"병원 응대 매뉴얼" 검색결과 201-220 / 283건

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  간호관리 컨퍼런스

  격리 지침섬기는 간호, 기다림 없는 간호, 알고 받는 간호1) 필요한 상황별 인사 및 응대, 설명과 공감 지침을 응대 방법과 서비스 포인트로 나누어 적용하기 쉽도록 매뉴얼화2) 진행 ... 각종 검사 51종에 대해 관리 방안을 매뉴얼화환자 및 보호자의 만족도 저하병원은 몸과 마음이 편하지 못한 사람들이 치료를 목적으로 찾아오는 곳이다. ... 그들 대부분은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일에도 흥분하기 쉽다.

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.01.29

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  간호관리학 A+실습 케이스

  만족도를 50%에서 80%이상으로 증가시킨다.② 2016년 6월 30일까지 53병동 간호사는 보호자 및 대상자들과 라포(rappo)형성을위한 환자응대방법 매뉴얼을 만들어 서로 공유하고 ... -병원직원, 환자 및 방문객을 대상으로 한 감염관리 교육이 필요하다.청소-환자 퇴원 시 희석한 쿼터플러스를 사용하여 침상을 청소한다.개선사항 없다. ... 만족하는 질적 간호를 제공한다.- 구체적 목표①보호자 및 대상자들과 적절한 의사소통을 위한 병동 내 교육을 간호사에게 매달 실시 하여 2016년 9월 30일까지 대상자(보호자)의 병원이용

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.10 | 수정일 2019.04.11

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  병원 MOT 메뉴얼

  수납 및 예약M.O.T: 수납세부 M.O.T표준안점검결과비고YN수납치료비 매뉴얼ㆍ병원에서 행하여 지고 있는 모든 치료비와 설명 방법에 대해 모든 직원이 정보를 공유하여야 한다.치료비PTㆍ치료비 ... 치과 M.O.T 매뉴얼 표준안가. M.O.T 1 – 전화 상담 및 예약 접점ㄱ. ... 조치과 M.O.T 매뉴얼 표준안가. M.O.T 1 - 전화 및 예약 접점나. M.O.T 2 - 방문 접점다. M.O.T 3 - 접수 및 대기 접점라.

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.16

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  간호관리 리더쉽 적용

  대한 기대---------------------> 병원의 신뢰도,만족도 저하의료진 요인-과도한 업무량-환자와 라포 형성 부족-설명 필요성 인식 부족-지식부족-부적절한 업무 응대 태도4 ... 개선방안환자 요구도, 만족도 조사->친절 간호사 제도 강화, 교육자료 만들어 배포,간호사 대상 고객 등대 매뉴얼 교육 강화, 공부하는 간호사 제도 시행->간호사의 사전 V/S 설명, ... 구성원 스스로 변화의지를 갖게 만든다.-> 자신들이 일하고 있는 병동에서 주체적으로 매뉴얼을 만들고, 간호의 수준을 향상시킨다는 동기를 갖고 스스로 참여 할 수 있도록 고무한다.3)

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.08.09

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  감정노동자의 스트레스 관리에 대한 보건교육

  환자나 기타 의료진을 응대하면서 감정노동에 대한 스트레스를 받기 시작했다. ... 서비스 영역이 확대되면서 감정노동의 영역 역시 급속히 확대되고 있다.감정노동자들은 기업이나 조직이 만든 감정 규칙의 매뉴얼에 따라 자신의 내재적인 감정을 조절 혹은 변화시켜야 한다. ... 이러한 상황에서 대기업들의 적극적인 병원 사업의 참여로 병원 간의 경쟁이 심화되고 양질의 의료서비스 제공이 주요 관건으로 대두되면서 의료 환경의 급격한 변화와 치열한 경쟁으로 병원은

  방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.04.19

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  간호관리학 실습 과제

  감염 발생률 감소감염관리실 운영 확대, 감염 관리 매뉴얼 구축 및 적용업무 매뉴얼 보완 및 공유환자 관련 업무 매뉴얼, 안내문 수정 및 보완눈높이 교육 자료 완성그룹 웨어 게시판 ... 과정암환자간호과정4월1주전문간호 과정병동중환자 간호과정6월1주전문간호 과정(5) 전체 간호사과정시기기간비고임상간호연구계획서 발표회5월임상간호연구임상간호연구논문 발표회10월임상간호연구고객응대법-Black ... 청구: 10년 을 즐길 수 있는 근무표가 바람직하다.◈ 출처-병원간호사의 근무표에 대한 인식 : Q방법론 적용, 문남경, 20144.

