E-MART 서비스 품질경영

소개글

E-MART 서비스 품질경영

목차

1. 선정 동기

2. 회사 소개

3. E-MART 서비스 품질경영

4. E-MART 성공요인과 개선점

5. 결론

본문내용

1. E-MART 선정동기

오늘날 성공한 기업들은 소비자의 기대수준을 증대시킴과 더불어 이에 부응하는 제품과 서비스를 제공하여 소비자의 만족을 지향하고 있다. 높은 수준의 소비자 만족을 추구하는 이들 기업은 그럭저럭 만족하는 수준의 소비자 보다 더 나은 제품이 시장에 출현하는 경우 당장 새로운 브랜드로 바꾸지만, 매우 만족하거나 제품에 대하여 감동까지 하게 되는 소비자는 좀처럼 브랜드를 변경하지 않고 계속 사용하거나 주변 사람들에게 알리는 효과를 갖는다는 것을 알고 있다.
소비자를 만족시키기 위해 가장 중요한 것이 바로 ‘품질’이다.
품질이 좋다면 자연히 보다 많은 소비자가 그 제품을 찾고 사고 만족할 것이다. 훌륭한 품질을 바탕으로 소비자가 기대한 이상으로 제품의 기능이 발휘된다면 고객만족은 바로 뒤따르게 되는 것이다.
이마트는 국내 할인점의 본격적 도입의 시초로써 할인점은 저가격 저품질의 제품을 판매 한다는 이미지를 탈피하기 위해 입점 희망 제품의 품질을 까다롭게 조사하여 입점 시키고 있으며 소비자들이 즐겁게 쇼핑할 수 있는 공간과 분위기로 디자인화 된 할인점을 만들어 세계 최고의 할인점인 월마트를 누르고 당당히 일등 기업이 되었다. 그리하여 우리는 이마트의 사례를 통해 품질경영의 중요성에 대해 알아보고자 한다. 이와 더불어 개인적으로 이마트에서 일한 경험을 토대로 지금은 우리 주변에 많이 들어와 있어 아주 친숙한 이마트가 어떻게 품질을 관리하는지에 대한 궁금증이 생기게 되었다.

2. E-MART 회사소개

1) 경영이념
기업의 경영활동은 도덕성과 윤리성을 바탕으로 이루어져야 합니다. 그럴 때에만 사회로부터 인정받으며 성장할 수 있습니다. 신세계는 지금까지 타 기업 보다 투명한 경영을 해왔으며 윤리적 경영 자세를 견지해 왔습니다. 우리의 오랜 역사와 더불어 훌륭한 장점으로 남아있는 이러한 공정하고 투명한 기업 활동을 통해 사회적 책임을 다함으로써 고객의 신뢰를 받게 될 것입니다.

참고 자료

emart.shinsegae.com
www.daum.net
서비스 품질경영 - 유영목
서비스 경영 - 서비스경영 연구회 편역
다수의 인터넷 사이트