"고객관계관리 CRM" 검색결과 201-220 / 6,434건

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  고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM

  고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM목차* 고객관계관리(CRM)Ⅰ. CRM의 개념 및 ERP와의 관계Ⅱ. ... 목적 관점의 CRMⅣ. e-CRM고객관계관리I. ... 고객과친밀하고 견실한 관계를 구축할 수 있게 되자 기업은 현재 고객에 대한평생 가치를 추구하는 전략을 능동적으로 실행하게 되었다.고객관계관리(CRM; Customer Relationship

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.02

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  CRM (고객관계관리)

  공통 부문은 고객정보분석, 실행에서 공통 피드백 관리- CRM에 있어서 서비스는 기업과 고객간의 계속적 접촉 확보와 장기적관계 유지를 위한 수단ㆍ차별화, 개인화된 서비스를 제공하여 ... 다시말해 CRM은 선별된 고객과의 장기적이고 수익성있는 관계를 구축하여 고객의 가치를 극대화함으로써 매출증대를 기하는 일련의 과정이라 할 수 있다.㉠ CRM 정보기술이러한 CRM을 ... 실행부문에는 채널 관리자, 로직 저장소, 캠페인 관리자, 플로 관리자가 있으며 실제 고객과의 상호작용을 위한 요소로 구성되어 있다.

  리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.02.25

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  [기업관계관리][ERM][기업관계]기업관계관리(ERM)의 의미, 기업관계관리(ERM)의 정보화, 기업관계관리(ERM)의 방식, 기업관계관리(ERM)의 고객관계관리(CRM) 분석

  기업관계관리(ERM)의 고객관계관리(CRM)Ⅵ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 기업관계관리(ERM)의 의미, 기업관계관리(ERM)의 정보화, 기업관계관리(ERM)의 방식, 기업관계관리(ERM)의 고객관계관리(CRM) 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. ... 서론CRM의 가장 큰 실시이유가 마케팅 환경의 변화와 고객요구 다양화로 인해 CRM을 실시해야 한다고 응답자는 밝혔다.

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.22

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  고객관계관리 시스템 분석(CRM의 개념과 사례,향후발전방향 및 시사점)

  ‘고객경험’ 가치에 초점 기존에 CRM시스템을 프로모션 등 캠페인 용도로만 활용, 제대로 활용하지 못한것을 담습하기 않기위해 새로운 가치에 초점2. ... 2.정관장 CRM 정관장의 CRM 성공분석1. ... 고객군별 ‘고객경험’이해에 집중 정관장의 제품에 대해 어떻게 느끼는지, 중요하게 생각하는 가치요인은 무엇인지, 불만 및 기대사항 등 개별인터뷰나 주부모니터 등으로 분석3.

  리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.02.16

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  CJ홈쇼핑 고객관계관리(CRM)

  CRM이란컨 셉CRM (Customer Relationship Management) – 고객 관계 관리기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 ... CRM효과효 과도입 전도입 후고객에 대한 개념 없음 마케팅 전략과 CRM을 같은 맥락으로 봄 차후 CRM의 중요성을 알지만 개념의 혼돈과 이해도 낮음통합 신정보 시스템 구축 고객관계관리 ... CRM활동철저한 품질관리기업소개CRM도입배경CRM활동CRM효과CRM이란관련기사경쟁사현황CRM문제점CRM발전방향(8) 관계 마케팅4.

  리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.03.27

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  [마케팅관리][마케팅][과업][고객관계관리]마케팅관리의 정의, 마케팅관리의 과업, 마케팅관리의 요인, 마케팅관리의 과정, 마케팅관리의 조직구축, 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)

  마케팅관리의 CRM(고객관계관리)Ⅷ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 마케팅관리의 정의, 마케팅관리의 과업, 마케팅관리의 요인, 마케팅관리의 과정, 마케팅관리의 조직구축, 마케팅관리의 CRM(고객관계관리) 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 마케팅관리의 정의Ⅲ. ... CRM을 하면서 Buzz 마케팅이 굉장히 중요하다는 것을 발견하게 되었고 구전마케팅을 잘 이용해야 한다. 만족한 고객 한명이 불만족한 고객과의 차이가 굉장히 크다.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.24

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  [고객관계관리] CRM (Customer Relationship Management) SK 텔레콤 CRM 활용사례

  CRM( 고객관계관리 ) DBM( 데이터베이스 마케팅 ) 10/21회사 수익의 65% 는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다 . ... 정확히 파악하고 이를 충족시켜 주는 것 우수 고객을 위한 전담 상담원 제도 전담 상담원 제도란 고객별로 할당된 숙련된 상담원이 소수의 고객에 대한 관리를 전담 CRM 성공사례 !! ... 우호적 관계 형성을 통한 고객점유율 향상이 마케팅 목표 관계마케팅 (relationship marketing) 정보기술의 발달로 고객 정보의 수집 및 활용 개별 고객과의 관계형성 ,

