롯데월드에 관한 서비스흐름도 분석
- 최초 등록일
- 2009.03.29
- 최종 저작일
- 2008.10
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소개글
롯데월드의 서비스품질에 관하여 분석한 리포트입니다.
간단한 롯데월드 소개와 서비스품질에 중점을 맞추어 서비스 흐름도를 작성하고 정리하였습니다.ppt + hwp + 동영상자료..
목차
- 서론 -
1. 롯데월드 할로윈파티 영상자료 소개
2. 롯데월드 어드벤처 소개
- 본론 -
3. 롯데월드 서비스 흐름도
4. 롯데월드 서비스 세부설명
5. Q&A
- 결론 -
6. 결론 및 소감
본문내용
2. 롯데월드 어드벤처 소개
롯데월드는 ‘작은 지구 마을’을 테마로 조성된 세계 최대 규모의 실내 테마파크로, 날씨와 관계없이 1년 365일, 매일 밤 11시까지 다양한 탑승시설과 하루 70여회 걸쳐 펼쳐지는 화려한 공연과 축제로 날마다 새로운 즐거움을 고객에게 선사하고 있습니다.
1) 1989년 7월 12일 국내에 최초로 테마파크의 시대를 열었습니다.
2) 1995년 기네스북 세계 최대 규모의 실내 테마파크로 기네스북에 올랐으며,
3) 한 해 평균 800만 명의 손님이 방문, 개장 이후 총 방문객수 9천만 명 넘어섰습니다.
4) 위치는 서울시 송파구 잠실동 40-1로 지하철 잠실역에 근접하여 있고,
5) 대지면적 38,794평, 투자비 6,500억 원의 규모입니다.
6) 2005년 미국 Forbes지 선정 ‘2005세계 테마파크 Top10’으로 선정된 바 있습니다.
7) 롯데월드는 테마파크 이외에도 백화점, 호텔, 면세점, 대형 할인점, 스포츠 센터, 민속박물관이 한 곳에 모여 있는 대단위 복합생활공간(CLT:Complex Life Town)으로 관광에서 레저, 쇼핑, 문화, 스포츠에 이르기까지 원하는 모든 것을 한 곳에서 즐길 수 있는 도시 속의 또 하나의 도시입니다.
8) 사회공헌 측면에서 13년째 서울대 어린이병원 위문행사와 직원들이 봉사활동을 하는 나누리회, 그리고, 석촌호수 수질개선, 중수도 시설(상수도 정수) 등의 환경친화활동의 사회활동을 하고 있습니다.
3. 롯데월드 서비스 흐름도
서비스 흐름도를 한눈에 볼 수 있도록 정리한 것입니다. 세부설명을 통해 서비스 흐름도를 설명해드리겠습니다.
4. 롯데월드 서비스 세부설명
1) 도착 → 주차
고객이 롯데월드에 도착을 하면, 주차장에 주차를 한 후, 주차권을 발급받는데, 주차권은 주차카드로 안내데스크나 이용업장을 통해 확인을 받아 무료로 이용하거나, 할인을 받습니다. 이 때, 발급받은 주차권을 통해 주차요금이 정산됩니다. 롯데월드는 발렛파킹과 같은 주차서비스는 없으나, 주차안내요원이 대기하여 안내를 도와주고 있고, 주차장 순환서비스카를 운영하고 있기에 고객과 접촉에 주차서비스를 넣었습니다.
참고 자료
없음
압축파일 내 파일목록
롯데월드.doc
롯데월드.ppt
롯데월드 할로윈파티.avi