항공예약시스템

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-목차-
CRS 개념
CRS 발전과정
CRS 종류
CRS 기능
해외의 CRS 현황
문제점
활성화 방안 및 결론
참고문헌

본문내용

CRS 개념
항공사 컴퓨터 예약 시스템인 CRS는 컴퓨터에 의한
예약 발권 시스템을 말하며, 온라인 단말기로 직접 컴퓨
터와 교신, 좌석의 빈자리를 문의하거나 예약하며 티켓
을 발매하는 기능을 갖춘 것으로 최근에는 항공권 발매
에서 여행정보, 항공기 운송정보, 호텔 및 렌터카 예약,
항공운임 자동산출에 이르기까지 항공사의 영업전반에
걸쳐 성패를 좌우할 수 있는 위력을 가지고 있는 부가가
치 통신망이다.

CRS 발전과정
항공기의 대형화로 인한 대량수송의 영향으로 항공수송산업이
급성장하자 항공회사의 예약업무 간소화, 정확한 좌석 및 고객
관리 및 고객 서비스 향상을 목적으로 1960년대 말부터 CRS가
본격적으로 개발되었다.
초기에는 항공회사의 예약사무소에 컴퓨터 단말기를 설치하여
고객이나 여행대리점의 예약전화나 외부로부터의 통신 메시지에
의한 예약요청을 접수하며 항공사 직원이 컴퓨터에 입력하는
형태로 업무를 처리했다.

참고 자료

항공여객 예약 실무
백산 출판사 서선
핵심 항공예약 실무론
백문사 김윤우
CRS항공운임업무
백산 출판사 정점순,최기종
항공사 온라인 예약시스템 활성화 방안에 관한 연구/이경은

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