고객속성정보파일)기법
→기존 고객의 구매형태와 고객관리에서 발생한 다양한 데이터(구매기간, 구매회수, 금액, 장소, 품목, 구매방법)를 비교 분석하고, 정보를 서로 교차시켜 마케팅활동에 활용하는
고객관리 및 분석기법을 말한다.

참고 자료

삼성경제연구소
물류신문
유통관리사