"고객서비스 내부고객" 검색결과 201-220 / 44,572건

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  인력개발과활용) 핵심역량이 무엇인지를 기술하고, 최근 인적자원이 핵심역량으로 대두되는 사회적 배경에 대하여 의견을 제시하시오.

  예를 들어, 고객 서비스 업무를 담당하는 직원들의 고객 응대 및 문제 해결 능력이 높으면 고객 만족도가 향상되고 고객 충성도가 높아진다. ... 또한, 인간 감성과 창의성은 기계나 소프트웨어로 대체하기 어렵다.4) 고객 중심의 경영: 고객 중심의 경영이 강조되고 있으며, 고객에 대한 이해와 고객 서비스의 품질이 기업의 경쟁력에 ... 지식의 공유와 전파를 통해 조직 내부에서 지식 기반 경영이 강화되고, 조직의 학습과 발전이 촉진된다.5) 고객 응대 및 관계 구축: 인적자원은 고객과의 관계를 관리하고 고객 응대를

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/기말시험범위 정리

  다음 중 상품과 서비스를 고객에게 공급하는 과정에서 풍부한 고객의 정보를 획득할 수 있다는 점에서 CRM에 매우 유리한 산업은 무엇인가?유통7. ... 비영리 공공기관의 서비스는 수요탄력성이 높고, 이러한 조직에게 CRM은 영리목적의 활동이 아니기 때문에 고객들의 반응을 사 정리 ... 서비스 산업에서 CRM중심적인 마케팅 전략이 유효할 수 있는 이유는 유형의 제품에 비해 품질을 객관적으로 평가하기 어려운 서비스 상품의 특징에 기인한다.15.

  시험자료 | 61페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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  마케팅 4.0의 개념 마케팅 패러다임별 비교

  내부 마케팅과 내부 브랜딩을 통해 직원들이 자신의 제품과 서비스의 우수성과 기업 가치와 문화에 대한 만족도가 정보의 원천이 되고 자발적으로 주변으로 전달될 수 있는 환경을 조성해야 ... 및 정보원 역할을 이끌어 내는 행위 이외 내부 고객으로서 직원들의 의견에도 귀를 기울이는 조직문화를 구성할 필요가 있다고 생각한다. ... 이는 가치창출을 소비자의 공동으로 수행함을 시사한다.가치 공동 창출 행위는 우리 제품과 서비스 또는 경쟁사 제품과 서비스를 활용해 고객 고유의 요구와 목적 가치 달성에 대한 동기를

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10

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  경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직

  서비스 중심의 조직인 병원에 있어 가장 신경써야 될 대상은 보통 고객이라고 생각하지만, 사실 서비스 제공자인 내부 고객, 간호사와 의사를 비롯한 내부직원이라고 생각한다. ... 왜냐하면 서비스의 제1선에서 고객을 대하는 직원의 마음이 즐겁지 않다면 마음에 우러난 진정한 서비스를 제공할 수 없고 생사를 다루는 병원이라는 조직은 더욱이 예민한 상황이 많기 때문이다.결과적으로는 ... 즉 고객 중심적인 생각으로 조직보다 오로지 고객을 위한 서비스를 펼쳤고 결과적으로 업계 1위의 자리를 놓치지 않게 되었다.2) 경쟁우위 마인드경쟁우위 마인드란 기업이 타 경쟁사와 비교해

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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  동아대학교 서비스마케팅 시험자료

  및 주변환경>내부환경 : 내부인테리어, 가구 및 시설물, 실내온도 및 공기의 질>기타유형 : 종업원 복장, 입장권 및 광고지, 웹사이트▶물리적 환경은 왜 중요한가? ... 셀프서비스 ⇒ 고객이 대상 ex) ATM2. 원격서비스 ⇒ 직원이 대상 ex) 통신서비스, 콜센터3. ... 특별대우(Special treatment) : 추가 서비스, 가격할인, 선행서비스▶관계마케팅의 양면성고객 : 고객은 태만해지고 다른 서비스 제공자에 대한 정보탐색 약화기업 : 기존

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.30

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  [방통대][물류관리]23년 중간과제물

  이에 따라서 C그룹은 다수의 저액품으로 이루어지는 제품집단을 일컫는 것이다.⑷ (서비스율)은/는 품절률에 대비되는 확률로서 고객의 요구를 충족시키는 확률이다.☞ 서비스율은 품절률에 ... 즉 내부적으로 프로세스가 유연하게 흐를 필요가 있었으며, 이에 따라 생산ㆍ인사ㆍ재무ㆍ회계ㆍ구매ㆍ판매 등의 거래정보를 기업구성원이 실시간으로 공유하여 이해관계자들에게 정보를 제공하고, ... 서비스율을 측정하는 이유는 서비스율이 증가하면 재고비용은 급상승하기 때문이다.

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.18

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  문화경영_역사적 고난의 현장, 서대문형무소를 방문하고 문화 경영의 의미를 생각해 보다.