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.01.19

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  CRM고객관계관리전략/원리와응용 연습문제

  기존의 마케팅 정의에 비해 고객과의 관계를 관리한다는 개념을 추가함으로써 마케팅의 목표가 더 이상 제품 판매가 아니라 고객과의 관계 형성과 유지라는 점을 강조한다는 것이다. ... 이 책에서 제시하는 경영전략으로서의 CRM에 대한 정의를 쓰고, 여기에서 강조하는 점을 설명하여라.경영전략으로서 CRM의 정의는 “기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득 ... 또한, 기존CRM 정의에서 거론되었던 고객의 수익극대화라는 측면도 CRM 전략수행에 있어 많은 부작용과 오해를 가져올 수 있기 때문에 고객의 관점을 포함한 기업과 고객 양쪽의 상호이익을극대화하려는

  리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.19

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  [CRM]고객관계관리(CRM)

  CRM 발전과 채널 통합전사적 고객관리- 모든 마케팅 수단 동원- 고객 채널 다각화- 채널 통합 필요채널통합- 고객입장 : 단일 채널화- 기업입장 : 다 채널에 대한 접근채널 제시 ... , 대량 마케팅에 활용하게 된다.CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 ... Center 지원Call Center 관리▶ 협업 CRM(e-CRM)1990년대 후반기부터 인터넷을 기반으로 한 비즈니스의 성장 및 오프라인 기업의 온라인화가 가속화되면서 인터넷에

  리포트 | 67페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.22

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  LG텔레콤-고객관계관리(CRM)

  LG 텔레콤의 CRM 원동력 4. LG 텔레콤의 Weakness 5. LG 텔레콤의 약점 보완 6. 방향 찾은 마케팅 전략 7. 전사적 노력으로 일궈낸 CRM 8. ... LG 텔레콤은 장거리 운행을 앞둔 차량관리 체크 항목의 1 순위가 엔진이라는 것에 착안해 추석귀향 시기에 맞춰 고속도로 톨게이트에서 자동차 엔진 세척제를 나눠주는 이벤트를 펼쳤다 . ... LG 텔레콤의 CRM 원동력3.1 스킨쉽 경영 1. 정일재 사장의 직원친밀감 경영 2. 톡 ! 톡 !

  리포트 | 49페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.12.20

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  CRM의 특성과 영역, 분류 - 고객관계관리(CRM)의 특징과 유형분류

  CRM의 영역과 분류1) CRM의 영역김승욱 등(2004)은 고객관계관리를 크게 3가지 구성영역으로 구분하였다.(1) 기업 전방조직 (front-office)CRM은 영업, 마케팅, ... 노력을 효율적으로 가져가고자 하는 것이 고객관계관리이기 때문이다.II. ... 또한 고객의 반응결과를 피드백을 통해 분석함으로써 보다 향상된 고객관계관리전략을 수립할 수 있도록 한다.3) 제품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.기존의 마케팅 방향은 모든 소비자를

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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  고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망

  고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망목차* 고객관계관리(CRM)Ⅰ. CRM의 개요1. 출현 배경가. 시장의 변화나. 기술의 변화다. 고객의 변화라. ... 고객관계관리(CRM)의 개요1. 출현배경그 동안 기업 간의 경쟁은 상대적으로 저렴한 가격을 내세워 대중광고를 통해진행되어온 것이 사실이다. 물론 가격전략은 지금도 유용하다. ... 따라서 대부분의 마케팅캠페인 관리는 협업적 CRM에 속한다.이러한 협업적 CRM에서는 일반적으로 고객과 상품에 과한 정보, 세분화 결과,상품간의 연관성 정보 등이 활용된다.

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.08.12 | 수정일 2015.05.19

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  [CRM 고객관계관리, SCM 공급사슬관리] 홈플러스 고객관계관리, 공급사슬관리 CRM SCM 도입 성공사례 경영전략 경영혁신 고객마케팅 분석.PPT

  홈플러스 SCM 공급사슬, CRM 고객관계관리 경영혁신 성공사례 분석유통관리, CSR 서비스, 지속가능경영, 경영혁신, 마케팅 4P STP SWOT 성공사례 분석CONTNETS[ 서론 ... 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어. ... 충성도가 높은 고객들을 확보하는 것이 주목적고객 관계 관리 [customer relationship management] ?

