"불만고객 응대서비스" 검색결과 181-200 / 2,399건

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  롯데월드 마케팅전략과 롯데월드 문제점과 개선방안 제시

  이러한 고객만족을 위한 서비스는 매뉴얼에만 의존해서는 달성될 수 없으며, 매뉴얼은 고객응대의 최소한을 규정하는 것이므로 단순히 서비스 매뉴얼대로 행동하는 것을 넘어서 고객이 원하는 ... 롯데월드는 진정한 고객만족을 위하여 즐거운 서비스, 적극적 서비스, 따뜻한 서비스를 테마로 정하고, 크게 직원 변화 관리, 고객 불만 관리, 고객 만족 관리로 나누어 고객만족경영을 ... 또한 항상 고객이 매뉴얼에 우선해야 하며, 고객 불만은 규정 때문에 생긴다고 믿는다.

  리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.10.11 | 수정일 2023.09.28

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  마켓컬리 비즈니스 프로세스 분석

  고객 응대 서비스를 제공하는가 ? ... 물건선택 단계 중복 보상규정 부재로 고객 만족 저해 배송지연 문제가 발생하면 선제적으로 안내 문자를 발송함 고객의 서비스 신뢰도 향상 배송문제 후속 조치로 보상을 제공함 고객의 불만 ... 신뢰도 증대 05 TO-BE 모델 개발 개선과제고객응대 체계가 충분히 구축되어 있는가 ?

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.12

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  (한국사의이해) 자서전의 한 단락 쓰기

  직원들의 고객 응대는 친절했지만 근본적인 불만의 원인을 찾는 것에는 소홀했던 것 같다. 친절한 응대도 중요한 요소이긴 하지만 고객들은 본질적으로 문제의 해결을 원했기 때문이다. ... 반복적인 고객의 요구를 정리하고 빠르고 정확하게 서비스를 제공하는 것이 근본적인 해결책이 될 수 있다는 생각을 했다. ... 그리고 고객의 목소리를 듣고 최고의 서비스를 제공하기 위해서 어떻게 해야 할지 많은 고민들을 했다. 먼저 문제점을 찾는 게 매우 중요했다.

  방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17

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  춘해 직업윤리 객관식 주관식 찝어주신것 정리본입니다.

  아쉬울때만 함20.고객 유형별 응대방법(O.X)유형응대요령성격이 급한 고객?신속?정확하게 응대?늦어지면 사유 설명과 양해구하기?동작+빠른처리해드리겠습니다. 표현? ... 마음가짐:무한경쟁시대인 고객경제시대에는 고객을 만 족시키는 서비스를 제공하는 기업만이 생존할수있다.?고객만족서비스의 기본조건을 재확인하고, 고객 만족 실천을 위한 적극적? ... 표현의심이 많은 고객?대강설명하지않고 증거?근거 제시?확신있는 어조로 설명?의견을 들어주고 불만에 대해 상세히 설명해주기흥분하는 고객?평온하게 대응?말씨?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.30

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  CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점

  입력하여 향후 이 고객에 대한 호텔의 응대서비스에 활용한다. ... “위기를 기회로” 여기는 리츠칼튼 정신의 기본은 불만이라는 감정의 손상을 입은 고객에게 빠른 피드백과 최상의 결과를 제공해 서비스 회복(Service recovery)을 한다는 것 ... 얻을 수 있다.위와 마찬가지로 DB를 사용하여 고객이 원하는 것뿐만 아니라 고객의 불만이 발생하면 이에 관한 사항이 즉각 데이터베이스에 입력되어 다른 종업원들이 해당 고객을 잘 대응할

  리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.19 | 수정일 2023.05.28

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  서비스산업과 서비스 마케팅

  고객편의시설 , 홈페이지 , 고객지원센터 , 덤 , 사은품 , 보너스 , 공짜상품 등 인적서비스 : 밝은미소 , 공손한인사 친절 , 배려 , 눈맞춤 , 친근한 멘트 , 따뜻한 응대 ... 고객불만의 확산경로 고객불만을 대하} ... 고객들의 불만은 회사의 제품이나 서비스가 고객의 기대가치에 미치지 못했기 때문이다 . 잘잘못을 가리기보다는 먼저 사과하는 것이 최선이다 . 불만은 끝까지 듣고 믿어야 한다 .

