대명리조트의_서비스품질경영

소개글

대명리조트의_서비스품질경영

목차

제안서
서론
1. 회사소개<대명 레저 산업>
2. 대명의 경영 이념
본론

본문내용

제안서
제목; 대명리조트의 서비스경영

주제 전환이유; 얼마전 강원도 양양에 있는 쏠비치 대명리조트를 다녀왔다.
비수기이지만 옆에 위치한 다른 리조트와는 다르게 모든 객실의
예약이 끝난 상태였다.
대명리조트가 레저산업 부문에서 계속해서 1위를 달성하고 있는
이유와 다른 리조트와 비교해 고객에게 제공되는 대명리조트만 의 서비스 전략과 경영방식이, 또 고객의 불만을 어떠한 방식으로 처리하고 있는지에 대한 이해를 도모하고자 주제를 전환하였다.

업체소개;

대명레저산업은 자연과 인간이 하나 되어 가족이 함께 참여하는 휴머니티를 기반으로 미래형 레저 공간 창출과 국민행복증대, 가족가치 존중이라는 기업모토로 1987년 설악콘도를 시작으로 설립되었다.
지난 17년간 고객들로부터 꾸준하고 지속적인 사랑으로 능률협회 선정됨은 물론, 브랜드파워 콘도부문 6년 연속 1위를 달성했으며, 절대적 고객사랑에 부응하는 고객지향 경영과 고객행복을 위한 ‘가족가치 존중의 기업운영’을 위해 평생 동반자적 고객과의 관계를 구축하기 위해 매진하고 있다.

과제진행방법

먼저 대명리조트의 서비스에 대한 고객만족도는 대명리조트 홈페이지나 각종 안터냇애서 자료를 수집하기로 하고, 그 불만을 처리하는 방식에 대해서는 대명콘도의 고객관리팀과의 전화연결을 시도하도록 한다.
대명리조트의 서비스 경영 방식에 대해 자세히 알기위해 대명리조트의 고객을 위한 기업교육에 참여할 것이다. 이는 대명리조트가 고객에게 제공하는 서비스에 대해 전반적인 이해를 도울 수 있을 것이다.
수집된 정보와 자료는 품질경영 수업에서 배운 내용을 효율적으로 활용하여 정리하고 사례에 접목시킬 것이다.

서론
1. 회사소개<대명 레저 산업>

(주) 대명레저산업은 1987년 설악콘도를 시작으로 자연과 인간이 하나 되는 레저 공간 창출이라는 기업 모토로

참고 자료

-레저백서 2002,2003 / 서천범 /2002. 한국레져산업 연구소
-콘도미니엄 프로젝트 / 박호래, 이정배공저 /2000. 백산출판사
- ‘휴양 콘도미니엄 이용자들의 서비스 만족에 관한 연구’/
김학준 석사학위논문/2001.8 경희대학교 경영대학원
-대명 사내 사보 – 고객의 소리 부분 인용
-대명 콘도 http://www.daemyungcondo.com/ 회사소개부분 인용
-대명 그룹 http://www.daemyung.co.kr/dm-group/main.asp 회사소개
-대명 서비스 교육 – 김혜진
-한국레저산업연구소 http://www.kolec.co.kr/
-한국능률협회 http://www.csnet.co.kr/ 고객만족경영 부분
-2003년 KCSI 고객산업 만족도 http://kcsi.csnet.co.kr/ 대명콘도부분
-고객만족 저널 http://csjournal.csnet.co.kr/
-오크밸리 리조트 홈페이지
-지산리조트 홈페이지