서비스마케팅(신세계백화점)

소개글

신세계 백화점에 관한 서비스 마케팅

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본문내용

⇒ 서비스가 현대 산업경제 중에 차지하는 범위가 증가되고 있고 서비스에 대한 새로운 개념 도입은 서비스 기술 발전에도 영향을 주고 있다. 여기 신세계 백화점은 규모가 작은데도 불구하고 고객만족, 즉 고객을 위한 서비스를 겨냥함으로써 다른 큰 백화점과 경쟁을 할 수 있었다. 위에서처럼 손님들을 위해서 휴게시설을 늘이거나 고객에게 음료수를 제공, 배달, 쿠폰 등 적극적인 서비스마케팅을 함으로써 서비스의 성공사례로 볼 수 있다.
똑같은 물건을 파는 조건이라면 손님을 위한, 손님을 좀 더 편하게 만들어주는 마케팅을 하는 곳을 더 선호하는 게 당연한 것일 수밖에 없다.
요즘 시대는 손님이 왕이라는 말이 실감이 난다. 예전과 다르게 손님들은 까다로워졌다고 할 수 있겠다. 예전에는 손님들이 기업에서 하는 서비스를 아무 불만 없이 받아야했지만 요즘은 손님들이 기업에 대해서 불만을 토로하면 기업이 즉각 그 부분을 고쳐야지 다른 기업과의 경쟁에서 이길 수 있다. 그래서 기업들은 서비스를 어떻게 하면 더 좋게 할 수 있을지 찾게 되는 것 같다. 베니건스 같은 패밀리 레스토랑에서 무릎을 꿇고 손님보다 낮은 위치에서 주문을 받는 서비스도 고객을 위한 마케팅 중 하나라고 볼 수 있겠다.
`잘못했다고 판단되면 즉각 확실하게 사과하라. 미적거리다간 명예실추는 물론이고 영업까지 망가진다.` 삼성전자 삼성생명을 비롯한 삼성의 40여 최고경영자(CEO)들이 고객을 대하는 특별교육을 받았다고 한다.

참고 자료

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