"고객중심관리철학" 검색결과 181-200 / 9,290건

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  신한카드는 모든 조직이 참여하는 고객 중심의 혁신 체계를 구축하고 지속적으로 혁신을 이루어내면서 비즈니스 모델을 창출하였다. 2010년부터 신한은행은 전사 모든 지점과 센터에 식스시그마 ... 이러한 식스시그마의 출발을 고려할 때 식스시그마 기법은 품질적인 측면에서는 물론 기업의 전반적인 문화를 바꾸는 철학으로 자리 잡았다는 평가를 받는다. ... 식스시그마는 경영철학으로서 품질 경쟁력을 높이고자 하는 가치관을 전사적으로 기업 구성원들이 활발하게 공유할 때 품질 향상과 프로세스 개선이 가속화될 수 있다.2.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.13

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  대한항공 마케팅사례 조사 및 SWOT분석 및 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시

  이들의 핵심적인 임무는 핵심 업무는 고객데이터로 관리 정확한 최신 고객 데이터를 확보, 관리하는 일. ... 중심 국제 항공사 동맹체인 스카이팀을 창설하였다. ... 도착, 스케줄 안내를 통해 기상악화 등으로 인한 비정상 운항 시에도 승객들이 신속한 운항정보를 얻을 수 있다.(2) 고객관계관리 전략 (CRM)대한항공은 대고객 서비스 현장에서 고객에게

  리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.06.04 | 수정일 2024.06.13

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  마케팅 철학의 시대적 흐름 중 2가지를 골라 설명하고 그와 관련된 기업 사례를 찾아 정리_마케팅원론

  마케팅이란, 고객 만족을 통하여 이윤을 얻기 위한 활동이며, 이 같은 이윤 생성을 목적으로 달성하기 위해서는 기업의 여러 가지 노력을 포괄하는 일점돌파 지침이나 철학을 필요로 한다. ... 이 마케팅 관리개념의 중심 과제는 목표 시장의 욕구를 확인하고 경쟁 기업보다 효과적이고 효율적으로 소비자의 욕구를 충족시킴과 동시에 장기적으로 소비자와 사회의 복지 및 생태환경을 보전 ... 철학 또는 이념이라고 한다.그러한 관리철학은 당연하게도 시대적 환경 변화와 함께 직접적으로 또는 간접적으로 마케팅 활동에 영향을 미치며, 끊임없이 진화되어 오고 있다.산업이 시작된

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.11 | 수정일 2023.06.15

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  글로벌스타트업 ) 글로벌스타트업 교재 제5장부터 제7장까지 내용을 A4기준 4페이지 이상으로 요약하시오. 교재 각 장별로 1페이지 요약하고, 본인 의견을 1페이지 이상 작성 요약하시오

  중심에서 수요 중심과 사용자 중심 전략으로 변화하고 있다. ... 이 사고방식을 형성하기 위해서는 인문학, 철학, 종교, 역사 등 다양한 분야의 기초 학문이 필요하다. ... 인문학을 공부하고 다양한 분야의 책을 읽는 것이 사람들을 이해하고 소통하는 능력을 키우는데 도움이 된다고 주장한다.인문학은 다양한 분야의 기술적 지식을 하나로 묶는 '마음'과 '철학'을

  방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.03

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  마케팅관리론

  과목명: 마케팅관리론주제: 마케팅 철학의 개념 및 마케팅 철학 5단계를 정리하시오. ... 이러한 노력은 상표 디자인과 소비자를 고려한 서비스 개선과 연관이 깊으며 이에 발맞춰 고객중심의 마케팅 전략을 발전시키는 것으로 나아가고 있다.현대의 마케팅은 눈부신 기술발전으로 인한 ... 판매자 중심의 시장에서 소비자 중심으로 바뀐 것은 얼마 되지 않았기 때문이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.16

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  독학사 마케팅원론 요점정리

  마케팅 관리 철학기업 중심적인 철학과 고객 중심적인 철학1) 기업 중심적인 철학- 생산개념 : 쉽고 싸게 구매할 수 있는 제품을 선호- 제품개념 : 최고의 품질과 성능을 지닌 제품을 ... 관리는, 시장과 고객 중심으로 움직여야 한다.욕구의 4가지 => 구매전, 구매, 사용단계, 처분단계욕구의 발생원천 => 왜, 어디서, 어떻게욕구의 형태 => 1) 혜택욕구 ? ... 선호- 판매개념 : 공격적인 영업이나 마케팅을 펼쳐야 한다는 개념2) 고객 중심적인 철학=> 여러 요인에 따라 경절되는 시장의 경쟁우위를 단순히 시장성장률과 시장점유율에 따라 파악하려는

