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소개글

쇼핑몰 만족도와 재구매에 미치는 영향

목차

1. 인터넷개념
1-1역사

2. 인터넷 쇼핑이란

3.고객만족

4.고객 충성도
4-1.고객충성도 높이는 방법 10

5.인터넷 쇼핑몰의 만족도에 영향을 미치는 요인

본문내용

1.인터넷
인터넷(영어: Internet, 문화어: 인터네트)은 `정보의 바다`라 불리는 국제 컴퓨터 통신망으로, 전세계의 컴퓨터가 서로 연결되어 TCP/IP 규약을 이용해 정보를 주고받는 공개 컴퓨터 통신망이다. 대중적인 월드와이드 웹은 하이퍼 텍스트 프로토콜(영어: Hypertext Protocol, HTTP)과 함께 사용되고, 하이퍼 텍스트 프로토콜로 되어 있는 웹 페이지를 보기 위한 웹 브라우저로는 마이크로소프트에서 개발한 인터넷 익스플로러, 모질라 재단의 모질라 파이어폭스 등을 이용한다.

1-1.역사
인터넷의 유래는 1960~1970년대 사용되던 미국 국방성(DoD)의 방위 네트워크가 시초이며, 군사용 네트워크는 밀네트(MILNET)로 분리되었다. 동서냉전이 한창이던 1969년 미국 국방부 고등계획국이 핵전쟁에 대처하기 위해 산하 연구기관들의 컴퓨터를 서로 연결해 알파넷[(ARPANET)이라는 통신망을 구축하면서 시작되었다.
현재와 같이 TCP/IP 기반의 네트워크가 된 것은 1983년 1월 1일 ARPANET이 NCP 패킷 송출을 중단한 것이 기점이다.
ARPANET과 별도로 1986년 미국 과학 재단(National Science Foundation)은 5곳의 슈퍼컴퓨터 센터를 연결하여 NSFnet을 만들었는데, 1980년대말에 이르러 ARPANET이 흡수통합되면서 대학, 연구소, 정부기관, 기업 등 세계 모든 곳을 연결하는 국제 통신망으로 발전하게 되었다.
인터넷의 상업적 이용이 허용되고, 인터넷을 보다 편리하게 사용할 수 있는 브라우저(Brwoser)로서 1993년 모자이크(Mosaic)가 출시되면서 사용자가 폭발적으로 증가하였다. 현재는 전세계 146개국 5,000여 컴퓨터 네트워크와 900만대 이상의 호스트 컴퓨터가 연결되어 있다.

참고 자료

네이버
삼성경제연구소 http://www.seri.org/
www.homstudy.com
옥션 쇼핑가이드