  리포트 | 34페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.04.04

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  QI (QA) : 고객만족 향상을 위한 외래 간호 접점서비스 개선활동

  또한 진료 과에서의 환자 확인과 제공 되어지는 진료 안내문의 수정, 보완 및 외래 환자 표준응대 매뉴얼 지침이 필요하다. ... 뿐만 아니라 고객과 서비스 제공자 간의 많은 진료 정보(수납, 검사 등)의 효율적인 소통에 도움을 주고자 진료 후 안내문(진료절차 등)과 외래 고객 표준 응대 매뉴얼을 수정, 보완( ... 매뉴얼을 외래간호 표준응대 대화문으로 변경하였다.④ 간호사는 고객의 말을 경청, 충분한 설명, 단정한 용모, 청결한 환경 제공과 같은 역량과 친절을 갖추기 위해 매일 8시 10분

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.12.02

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  2016년 국민건강보험공단 요양직 서류 통과

  해당 조직이나 활동에서 본인이 맡았던 역할을 기술해 주십시오.서울 대학병원에서 프리셉터 교육을 받고 3년간 프리셉터 활동을 하였습니다.병동내 CS팀에 있으며 고객 응대 메뉴얼 리더로 ... ,분당 제생병원 내과, 재활의학과 병동에서 4년 5개월,분당 서울대병원 관절센터 병동에서 7년 3개월 병동 간호사 생활을 하였습니다.공부를 더 하고 싶은 열망에 2005년 RN BSN ... 당시상황을 간략하게 기술하고 그 상황에서 조직에 보다 빨리 적응하기 위해 어떠한 노력을 기울였으며, 노력을 통해 얻은 교훈은 무엇인지 기술해 주십시오.병원을 이직했을 때 병원 시스템이

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.05.17

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  간호부 사업계획

  환경 5위:간병병실 1실 1인 외 다수2012년 간호팀 사업목표: ”사랑의 간호로 변화에 앞서가는 간호팀”세부 실천 사항에 대한 결과 보고 2.간호업무의 질적 향상 * 부서별 업무 메뉴얼 ... 작성 * 병동 컨퍼런스 활성화 = 년 8회 병동 별 실시 * 교육의 기회 제공 = 진료부 특강 년 4회 병원 간호사회 년 5회 감염관리교육 년1회 보수교육 년1회2012년 간호팀 ... 사업목표: ”사랑의 간호로 변화에 앞서가는 간호팀”세부 실천 사항에 대한 결과 보고 3.효과적인 원가 절감으로 병원경영에 기여 * 물품 절약 = 인정 비급여 항목 전환(2건) 비급여

  리포트 | 61페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.03.13

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  [병원 매뉴얼]원무과 친절서비스매뉴얼-cs교육 매뉴얼-

  원무과 친절교육병원로고 삽입0000 병 원친절서비스 매뉴얼친절서비스 매뉴얼친절이란 무엇인가?1. 친절이란 무엇인가? ... 바람직한 대화용어 연습바람직하지 않은 용어바람직한 용어우리병원(상황에 따라)저희 병원, 우리 병원너희 병원그쪽병원이라 하지 말고 병원이름 전체를 부른다데리고 온 사람함께 오신 분, ... 친절의 대상별 구분Out Service : 고객(환자, 보호자)을 대상인사, 표정전화예절용모, 복장대화(올바른 언어사용)Complaints 응대안내자세와 동작In Service인사,

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.08.11

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  CS리더스 관리사 자격증 시험준비용 / 개론

  발생과 대처]1.불만고객을 충성고객으로 만드는 것이 중요.2.원인 :잘못된 투입, 진행, 명령 / 부정확한 시행 / 조직원의 실수.3.대처방법 :불만고객 발생원인, 제거방법에 대한 매뉴얼을 ... [서비스 모니터링 정의]서비스 모니터링:대면 / 비대면에서 종업원이 고객의 응대, 반응, 처리에 대한 자질 검사를 위해 평가하는 것. ... [서비스 구매과정에 따른 관리]구매 전(대기관리)특징 :대부분 부정적 경험 / 잘 관리하면 고객만족+재구매로 발전[대기관리 방법]생산관리 방법①예약활용 예)병원, 패밀리 레스토랑,