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.09.11

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  미용경영학_강의 소감문

  나도 이러한 가치관을 미용 경영에 적용하고 싶다는 생각이 들었다.미용 경영에 있어서는 영업 중심과 마케팅 중심, 고객 만족 중심의 미용 경영이 존재하고 현재 2010년 후반에는 개인 ... 또한 고객의 소비 성향이 양보다는 질을 우선시해 기술을 기본으로 하는 고품격 서비스를 중시하는 것도 옳은 말이다. ... 경영이념구축사례의 가치관으로서 인사를 중요시하며 매일 기술과 지식의 향상을 위해 의욕적으로 아이디어를 내고, 자신을 생각하고 자신을 성장시키는 것의 예는 정말 미용 경영학의 중요한 가치관을 철학을

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.28

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  삼성 조직개발 사례(기업 설명, 프로그램 평가)

  그는 이를 통해 사업 구조를 크게 재편하고, 삼성전자의 경영 철학과 방향을 재정립하였습니다. 1993년 이후에는 이건희 회장이 '신경영'을 펼치며, 기술과 품질 중심의 경영을 강조하였습니다 ... 기업 환경이 생산자 중심에서 고객 중심으로, 그리고 대량 생산에서 개인화된 생산으로 변화하면서 삼성전자는 조직 변화를 필요로 했습니다. ... 이를 통해 고객의 요구를 만족시키는 제품 개발과 그에 따른 고객 관리가 이루어졌습니다. 넷째, 복잡한 프로세스에서 단순한 프로세스로의 전환하였습니다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.06.07

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  총체적 품질관리론(TQM)

  품질관리의 성공을 위해서는 다음의 14가지 요소가 필요하다고 보았다.1/ 품질개선에 대한 조직의 목표수립2/ 품질관리 철학의 학습과 적용3/ 품질개선에 대한 조사의 목적이해4/ 가격에 ... 이를 종합하면, 총체적 품질관리란 고객만족을 증진시키기 위해 전체 조직원의 참여 하에 조직의 업무와 과정을 개선함으로써 품질을 개선하려는 조직관리 전략으로 정의할 수 있다.데밍(Deming ... 없애고 신뢰를 창조함으로써 혁신에 우호적인 분위기 조성9/ 팀, 집단, 직원들의 집단적 노력 창출10/ 업무에 대한구체적인 지시가 아니라 품질개선의 방식 제시11/ 양적 성취 기준 중심의

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.05.10

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  경영통계학_도요타 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오.

  '도요타 기본철학'이 도요타의 사명과 가치를 규정하는 반면, '도요타 웨이'는 '인류 존중'과 '지속적 개선'이라는 두 가지 주요 축을 중심으로 한 경영철학인 도요타 전 직원의 업무를 ... 그런 이유로 '고객 우선'은 도요타 제품을 구매하는 고객뿐 아니라 조립라인이나 옆 작업대에서 일하는 동료들을 자신의 고객으로 존중하고, 이는 외향적인 팀워크로 이어진다. ... 도요타의 TQC 활동 대상은 품질뿐 아니라 비용, 인력, 사무, 정보 등 중요한 관리 기능까지 포함되어 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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  자신이 근무하고 싶은 조직과 담당하고 싶은 업무에 대해서 분석하시오.

  당시 소셜네트워크서비스(SNS)를 중심으로 오뚜기의 고객 응대를 칭찬하는 글이 퍼지면서다.더불어, 부친인 고(故) 함태호 회장 두상은 정수리인 도덕골이 솟아 윤리경영의 탄탄한 기반을 ... 명예회장인 함태호 회장의 경영철학으로 볼 수 있다. ... 기업의 마케팅 부서에서 근무하는 마케터는 기본적으로 고객 분석을 통한 고객 이해를 해당 업무의 근간으로 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.02

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  따라서 고객의 만족도와 충성도를 높이기 위해서는 조직 내 실무자 중심의 마케팅이 아닌, 고객의 경영과 철학, 고객 중심의 사고에서 마케팅을 시작하여 고객 가치의 극대화를 위해 노력해야 ... 중심으로 재편하고 이를 통합적으로 관리하는 것이다.따라서 CRM은 고객을 기업가치의 최우선 과제로 인식하고별화된 전략을 수립하고, 이를 실행하기 위한 프로세스와 조직을 고객 중심의 ... 있다는 느낌이 들 수 있도록 고객관계관리에 기업의 초점을 맞추는 고객 중심적인 경영 방식을 채택한다.둘째, CRM은 고객 생애에 걸쳐 관계를 구축하고 강화해 장기적인 고객관리를 통해

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.29

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  뷰티 서비스 ) 뷰티 서비스에 대한 가치관과 비즈니스 운영철학

  운영자는 적정한 근로시간 및 고객 응대에 대한 대안 마련 등을 통해 서비스 제공자를 관리할 필요가 있다.(2) 비즈니스에 대한 미션과 비전이번 장에서는 위에서 살펴본 필자의 운영 철학을 ... 따라서 고객과의 접촉도가 약한 서비스 업종과 달리 뷰티서비스는 고객 서비스 관리체계에 세밀함이 필요하다. ... 따라서 서비스를 제공하는 자는 다양한 고객의 요구들을 빠르게 파악하고 그를 수행하는 능력이 기반이 되어야 하며, 이러한 비즈니스는 고객의 요구를 중심에 두고서 고객, 서비스 제공자,

