"서비스 품질측정" 검색결과 181-200 / 13,781건

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  콜센터 직원과 통화하여 콜센터 직원으로부터 전화 서비스를 받은 고객의 서비스 지각한 서비스의 품질 수준과 고객이 예상한 서비스의 품질 수준 간에 격차가 있을 경우 발생하는 것으로, ... 만들어냈는지에 대해 평가할 필요가 있는 바, 콜센터 직원이 만들어내는 생산물로서의 고객 응대 서비스가 갖는 품질을 반영하여 생산성을 측정해야 할 것이다.(2) 생산성 측정을 위한 ... 지각된 품질 수준이 예상된 품질 수준을 상회할 경우 고객은 만족함: 즉 고객이 만약 직원으로부터 만족스러운 전화 응대 서비스를 받았다고 평가하였을 경우에는 콜센터 직원이 생산해낸

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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  기업의 경영전략 측면에서의 생산전략에 대하여 설명하시오

  또한, 생산전략의 성과 측정을 위해 KPI(Key Performance Indicator) 등의 지표를 사용하는 것이 일반적이며, 이를 통해 생산성, 품질, 비용 등의 성과를 측정하고 ... 이에 따라 생산 전략 구현 방법은 조직 내부적인 요인과 외부적인 요인에 따라 다르며, 성과 측정에 있어서는 주로 비용 감소와 품질 향상이 중요한 지표로 사용되었다. ... 생산전략은 기업이 제품 및 서비스를 생산하고 제공하는 방식을 결정하는 전략이다. 이를 통해 기업은 효율적인 생산과 비용절감을 이루어내며 경쟁력을 강화할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.01

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  경영학원론_ 생산운영 관리 요약

  13품질비용 13전사적 품질관리 13품질규격 13품질관리 도구 1407 서비스 품질관리 16서비스품질 16수요와 공급능력의 관리 17*CAM(computer-aided manufacturing ... 독립변수는 1) 판매되는 제품이나 상품의 품질, 2) 진열된 상품의 다양성과 구색, 3) 교환 및 환불 시스템, 4) 매장 내에서의 인적인 서비스 품질(응대성과 친절성, 적극성 등) ... 제품의 품질이 사용 후 만족도를 결정짓는 중요한 이유이기 때문이다.좋은 품질은 제품의 이미지 가치를 높여 판매량을 높이며 판매량을 증가시킨다.또한 생산비나 사후 서비스비용을 절감할

  시험자료 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.26

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  생산관리 ) 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  식스시그마는 품질에 대해 정의를 새롭게하면서 과거 품질에 대해 정의가 제조품질을 중점으로 했다면 이는 스펙의 허용 오차 내 들어가는 제품과 서비스를 생산하는 개념으로 볼 수 있었다. ... 과거 품질이 비용보다 소비자 욕구 충족여부를 중점으로 하면서 좋지 않은 내부 프로세스에도 많은 기업들은 고품질 제품과 서비스를 만들어 냈다.식스시그마는 결국 회사에게 자원의 낭비는 ... 그러나 양질의 제품이나 서비스 생산 과정에 대해서는 관심이 없었고, 수많은 재작업을 통해 허용오차 내 제품과 서비스를 생산할 수 있도록 하는 것이었다.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.13

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  품질의 의의 및 개념

  즉 사전에 정해진 시방 또는 설계도의 내용과 제품의 품질표준이 합치되는 정도로 품질수준을 결정한다.? 제품 지향적 측만 품질을 명확하고 측정 가능한 변수로 인식한다. ... 이러한 이유로 서비스 품질을 정의하는 일은 특별한 도전이 될 수 있다(Deming, 1986: 139). 제조업의 품질과 서비스 조직에서의 품질을 비교하면 아래의 표와 같다. ... 서비스 품질의 다른 정의로는 고객이 서비스로 인하여 기다려야 하는 시간의 총량과 서비스가 동일한 소요시간에 이루어지는 정도인 일관성(consistency) 등을 포함한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.06.22

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  [A++]통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  통계적으로 정규분포와 같은 형태를 취하며, 특정기구로 측정이 가능하고 측정치를 그대로 품질 자료값으로 사용되며 평균치, 범위, 개별치관리도로 나눠진다. ... 서비스 조직으로서의 최상위 수준을 위해서 서비스의 질뿐만 아니라 서비스를 제공하는 인력 관리의 질을 경영 지표로 삼았으며 서비스 품질관리 면에서는 고객 서비스의 차별화와 서비스를 제공하는 ... 통계적 품질관리방법인 관리도와 샘플링은 주로 제조업에서 품질을 관리하기 위하여 사용되는 도구였는데 최근 들어서 서비스 업체에서도 품질 관리도를 사용해 여러 분야에서 혁신적인 활동을

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.27

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  사회복지조사 과정 중 조사도구 개발시 개념화와 조작화를 사례를 활용하여 설명하시오

