감정노동

소개글

감정노동에 관한 레포트

목차

○ 감정노동이란 무엇인가?
○ 서비스업에서의 감정 노동
○ 가정에서의 여성의 감정 노동
○ 마치며

본문내용

3차 산업 중심으로 사회가 변화하면서 많은 새로운 문제들이 생겨나고 있다. 그중 한 문제로 감정노동의 예를 들 수 있을 것이다. 감정 노동은 따지고 보면 옛날 옛날부터 있어 왔을 것이다. 하지만, 요즘 들어 이 문제가 더욱 더 심각하게 인식 되고 있는 것은, 세월이 변해 사람들의 행복에 대한 인식이 달라졌기 때문이기도 하다. 감정 노동의 유형과 범위는 우리가 생각 하는 것 이상으로 다양할 것이다. 어쩌면 우리가 느끼지 못하는 부분에까지 그러한 감정의 규칙들이 적용 되고 있는 지도 모른다. 그래서 이러한 감정을 통제하고 억제하는 것을 필요로 하는 노동의 모습과, 그 노동의 문제점에 대한 생각을 정리해 보고자 한다.

○ 감정노동이란 무엇인가?
1983년 미국 UC 버클리 대학의 사회학과 교수인 알리 러셀 혹스차일드(Arlie Russell Hochschild)는 직업상 원래 감정을 숨긴 채 다른 얼굴 표정과 몸짓을 해야 하는 상황을 감정 노동(Emotional Labor)이란 말로 표현하였다. 즉, 감정 노동이란 배우가 연기를 하듯, 타인의 감정을 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 것을 일컫는다. 감정 노동은 항상 고객에게 친절을 베풀어야 하는 서비스 업종 종사자들에게서 많이 나타나고 있는 것으로 알려져 있는데, 이는 서비스업 뿐 만 아니라 일반 직장인에게서도, 또 가정에서도, 우리가 살아가는 사회 곳곳에서 나타날 수 있는 문제이기도 하다.

○ 서비스업에서의 감정 노동
감정 노동의 문제가 가장 크게 부각 되는 부분은 아무래도 서비스업일 것이다. 특히, 백화점이나 마트의 판매원이나, 텔레마케터, 은행이나 병원 등에서 데스크 업무를 맡아 고객들과 바로 응대하는 직업들이 감정 노동의 폐해가 더 심각 할 것이다.

참고 자료

없음