  고객응대에서의 고객만족 프로세스를 통해 방문하는 고객에게 만족을 주는 서비스 경영전략을 제공한다.둘째, 내부 이해관계자의 만족도를 높이는 내부고객 관리가 있다. ... 기업의 구성원들 또한 내부 고객이라는 특징을 염두에 두고 만족도를 높이려는 노력이 필요하다.셋째, 구체적이고 세분화 된 서비스전략을 제시하는 것이다. ... 대한 서비스 교육 체계를 마련하여서 고객응대의 중요성을 강조하는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.02

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  CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

  업무 부담을 덜어주고 이에 따라 내부 직원이 창의적이고 고객의 서비스에 더욱 시간을 할애해 최고 수준의 서비스를 지속적으로 제공할 수 있게 된다.예컨대 운영 CRM도입 사례로써 LG실트론의 ... 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다. ... 그럼으로써 고객 전략을 수립하고 인프라를 구축해 데이터 마이닝과 마케팅, 판매, 서비스, 피드백으로 이어지는 관리를 통해 고객의 이탈을 방지하고 우수고객을 유지함으로써 잠재고객층을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  이는 고객의 다양한 욕구를 고려한 맞춤형 제품 및 서비스 제공으로 인해 고객 경험을 향상시키고, 고객 만족도를 높이는 데에 도움이 된다.셋째, 고객 가치 제고를 위해 식스시그마는 문제 ... 데이터 기반의 분석과 과정 개선을 통해 기업은 고객들의 욕구를 정확하게 파악하고 이에 맞춘 제품 및 서비스를 개발할 수 있다. ... 서비스를 제공하는 능력을 강화한다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  [100점] 감성 충만 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  고객과의 직접적인 접촉이 없는 경우라도 서비스에 영향을 미친다.⑤ 지원 프로세스서비스를 제공하는 접점 직원들을 지원하기 위한 내부적 서비스를 의미한다. ... 물리적 환경은 주변 환경 등 외부환경과 고객이 오감을 느낄 수 있는 요소인 내부환경, 그리고 유니폼, 광고, 메뉴판 등 기타 유형적 요소로 구성되어있다.② 고객 행동고객이 서비스를 ... 내부적 서비스 접점을 나타내며 예를 들어 전산시스템에 문제가 생겨 포스가 작동을 멈췄을 경우 현장지원을 통해 고객에게 효율적인 서비스를 제공하는 것이 있다.2.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.06

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  08 간호관리학 - 간호정보체계, 마케팅, 협상

  ) : 서비스 조직이 고객이 기대할 수 있고 그 서비스가 어떻게 제공될지에 대해 고객과 약속을 하는 것2) 내부마케팅(약속 가능하게 만들기) : 만족스런 서비스를 제공하기 위해 조직이 ... 제품(재화, 서비스, 아이디어)? 시장? 가치, 비용, 만족? 예상 잠재고객? ... 상품 또는 서비스 제공자의위치 및 고객접근성과 관련된 개념으로 상품 또는 서비스를 이용할 수 있도록 내포하고 보급하는 것으로물리적 접근성 뿐만아니라 접촉의 용이성까지를 포함3) 가격

  시험자료 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.21

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  [명지대 ERP개론] 기말고사(SD,PP) 정리

  고객 데이터, 판매 오더 총계② 항목(Line Item) : 특정 제품 또는 서비스에 대한 정보ex. ... SD 관련 조직- Client : 고객- Company code : 회사 코드- Sales Organization : 상품이나 서비스의 판매를 책임, 고객과의 가격 협상하는 조직- ... Responsible for - 상품과 서비스의 납품- 판매조건 협상 (고객과 협상)- 제조물 책임 및 어음에 대한 상환청구권 (물건에 대한 클레임 처리)2.

  시험자료 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.17 | 수정일 2023.08.24

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  경영학개론 ) 우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업

  그의 철학은 카카오의 다양한 서비스 확장을 통해 실현되고 있다.- 고객에 대한 봉사와 내부 고객에 대한 존중:카카오는 사용자 중심의 서비스 개발을 지향하며, 고객의 편의와 만족을 최우선으로 ... 고객에 대한 존중:삼성은 고객 만족을 항상 최우선으로 생각하며 제품의 품질과 서비스의 개선을 위해 끊임없이 노력해 왔다. ... 경영학개론우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기극복

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.30

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  유통관리사 2급 4과목 유통정보 정리파일

  축적된 기업 내부 및 외부 고객 관련 정보를 분석해 고객 만족도 향상, 고정 고객화를 통해 고객 충성도를 증진시켜 궁극적으로 수익구조 개선- 온라인 상 고객의 행동과 성향 분석, 고객 ... 내용1) 최우수 고객의 인식- 기업의 매출에 영향을 주는 구매 빈도가 높은 몇몇의 우수 고객을 대상으로 하는 개별적이고 현실적인 마케팅 전략- 고급 대인 서비스업에 효과적- 고객 최우선 ... 도입효과1) 소매업자 측면- 매출과 수익 증대- 낮은 유지 비용- 고객서비스 개선, 상품 회전율 증가2. 소비자 측면- 품질 개선, 낮은 가격, 상품 다양화, 소비패턴 변화3.