  이는 연구 결과의 일관성과 신뢰성을 높이고, 연구의 과학적 가치를 향상시킨다.- 정확한 정책 및 서비스 개발: 사회복지 조사를 통해 얻은 데이터는 정책 제안과 사회복지 서비스 개발에 ... 이러한 조사에서 조사도구의 개발은 연구의 품질과 결과의 신뢰성을 결정짓는 중요한 과정 중 하나다. ... 또한, 이러한 과정을 통해 어떻게 사회복지 조사의 품질을 향상시킬 수 있는지에 대한 논의를 진행하겠다.Ⅱ. 본론1.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.04

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  [생산관리 A+과제] 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  서론식스시그마 전략은 기업에서 뛰어난 제품 및 서비스의 개발과 제공을 목적으로 정립된 전략적인 품질경영 기법이자 철학입니다. ... 제품과 서비스의 품질이 개선되면 고객의 만족도도 향상됩니다. 이는 고객 충성도 증가와 함께 장기적으로는 시장 점유율의 확대로 이어질 수 있습니다. ... DMAIC 과정은 정의, 측정, 분석, 개선, 관리의 단계를 거치며, 각 단계에서는 기업 전략 및 소비자 요구와 일치하는 목표 설정, 현재 프로세스와 제품 수준의 측정, 최적의 디자인

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.09

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  사회복지서비스 품질관리의 방식

  이를 위해서는 품질을 어떠한 방식으로 측정하여 이것이 서비스 이용자들의 목표 달성에 어떻게 도움을 주었는지를 평가하고 이를 바탕으로 어떻게 지속적인 품질 향상이 가능하도록 할 것인지를 ... 사회복지서비스 품질관리의 방식목차사회복지서비스 품질관리의 방식(1) 전문가 중심적 품질관리(2) 시장 중심적 품질관리(3) 이용자 중심적 품질관리(4) 행정 중심적 품질관리* 참고문헌사회복지서비스 ... .(1) 전문가 중심적 품질관리'전문가 중심적' 품질관리 접근은 서비스를 제공하는 제공인력의 전문성을 확보하고 증진시킴으로써 서비스 품질을 관리하려는 방식인데, 사회서비스 품질관리에

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.15

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에

  기법이다.품질측정치가 연속적인 특성을 가질 경우에는 계량형 샘플링 검사를 실시하며, 품질측정치가 이산적인 특성을 갖는 경우에는 계수형 샘플링 검사를 사용하게 된다.3. ... 통계적 품질관리와 서비스기업의 사례1) SK텔레콤과 6시그마 사례통신 서비스를 제공하는 기업인 SK텔레콤은 서비스 품질 제고를 위하여 통계적 품질 관리 기법을 도입하였다.특히 SK텔레콤은 ... 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.-목차-I. 서론II.본론1. 통계적 품질관리와 서비스기업의 사례2. 통계적 품질관리의 기법3.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.14 | 수정일 2023.02.15

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념

  유형 대상에 대해 품질을 측정한다면 서비스 산업은 무형의 서비스에 대해 품질을 측정하는데 이는 서비스를 제공받는 고객 인지에 대해 측정하기 때문에 서비스 품질의 정교한 측정도구가 ... 기업은 프로젝트가 얼마나 잘 진행되고 있고 품질이 향상됐는지 파악하기 위해 전후 취해진 데이터를 비교함으로써 효율성을 측정해야 한다. ... 서비스의 품질과 관리도Ⅲ. 결론Ⅰ.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.01

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  품질경영-분식집 품질측정사례(측정도구 및 한계점)

  “가위바위보” 분식집의 서비스 품질 측정경영1. ... ), 공감성 (empathy)}에 대해 22개의 측정항목을 개발하여 만들어진 서비스 품질 측정 방법이다.측정 도구 선택 이유: 떡볶이라는 제품의 특성상, 서비스 품질을 일반 레스토랑 ... 이러한 상황에서 전문 체인점이 아닌 “가위바위보”분식집의 서비스 품질을 측정하여 경쟁시대에 살아남기 위한 방법을 고안해내고자 한다.측정 도구: SERVGUAL (by Parasuraman

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.29

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  SMAT 서비스 경영자격 모듈 C 서비스 운영전략 - 요점 정리

  서비스가 재화 및 정보와 함께 결합되어 제공되는 상품의 묶음- 구성요소 · 서비스 경험 · 명시적 서비스 : 오감을 통해 고객이 직접 인지 / 서비스의 본질적이고 핵심적인 부분을 ... 구성· 묵시적 서비스 : 외관 혹은 감정 등을 통해 고객이 심리적으로 느끼는 서비스 부분이나, 서비스의 외관적인 특색 · 정보· 지원 설비· 보조 용품 : 서비스 제공 과정에서 고객이 ... PART1 서비스 산업개론01 서비스업의 전통적 특성 이해< 서비스 운영상 특성 >비저장성, 일회성, 현장구매성, 노출가능성, 사용권성, 인식의 곤란성, 연속성, 유통의 불가성, 대량생산