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.15

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  마케팅의 기능과 활동이 중요한 만큼 마케팅관리에 있어서 마케팅활동 지침과 마케팅철학이 중요한 역할을 한다

  )”이란 위에서 언급한 바와 같이 시장의 무게중심이 소비자로 이동하고 기업에게 있어 개개 고객의 수요를 보다 세밀하게 파악하여 응대할 가능성아 증가하면서 제기된 마케팅 개념이다.시장 ... 따라서 기업은 더 많은 소비자들에게 각자의 수요에 맞는 제품을 맞춤형으로 판매할 필요성이 생겼고, 이러한 제품의 판매를 위해 전개하는 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship ... 관계 마케팅의 개념 및 사례1) 관계 마케팅의 개념관계 마케팅 또는 “고객 관계 관리 마케팅(Customer Relationship Management Marketing, CRM Marketing

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

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  각 기업의 경영이념 - 삼성전자, 현대자동차, 농심, 교보문고

  기업을 구성하고 기업을 위해 일하는 구성원들의 결속은 기업에 있어 큰 자원이기 때문에 경영자에게 있어 인사 관리는 매우 중요하며 인사 철학에 경영 이념을 투영시킨다. ... , 마지막으로 “국가경제와 사회에 공헌하는 기업” 이고, 주인정신을 지니며 변화주도하고 고객을 중심으로 상호 존중하는 인재를 추구한다. ... 창출한 이익으로 사회에 기여해서 모든 사람이 꿈을 이룰 수 있도록 돕는 것이 교보문고의 비전이며 인재상을 대변하는 키워드인 고객중심, 정직과 성실에서 또한 교보문고의 최종 목표인 국민정신문화

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.24

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  경영전략의 개념과 발전과정

  이 시기에는 기술개발, 특허권, 품질관리 등이 전략적인 중요성을 가지게 되었습니다.1990년대-2000년대: 고객지향적 전략 시대1990년대와 2000년대에는 고객만족을 중심으로 한 ... 이를 수립하기 위해 기업의 가치관과 철학을 고려하여 명확하고 구체적인 비전과 미션을 수립해야 합니다.SWOT 분석SWOT 분석은 기업의 강점, 약점, 기회, 위협을 파악하는 분석 방법입니다 ... 기업은 고객의 요구에 부합하는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객만족을 높이고 경쟁력을 확보하려고 노력했습니다.2010년대-현재: 미래지향적 전략 시대2010년대 이후에는 미래지향적인

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.01

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  서론생산관리에만 있어서 품질관리경영을 적용시키는 것은 과거의 경영철학으로, 고객의 니즈를 만족시키기 위해 전사적으로 자원의 효과적인 이용과 동시에 서비스의 지속적인 개선을 추구해야 ... 그래서 기업의 조직구성원은 TQM을 중심으로 고객의 충성도와 만족도를 높이겠다는 공동의 목적을 갖고 품질 향상과 관리에 초점을 둔다.(1) PDCA 사이클TQM에는 계획과 실행, 점검과 ... 또한 조직의 전직원이 지속적 개선의 목표를 향해 관련 업무에 참여하는데 TQM은 특정 부서 혹은 사업부가 중심을 가지고 가는 것이 아니라 기업 전체에서 받아들인다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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  [인적자원관리]서번트 리더십 및 사례 고찰(사우스웨스트 항공 사례를 대상으로)

  항공사의 생산성과 관련된 그의 철학은 ‘가장 낮은 비용으로 서비스를 하되 가장 고귀한 정신으로 고객을 대하는 것’이다. ... 이러한 기업은 관리자를 평가할 때, 관리자가 구성원들의 성공과 성장에 얼마나 많은 도움을 주고 있는지를 중요하게 다룬다. ... 그리고 고귀한 정신으로 고객에게 직접 서비스할 수 있는 사람들은 바로 고객과의 접점에 있는 종업원들이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.05

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  고객만족경영

  “People-Service-Profit”으로 대변되는 FedEx 경영철학의 중심에는 종업원(people first)이 있으며, 이들에 대한 만족이 선행되어야만 종업원들이 고객들의 ... 관리 등의 서비스 품질관리 활동을 하고 있다. ... 경영철학은 많은 교육 프로그램에서 고객만족경영의 성공사례로 소개되곤 한다.FedEx는 “말콤볼드리지 국가품질상(Malcolm Baldridge National Quality Award

  리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.01.26 | 수정일 2022.10.24

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  사회복지행정론, 사회복지서비스 품질관리, 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안

  질 관리를 하기 위한 관리 철학 내지 관리원칙이다.2. ... 조직의 목표는 생산성보다는 품질 중심, 고객 중심으로 설정된다.*단계별 프로그램 관리1단계-최고관리자, 조직의 장이 스스로 지속적으로 품질에 대해서 강조한다. ... 기관장은 품질에 대한 중요성을 공감하고 이에 따른 비전을 강조하여야 품질중심, 고객중심의 조직문화를 유도한다.2단계- TQM업무추진팀을 구성한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.20

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