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.07 | 수정일 2021.01.13

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  죽은 CRM 다시 살리기

  중국집의 이야기처럼 초기에 고객을 유치하기 위하여 고객일지를 쓰고 고객의 특성을 기억하여 맞춤서비스를 제공하여 어느 정도 성과는 올렸지만 어느 한계점에 도달하면 업무에 치여 관리서비스를 ... 실행하는 것이 오히려 고객의 불만을 초래할 수도 있다는 것이다.매월 실시하고 있는 홍보전단 역시 한번 더 점검 후 실시하는 방안도 고려 해 보아야 겠다. ... 나가는 과정에 어려움과 좌절을 극복하고 죽은 CRM에 생명을 불어 넣어주는 과정이 기업이 나아갈 길을 제시하여 주는 것 같다.CRM을 구축하기 위해 먼저 기업의 현재 위치와 시스템, 고객응대의

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  고객만족경영 기업사례 - 사우스웨스트항공

  하는 신경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 ... 영화처럼 바람과 함께 사라질 수 있으니 조심하세요.”비행기에 오르면서 좁은 좌석과 이착륙의 불안감으로 긴장했던 승객들은 승무원들의 깜짝 응대와 익살스런 안내방송에 껄껄 웃으며 이내 ... 결국 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획·설계·디자인·제작·사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지·기업이념 등을 고객에게 제공하여

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.11.16

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  고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

  (10점)①사전 기대가 실제 체험보다 높았다면 고객은 불만이다.②기대했던 것보다 실제 체험이 좋았다면 고객은 실망이다.③사전 기대 이상으로 받은 서비스는 고객을 기분 좋게 만들어 준다 ... .④사전 기대가 실제 체험보다 낮았다면 고객은 불만을 느끼지 않는다.* 정답 : 2* 해설 :사전 기대가 실제체험보다 높았다면 고객은 불만을 느낍니다. ... 관리자나 팀장에게 간단한 문제까지 보고하고 이 눈치 저 눈치 보게 된다면 기다리는 고객의 입장에서는 불만이 속출하게 될 것이다.2.

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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  마케팅의 본질

  경우 고객은 오히려 더 큰 불만을 갖게 된다. ... 중시한다고 광고와 홍보를 하더라도 생산부서에서 계속적으로 불량제품을 생산한다거나 운송부서에서 배달을 지연시킨다거나, 또는 수리요원이 고장 난 제품을 들고 온 고객에게 불친절하게 응대하는 ... 영리를 목적으로 사회에 제품과 서비스를 제공하는 생산조직, 즉 기업이 계속적으로 생존하고 성장하기 위해서는 이익이 뒷받침되어야 하고 이를 위해서는 매출을 위한 마케팅이 필수적 활동이

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.15

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  깨진유리창이론,사회심리학 레포트(A+)

  예를 들어, 서비스 응대에 불만을 가진 소비자가 민원을 제기했을 경우, 직원 한 명의 미숙한 응대가 기업의 전체적인 이미지를 훼손할 수 있다. ... 그 결과, 어린이 세트와 상관없지만 밀린 주문으로 인해 고객들의 불만이 폭발하게 되었다. ... 미숙한 고객 대응, 느린 서비스와 같은 이미지는 맥도날드에 큰 타격을 주었고, 급격한 매출하락을 겪었다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.25

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  텔레마케팅관리사 실기 대비 정리본

  불만고객에게 빠르고 효과적으로 응대하면 기존에 가지고 있던 생각들을 훨씬 긍정적으로 바꾸어 놓음으로써 불만고객이 충성고객으로 발전할 수 있다.- 기존고객의 유지비영보다는 새로운 고객확보를 ... VOC로 얻을 수 있는 효과- 자사의 서비스 및 제품의 문제점을 파악하고 향후 고객 관리나 마케팅에 반영하면 2차, 3차로 발생될 수 있는 고객의 불만을 미연에 방지할 수 있다.- ... 동시에 이루어진다.- 비표준성(이질성) : 동질의 서비스를 제공하더라도 고객 개인별로 서비스를 평가하는 기준이 다르다.- 가변성(변화성) : 서비스를 제공하는 장소, 인적 자원에 따라

  시험자료 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.02

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  학술논문서비스 사이트나 단대 도서관 전자자료서비스 등 인터넷 검색 서비스를 이용하여

  직원의 응대 태도가 친절, 호텔 이용에 대한 안내물이 비치, 불만을 전달할 수 있는 수단이 존재이고 환경품질에는 호텔내 편의시설 이용이 편리, 호텔내 시설은 청결하게 관리, 호텔내 ... 변수의 조작적 정의호텔 투숙객에게 제공하고 있는 호텔서비스 품질에 대한 지각요인을 측정하고자 선행연구를 바탕으로 하여 호텔서비스품질 14개 문항, 고객만족을 측정하기 위한 고객 만족도과 ... '호텔서비스 품질은 외국인 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.'