  시험자료 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.27

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  생산관리 ) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  먼저 품질 특성이란 제품이나 서비스의 품질을 평가하는 요소들을 말하는데 이에는 계량치와 계수치가 있는데 계량치란 길이, 질량, 온도와 같이 연속량으로 측정할 수 있는 품질 특성치를 ... 서론통계적 품질관리란 통계적 기법을 사용해 제품과 서비스의 품질을 관리하는 것을 말한다. ... 산포의 발생 원인과 빈도에 따라서 그 이유를 추정하고 품질을 관리함으로써 제품이나 서비스의 기준을 맞추고 품질을 더 향상하는 것이 통계적 품질관리의 궁극적인 목표이다.2.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.11

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  사회복지현장에서 사회복지서비스의 장단기 품질 관리방안 (사회복지사2급, 만점받은 레포트)

  서비스의 경우, 형태를 지닌 재화처럼 객관적인 품질 평가가 쉽지 않기에 서비스의 품질을 획일적으로 정의하고 측정하는 것은 상당히 어려운 문제라고 생각한다.결국 서비스 품질은 서비스 ... 측정하기가 상당히 어렵다. ... 이뿐만 아니라 그 특성들은 매우 다양한 측면을 지니기에 서비스 질의 정의와 측정에 있어 업종별로 많은 차이가 있다.

  리포트 | 5페이지 | 4,900원 | 등록일 2021.05.02 | 수정일 2021.12.25

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  (생산관리_과제) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영이라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  프로세스에서는 합리적인 부분군을 형성하여 빈번한 측정이 요구되고, 안정적인 프로세스에서는 적정한 샘플 크기를 결정하여 덜 빈번한 측정이 요구된다.샘플링 기법의 종류는 아래와 같다.랜덤 ... 서론제품이나 서비스의 품질 관리를 위해 사용되는 통계적 품질관리는 품질의 표준 설정과 생산품의 검사에 통계적 기법을 사용하는 것이다.보통 제조업에서 제품이나 자재를 대상으로 사용해온 ... 결론서비스 업종의 품질관리에 알아보고 이해를 돕기 위해 상세 업종의 사례도 알아보았다.제조기업 뿐만 아니라 무형의 가치에도 통계적 품질관리를 적용하여 수치화한다면 이는 기업의 가치

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고

  총체적 품질관리이론은 단순히 서비스 결함을 발견하고 그것을 제거하는 것을 목적으로 두는 것이 아니라 총체적으로 소비자들이 만족할만한 제품 및 서비스를 향상하고자 하는 조직관리 및 경영기법으로 ... 하지만 목표와 성과를 측정하는 것이 어렵다는 한계가 있다. 이는 단기적인 목표와 계량적으로 측정이 가능할 업무만을 주력하게 하는 경향을 가져다주는 것이다. ... 이는 전 조직구성원들이 참여를 통해서 노력하는 경영관리 시스템인 것이다.사회복지조직에서 총체적 품질관리론에 관심을 가지는 이유는 사회복지조직의 생존이 기관에서 제공하는 서비스의 품질과

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.04 | 수정일 2022.03.05

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  생산및운영관리 기말고사 요점정리

  품질 비용의 분석을 정당화하는 세가지 가정① 실패는 어떤 원인에 의해 발생한다.② 예방이 더 저렴하다.③ 성과는 측정 가능하다.다. ... 설계 품질(Design quality)① 목표 시장의 니즈를 반영하여 설계된 제품 및 서비스의 품질② 아직 생산되지 않은 제품 및 서비스의 품질나. ... 전사적 품질 경영(TQM : Total quality management)고객 만족을 달성하기 위해 주로 제품과 서비스 품질 관리에만 주력했던 기존 방식에서 벗어나, 기업 활동의 전반적인분야의

  시험자료 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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  경영학개론_리더와 관리자를 구분하는 것에 대해 찬성 또는 반대 중 하나의 측면에서 자신의 입장을 논하시오

  이에 서비스 품질을 측정한다는 것의 기준은 애매모호함으로 오히려 지나친 서비스 품질의 측정은 서비스 품질을 떨어뜨리게 되는 요인 ... 다시 예를 들어서 4차 산업시대의 인공지능 서비스가 도입이 되고 있다. 이 서비스에 품질을 측정할 수 있을까? 분명히 서비스는 지속적으로 동일했을 것이다. ... 이에 서비스에 대한 품질을 측정한다는 것은 굉장히 어렵다. 이에 서비스 노동자들의 심리상담소나 관리를 체계적으로 하게 되는 이유중에 하나이다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07

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  품질경영의 기법 또는 철학이라고 할 수 있는 6시그마에 대해서 상세하게 설명하고, 이를 실행했을 때의 효과 및 문제점에 대하여 서술하시오.

  이 단계에서는 고객 요구사항을 명확히 이해하고, 문제의 범위와 중요도를 파악합니다.측정 (Measure): 현재 프로세스의 상태를 측정하고 데이터를 수집합니다. ... 6시그마는 품질 관리와 프로세스 개선을 위한 체계적인 방법론으로, 기업이 제품 또는 서비스의 품질을 향상시키고 고객 만족도를 높이기 위해 사용되는 접근법입니다. ... 향상과 경영 성과 개선을 동시에 달성할 수 있습니다.2. 6시그마를 실행했을 때의 효과품질 향상: 6시그마는 제품이나 서비스의 결함률을 최소화하고 일관된 품질을 유지할 수 있는 방법을

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.23

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