  리포트 | 54페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.19

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  한양대학교 e-러닝 사이버강좌 , 고객관계관리전략(CRM), 싸강시험족보

  CRM -> customer relationship managementCRM = ‘고객관계관리’고객관계관리, 고객관계경영 이라한다즉 ,직관적으로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 ... 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음- 기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계 획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 ... 조직의 CRM 전략의 수행을 위해 필요한 업무와 정보, 그리고 정보기술 요소들을 정의하고, 이들간의 관계를 논리적인 구조로 표현한 것Analytical CRM, Operational

  리포트 | 133페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.01.12 | 수정일 2020.01.27

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  고객관계관리(CRM)의 효과와 적용

  .28.⑨ 다양한 커뮤니케이션 Tool을 통한 고객관계관리 향상회사의 일괄적인 발송이 아닌 FP들이 상황에 맞는 선별적 발송을 함으로써 고객에 대한 Touch율을 높이고 고객 관계 ... 이 가운데 특히 고객과의 관계를 새롭게 정립하고, 이를 수익 모델화함으로써 기업내재가치를 증대시키려는 노력이 진행되고 있는데. ... 후에 CRM을 가동하여야 한다.보다 뛰어난 CRM기술이 더 낫다고추측한다.CRM 초기에 필요 이상의 기술에 투자하지 말아야 한다.고객들에게 스토킹 한다.고객관리 활동이 스토킹이 되지

  리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.05

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  웅진 코웨이의 리더십과 고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례

  그는 기업의 경영뿐 아니라 직원의 능력, 역량 개발 또한 항상 관심을 가지는 모습을 통해서 인적자원형 리더라고도 말할 수가 있는 것이다.고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례를 찾아보고 ... 기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 ... 그 내용에 대해 서술하시오.먼저 CRM은 Customer Relationship Management 의 줄임말 으로 고객관계유지이다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.12

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  [고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계

  [고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계목차* 고객관계관리시스템(e-CRM)Ⅰ. CRM 개요Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향가. ... 서비스와 피드백 관리고객관계관리시스템(e-CRM)I. e-CRM외국기업의 강점은 강화된 고객의 힘을 이해하고, 그에 걸맞게 세밀한 전략을 구사하는데서 나온다. ... CRM 도입 및 활용 동향가. 선진 기업 동향최근 선진기업들은 고객과의 관계를 통합적으로 관리하는 CRM 시스템을 구축하는데 주력하고 있다.

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.11.15

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  [CRM][고객관계관리][고객관리]CRM(고객관계관리) 주요동향, CRM(고객관계관리) 현황, CRM(고객관계관리) 문제점, 향후 CRM(고객관계관리) 전략, CRM(고객관계관리) 시장전망(CRM(고객관계관리) 사례 중심)

  CRM(고객관계관리) 시장환경1) CRM(고객관계관리) 시장 발전주기2) CRM(고객관계관리) 시장구성2. ... CRM(고객관계관리)시장 주요동향1) 산업별 CRM(고객관계관리) 시장동향2) CRM(고객관계관리) 벤더동향Ⅶ. CRM(고객관계관리) 구축공급업체 현황1. ... IBM의 CRM(고객관계관리) 사례1. IBM과 솔루션 고객2. CRM(고객관계관리)의 미래와 IBMⅩ. CRM(고객관계관리)의 전략��. CRM(고객관계관리) 시장 전망��.

  리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.06.24

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  인터넷과 고객 관계관리(e-CRM)

  인터넷과 고객 관계 관리 (e-CRM)김 수 형*요 약인터넷 고객 관계 관리라고도 하는 e-CRM은 e비즈니스 환경 아래에서 전개되는 CRM을 말한다. ... CRM과 e-CRM의 차이 2. e-CRM의 유형3. EIP와 고객 관계 관리 전략 수립< 차 례 >??Ⅹ?Ⅸ. ... CRM과 e-CRM의 차이CRM은 Customer relationship management (고객 관계 관리)의 약자로 온라인, 오프라인 등의 다양한 고객 접촉 경로를 활용하여 고객

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.12.17

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  [공학]CRM, 고객관계관리

  Chapter 4 고객관계관리 (CRM)고객관계관리(CRM) 개요 1.1 CRM의 개념 및 정의CRM의 개념 - 고객의 특성과 필요에 맞는 메시지 전달. - 고객과의 친밀한 관계를 ... 대한 관리, 채널관리, 고객접 점관리, CRM조직과 프로세스 관리 등에 초점을 맞춘 전사적인 대응 필요.평생고객화 - 고객의 충성도와 신뢰를 바탕으로 평생고객 또 는 동반자 관계로 ... CRM의 고객관리주기와 고객 전략 2.1 CRM의 고객관리주기고객라이프사이클을 기준으로 고객확보, 고객유지, 평생고객화신규고객화 이탈방지, 우량고객화 수익성 향상 관계강화수익성 향상0고객관리주기수익성고객확보고객유지평생고객화기본

  리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.13

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