  시험자료 | 45페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.09.02

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  경영정보시스템 정의 및 활용 기업의 성공사례

  업무의 효율화와 고객 서비스 수준 향상을 목적으로 구축된 lpc시스템은 내부 지침과 규정을 지속적으로 반영하며 효율적으로 사용되고 있다.여러 가지 분야에 bpm을 도입하여 여신심사 ... 아마존이 고객관계관리(CRM)을 잘하고 있다는 것을 보여주는 예시이다.아마존.COM은 고객만족도 향상을 위해 서비스 확장은 고객 만족도 향상이라 생각하였다. ... 아마존은 세계최초의 온라인 서점을 시작으로 현재 이커머스, 클라우드등 아마존프라임 플랫폼을 구축해 고객만족을 최우선으로 하는 서비스로 세계 최고의 위치를 선점하였다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.07.21 | 수정일 2024.08.20

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  효율적인 호텔경영을 위한 서비스

  내부지향마케팅이 호텔 서비스에 미치는 영향 -고객을 마주하는 종업원은 고객과 기업을 이어주는 다리역할 -종업원의 이미지가 곧 기업의 이미지 - 바람직한 내부마케팅은 종업원이 자신의 ... ▷반려견이 있는 고객을 위한 두바이 애견 전용 호텔 ▷빠른서비스⑵ 효율적인 호텔경영에 직원서비스 가 미치는 영향 호텔에서의 내부지향마케팅이란? ... 내부지향마케팅내부지향마케팅사례 직원들을 이해하기 위한 총지배인의 노력 서울 힐튼 호텔의 지배인 : 브라언 코넬 브라언 코넬은 직원들과 함께 생활하고 업무에 동참내부지향마케팅사례 2.

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

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  <간호학과-항공간호학> 항공직업의 이해 PPT자료 A+ 보장!!!

  고객만족은 서비스기업의 중심적인 자원인 인적자원 ( 내부고객 , 직원 ) 의 발전과 유지에 중요한 역할을 수행한다 . 4) 직원의 이직방지 , 비용감소 , 서비스품질의 유지 - 고객만족은 ... 기여 고객만족은 상품 , 서비스의 재구입으로 인한 기업의 수익성 확보와 경영성과에 기여한다 . 3) 내부고객인 직원의 직무만족에 영향 - 고개만족은 직원의 만족 및 긍정적인 서비스 ... 협의의 고객과 광의의 고객으로 나누어지며 광의의 고객은 다시 외부고객과 내부 고객으로 나눠진다 .1 고객의 심리 환영기대 심리 고객으로서 가장 바라는 심리로 나를 환영해주고 반가워

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.02

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  마케팅광고 1학기 기말 정리

  2) 미시적 역할: 개별 기업에 초점, 경영 내부의 활동을 바라봄- 재화나 용역을 생산해 고객에게 전달(3) 거시적 역할: 국민 경제에 초점, 하나의 사회적 유통 현상을 바라봄- 생산 ... < Marketing and Ad >: 고객이 원하는 NEEDS -(구체화)-> 제품에 반영가치 제공 후 보상을 받기위해 수행하는 모든 활동★ 정의제품과 서비스 생산(product) ... 맞춤 마케팅 실시③ 스마트 마케팅: 애플리케이션을 통해 고객에게 더 다양한 서비스 제공- 특성 : 곡객과의 연결성, 경험 요소 부여, 저렴한 비용, 표적 마케팅+ O2O 마케팅 (

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.14

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  간호행정 내부마케팅 및 내부고객 만족도 사례

  특히 간호서비스 마케팅에서는 서비스의 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 내부고객의 만족이 서비스의 질과 고객만족에 직접 영향을 미치는 서비스의 특성으로 인해 내부 고객의 중요성이 강조되고 ... 병원은 다양한 의료서비스를 제공하는 서비스 조직이며 의료 서비스 품질수준은 서비스를 제공하는 병원 내부고객인 직원에 의해 결정되기 때문에 내부마케팅 활동은 서비스조직에 있어서 중요한 ... 상황이므로 종사자들을 일차고객으로 보고 그들에게 서비스정신이나 고객 지향적인 사고를 고양하는 내부마케팅 노력이 필요하다.

  리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.19 | 수정일 2023.10.13

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  [물류, 산업공학] 아마존(Amazon)의 물류혁신 전략

  또한, Amazon은 로봇 기술을 창고 내부의 물류 작업에 활용하고 있습니다. ... 또한, 창고 내부의 재고 배치를 최적화하기 위해 데이터 분석과 인공지능 기술을 활용했습니다. ... 회사는 로봇을 창고 내부에서 상품의 이동, 포장, 정렬 등 다양한 작업에 활용하고 있습니다.

  리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29

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