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25

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  기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (5)

  이런 식으로 제품의 신뢰성을 높이면 소비자의 소비 욕구를 자극해 기업 매출을 높이는 역할을 할 수 있다.기능적 고객 서비스소비자를 만족시키는 세 번째 방법은 기능적으로 고객을 응대하는 ... 기업은 매력적인 제품 디자인 만들기, 제품 신뢰성 향상, 제품 미학 향상 또는 기능적 고객 서비스 등과 같은 활동을 기반으로 기업 이익을 확대할 수 있습니다. ... 이들 소비자를 방치할 경우 기업 이미지가 크게 추락해 매출 하락으로 이어질 수 있다.따라서 기업이 고객센터를 운영해 소비자 불만을 즉시 해결하거나 판촉행사를 통해 소비자와 즐거운 소통을

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  [방통대] 미디어혁신과 뉴스 스토리텔링

  이에 임지현 상무는 경영일선에서 최선을 다해 고객응대를 하려고 했으나 이미 떨어질 대로 떨어져 버린 고객의 신뢰는 다시 회복하기 힘들었다. ... 고객센터의 안일한 고객응대가 결국 잘나가던 인플루언서 임지현씨의 발목을 잡게 된 꼴이 되어버린다.이 사건의 발단인 임블리 측에서 재투합하고자 인스타그램 안티 계정을 폐쇄하고 쇼핑몰 ... 소셜 뉴스로서의 의미 및 사회적 영향 평가 이후에 잠잠할 것 같았던 임블리 쇼핑몰은 제품 하자부터 브랜드 카피, 고객센터 서비스 엉망 등으로 커뮤니티 등으로부터 입방아에 오르내리기

  방송통신대 | 9페이지 | 30,000원 | 등록일 2020.11.26

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  성공적인 기업경영을 하고 있는 특정기업을 사례로 들어 SWOT분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.

  문제가 자주 발생한다. 3~4인 기준인 많은 양과 14,000원 이상의 고가격전략으로 인해서 가격에 불만인 고객들이 많다.기회(O)는 치킨, 핫도그, 달걀 채소죽 등 다양한 신메뉴와 ... 직원들에게 서비스 교육을 시행하여 서비스 이슈가 계속되는 것을 막아야 하고, 고가격으로 불만을 가진 소비자들을 위해 1인분 떡볶이 메뉴를 추가하여 약점을 보완 해야 한다. ... 또한, 미국, 캐나다, 중국, 베트남, 일본 등 해외로의 브랜드 진출을 통해 시장을 확대하고 있다.위협(T)은 반말 응대, 바퀴벌레 사건, 식자재 논란 등과 같은 많은 논란으로 브랜드

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.04

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 이를 통해 콜센터에서는 더 나은 고객 만족 서비스를 제공하면서, 효율적으로 회사의 인적자원을 관리하며 생산성을 향상할 수 있을 것이다.2.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.29

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  KB 국민은행 서비스 마케팅 전략

  리더 서비스 마일리지 제도 FUN CS 이벤트 전화응대 수준조사 직원의 소리 ( voe ) 영업점 CSI 조사 비대면 채널 CSI 조사 소비자보호 / 민원 고객의 소리 (VOC) ... 숨은 Needs 파악 고객불만 신속대응 고객불만 사전예방 VOC 사후관리 온 / 오프라인 VOC 수집 VOC 운영 system VOC 공유 program VOC 분석 system ... , 아시아금융을 선도하는 글로벌 뱅크 7서비스 품질 갭 모형 기대된 서비스 지각된 서비스 서비스 전달 고객지향적 서비스 디자인과 표준화 고객기대에 대한 기업의 인식 기업 ( 서비스제공자

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.20

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  롯데월드 마케팅

  또한 캐스트, 정규직 직원들의 지식 교육과 대처법을 보다 확실히 하여 고객의 응대에 서비스 실패가 일어나지 않도록 조치해야 한다.5. ... ) CRM 전략롯데월드는 고객들이 불만을 느꼈을 경우 홈페이지나 문의센터에 불만을 넣게 되면 롯데월드 측은 이를 인지하여 고객 불만을 해결하고 있다. ... 롯데월드 서비스전략(1) 서비스마케팅롯데월드는 입장부터 퇴장까지 거의 대부분의 고객들이 직원들과 끝까지 커뮤니케이션을 가지고 있다.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.06.22

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  <간호학과-항공간호학> 항공직업의 이해 PPT자료 A+ 보장!!!

  서비스 ( 직접요소 ) : 서비스 장소와 분위기 ( 서비스 장소의 입지와 쾌적한 분위기 ) / 응대 서비스 ( 불만처리 대응 시 마음가짐과 행동 ) 기업이미지 ( 간접요소 ) : 사회공헌 ... 한 양속을 제대로 제공하는 것 . 2) 반응성 고객의 요구 , 질문 , 불만 , 문제 등을 처리하는 배려와 신속성을 강조 반응성은 도움 , 질문에 대한 대답 및 문제해결을 하는데 ... Contents 1 고객과 고객의 심리 2 고객만족과 고객만족의 구성요소 3 고객만족의 중요성 4 고객만족 서비스 프로세스의 관리1 고객 고객의 어원 ?

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.02

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