실습생들을 위한 상담 지침서

소개글

전화상담 실습생들을 위해
전화 상담에 관한 정보 그리고 상담관련 자격증에 대해 알아보고
실습생들을 위한 활동지침을 알아본다

목차

1. 전화 상담

2. 상담관련 자격증

3. 실습생의 활동지침

4. 실습생을 위한 조언

본문내용

1. 전화 상담 - 개념 - 특성 - 과정 - 자질
전화 상담의 개념
도움을 필요로 하는 전화자의 자기성장을
궁극적인 목표로 하여 상담원과 전화자
사이에 이루어지는 조력관계의 과정이다.
전화 상담의 특성
최근 들어 상담에 대한 수요가 증가하면서 우리 주변에서는 전화 상담,
컴퓨터 통신 상담, 서신 상담 등 다양한 방식을 통한 상담 활동이 활발
히 이루어지고 있다. 이들 중 전화 상담이 가장 널리 보급된 상담의 한
형태일 것이다.
전화 상담은 신속성, 익명성, 비밀성, 편의성, 즉시성, 내담자 주도성,
일회성, 내담자의 음성 정보에만 의존해야 한다는 특성을 지니고 있다.
전화 상담
전화 상담의 과정
가. 내담자가 호소하는 문제 상황에 초점을 두고 상담자가 내담자의
문제를 공유하고,
나. 내담자가 보다 나은 상황으로 변화되기를 기대하는 기타 사항을
정리하여 상담 목표로 설정하며,
다. 문제 상황의 새로운 해결 대안을 모색하고 실천 행동을 계획하는
단계로 구성된다.
전화 상담자의 자질
가. 빠른 판단력 : 전화자의 문제 상황, 원함, 내담자의 모든 조건을 빨리 파악할 수 있어야 한다.
나. 포괄적인 지식 : 다양한 사람들이 상담을 요청하므로 다양한 문제에 대한
지식이 필요하다.
다. 음성적 정보에 대한 민감성 : 음성을 통한 의사 소통을 하므로 전화 상담자는 자신의 반응이 내담자에게 어떻게 영향을 미치는지 반응이 민감해야
한다.
전화 상담
2. 상담관련 자격증 - 가족 상담사 - 건강 가정사 - 상담 심리사 - 가족생활 교육사
가. 하는 일
상담책임자로서 역할수행과 상담 프로그램 개발 등

참고 자료

없음