고객을 만족시키는 머천다이징 방법

소개글

마케팅원론-마케팅에관력된 레포트입니다.

목차

♤.고객을 만족시키는 머천다이징 방법

1-1 소비자의 구매행동 특성을 안다

1-2 진열은 제 가지 포인트로 안정 경영을
(1) 상품의 위치를 명확하게
(2) 네 가지의 중요 포인트
(3) 중소상점의 대응책

1-3 서양화 지향의 물결을 타고
(1) 한국인의 훌륭한 구입감각
(2) 뿌리깊은 한국인의 수입품 예찬

1-4 정보화 시대의 정보활용법
(1) 정보의 홍수에 빠져 익사하면 안된다.
(2) 머천다이징의 요체
(3) 정보의 수집
① 외부정보수집에 대해서
② 내부정보의 수집에 대해서

1-5 문제해결은 그룹의 단결로
(1) 각점포의 한계는 그룹으로 극복
(2) 공동활동의 진행방향
(3) 체인 가맹후의 대응법

1-6 업태 변화를 목표로 한 머천다이징 전략
(1) 업종의 경직성과 업태의 유연성
(2) 소비자의 변화와 업태화
(3) 앞으로의 상품개발 방향

1-7 고객에게 합치한 선호 상품을 만든다

본문내용

고객을 만족시키는 머천다이징 방법


1-1 소비자의 구매행동 특성을 안다

최근의 소비자행동은 2분화 경향이 강하게 나타나고 있다고 한다. 구체 적으로는
생활필수적 분야에서는 철저한 저가격, 간이화, 절약 지향이 강한 소 비의 실질지향이 있고 그를 위한 지출액의 상대적 감소도 갖고 있다.
한편 취미, 여가, 레져의 분야에서는 개성화, 다양화, 질의 고도화, 지향이 강한 소비자로 하는 자기현실 지향이 있고 선택지출의 증가에 연 결된다.
현실문제로서 작은 소매점의 서비스가 이 두가지를 지향하는 전술을 전 개하는 것은 불가능하다. 그 선택의 결정은 첫째로 지금까지의 상점이 경영해온 역사적, 지리적 실적이 된 경험이 어떤 지향형에 적합한가하는 것을 우선적으로 판단하여야 한다.
그러나 동시에 첫번째 경향의 판단이상으로 중요한 것은 장래의 소비지 출의 방향이 다음에 어떻게 변화되어 가는가 하고 내다보는 것이다. 그리 고 그 장래의 지향상품, 서비스분야에 자점(우리점포)의 수비범위를 어떻 게 접합시켜 가는가의 전략을 갖는 것이다.
일본경제센타에서는 최근 [2000년의 소비사회---신기술 혁명의 이벤트] 라는 보고서를 발표했지만 장래를 어떻게 보아야 하는가는 일본경제센타 에서 풍부하게 암시하고 있고 이것을 요약하면 다음과 같다.
1) 교양, 오락은 여가선호가 강한 것으로 하드상품, 소프트상품, 시장서 비스 등 각 방면에 대한 지출이 증가한다.
2) 정보, 통신은 뉴미디어의 발달에 의한 소프트 상품흡수시장 및 서비스 지출이 증대한다.
3) 보건의료는 의료기술의 향상, 신약의 발견, 고령화등에 의한 지출이 증가한다.
4) 주택관련, 가사관련에서는 구성비가 보다 질적으로 충실하게 되고 가 사 합리화의 시스템으로 관련상품수요가 증대한다.
5) 食의 구성비는 낮지만 조리식품등 소프트 상품에의 지출은 증가한다.
6) 교육은 인구감소에 반해 구성비가 하락한다.
이러한 방향을 명확하게 파악하고 구체적인 상품및 서비스의 등급, 표 적소비자층, 관련상품의 방향, 종업원 교육, 판매촉진 대책등을 구체화한 다. 이에 따라 시장에 합치하는 상품품질이 저절로 결정되는 것이 된다.

1-2 진열은 제 가지 포인트로 안정 경영을
(1) 상품의 위치를 명확하게
예를 들면 위스키 종류를 [주력상품]으로 하는 주류업이라면 와인은 [ 보완상품]이고 마른안주나 컵세트는 [관련 상품]이다.
주력상품은 당점포의 이미지, 판매량, 이익의 주력을 대표하고 신선한 감각, 개성미, 경쟁력을 겸비하지 않으면 안된다.
보완상품은 그 상점의 주력상품을 지탱하고 가격이나 고급상표로 상점 의 격을 높이는 역할을 하는 것과 동시에 업종으로서 당연히 진열하지 않 으면 안되는 상품도 있다. 관련상품은 주력상품의 사용에 관련해서 약간 다른 성격의 매력을 만드는 것 그 역할이다.
진열 위한 상품에는 이렇게 주력상품, 보완상품, 관련상품 등 세 가지 종류가 필요하다. 그러나 별도의 각도, 예를 들면 그 상점의 장래성을 생 각할 경우에는 진일보한 진열전략이 아무래도 필요하게 된다. 상품 및 서 비스에도 인간과 마찬가지로 모두 라이프 사이클이 있다. 모든 상품은 다 수의 후보 가운데서 선발되어 상품으로서 점두에 진열되는 것이므로 보다 우수한 상품이 그 자리를 대신하게 된다. 이와 같이 점두에 나타나서 모 습을 감출 때까지의 기간을 도표 2-1과 같이 도입기, 성장기, 성숙기, 후 퇴기라 하는 네 가지의 과정을 거치게 된다.

여기서 상점의 경영자는 항상 자기상점의 취급상품이 각각 현재 어떠한 라이프스테이지에 있는가를 분명하게 파악하지 않으면 안된다. 더우기 그 스테이지가 언제 다음 단계로 진행하는가를 예측하는 선견성이 있어야 한다.


(2) 네 가지의 중요 포인트

상점의 경영자는 비용을 상회하는 이익을 올리고 그것을 재투자해서 업 적 확대를 달성시키지 않으면 안된다. 그렇기 위해서는 다음 네 가지의 기둥이 되는 상품의 진열을 항상 균형있게 유지하는 것이 필요하다.

① 개발상품--- 제일 먼저 연구하고 도입하는 상품으로 독창성과 위험 성을 함께 지니고 있는 벤처 상품이다. 고도의 정보력과 우수한 선견성 및 판단력에 뒷받침되어 장래의 흥망성쇠를 걸어보는 상품이다.

② 중점 상품---개발상품중에서 성장해온 상품이다. 매상.이익면에서 내일을 짊어질 돈이되는 젖소이다. 제품 및 서비스의 차별화에 의해 보다 성장을 촉진할 수 있는 상품이다.

③ 전력 상품---오늘의 이익에 공헌하기 위하여 불가결한 상품이다. 안 정적인 매상 및 이익을 유지하는 꽃피는 상품이다. 그 성숙기간을 늘릴 수 있는 조치가 시장세분화 전략이다.

④ 보충상품---전력으로서의 자기 기능을 끝내고 쇠퇴의 길을 걸어가는 어제의 히로상품이다. 효율이 나쁘고 진부하다고 하지만 오래된 소중한 단골고객의 보충용으로 없어서는 안되는 상품이다.

중요한 것은 이 네 가지 그룹에 속하는 각상품군(各商品群)을 어떻게 해서 선정하고 정리하여 전체로서의 균형을 유지하는가 하는 것이다.

일반적으로 경영자는 무의식중에 막연히 4 기둥의 도표를 그리고 있지 만 명확한 통찰하에 더욱 정확한 구조案을 얻는 사람이 승리자가 되는 것이다.

참고 자료

없음