  시험자료 | 44페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.01.18

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  삼성서울병원 경력직간호사 면접

  본원이 선포한 해피노베이션은 ‘하면 된다’는 임직원들의 스피릿(spirit)으로 메이요클리닉의 ‘환자 우선’에 비견됩니다.매뉴얼화된 친절이 아니라 진정한 공감과 따뜻한 배려, 따뜻한 ... 맞은 업무, 주로 다루던 질환외래 어떤 업무인지 아는지외래 간호사 업무는 접수, 방문환자나 전화를 통한 환자응대하기,재진일, 입원일,검사/시술/수술 날짜 잡아주기,혈압, 키, 체중 ... 우리 병원을 찾아오시는 모든 환자들의 아픔에 진정으로 공감하고 따뜻한 마음으로 배려함으로써 환자들의 병원 경험을 차별화하고, 환자가 행복한 병원, 다시 찾고 싶은 병원으로 거듭날 것입니다.환자

  자기소개서 | 7페이지 | 8,000원 | 등록일 2019.09.02 | 수정일 2021.03.15

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  2019년 건강보험공단 기출면접질문 모음집

  인턴업무 매뉴얼 등 꼬리질문1~3) 업무구성, 어떻게, 인턴 어려웠던 점- 타인으로부터 들었던 안좋은 점, 극복 위해 어떤 노력- 개별질문) 아까 카테고리화 해서 매뉴얼 작성했다고 ... 고객에게 친철히 응대했던 경험이 있는가?내가 이룬 성취에 대해 직무기반으로 설명 해주세요직무기술서 기반으로 내가 잘할 수 있는 점과 내가 못할 것 같은 점? ... / 병원 오래 일했는데 왜 퇴사한거에요?/업무내용/ 하면서 힘들었던 점/ 대처는/ 입사하면서 얻을 것 잃을 것/ 입사해서 전문성 어떻게 키울 것인지?

  자기소개서 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.07.11

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  [사회문제론]감정노동

  회사 매뉴얼은 '무조건 사과하기'뿐-임상혁 노동환경건강연구소장은 "감정노동자는 전체 노동자의 최소한 40%에 달하지만 감정노동자에 대한 관리 시스템이 전혀 없다"며 "회사의 응대 매뉴얼에서 ... 이는 병원 내 각종 폭력과 수직적 인간관계 등 비민주적 조직문화 때문이라는 조사 결과가 나왔다. ... 이러한 매뉴얼이 개발되어 고객에 의한 성희롱에 대비

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.09.25

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  병원코디네이터

  역할을 한다.- 고객 접수 및 예약 안내- 고객 전화 상담- 고객 인터넷 상담- 고객 사후관리- 고객 불만사항 처리- 고객 응대 매뉴얼 작성- 병원 내부 환경 조성 및 관리② 사내 ... 병원코디네이터란병원코디네이터는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 환자 상담과 지속관리, 직원 친절 서비스 교육, 병원 이미지 개선을 위한 일을 한다.전화, 메일 등으로 상담을 하고, ... 원내 근무 분위기 조성, 접수ㆍ수납 및 병원의 약속관리, 밝은 병원 분위기를 연출하기 위한 실내ㆍ외 환경조성 등을 담당한다2.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.07

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  국내병원 QA사례

  국내병원 QA사례고려대학교병원 QI사례 * 고객접점 응대를 통한 환자 만족도 증가 (1) 목표설정 - 병원 식사에 대한 이해 및 만족도 증가 - 고객접점 응대 메뉴얼을 제작하여 표준화된 ... 위해 간호사들에 대한 주기적인 교육이 필요하며, 의사와 간호사 간의 커뮤니케이션에 혼동이 오지 않도록 환자 투약에 대한 매뉴얼을 미리 만들어 구비할 수도 있다.진료지원부 (의무기록과 ... 고객 접점별 응대포인트 마련 (4)그로부터 환자들로부터 3차에 걸친 설문조사를 시행한 결과 가. QI활동을 통해 노력하였으나 급식의 질은 크게 향상되지 못했다. 나.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.05.14

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  합격) 성모병원 자소서

  빠르고 정확한 매뉴얼 습득 및 업무능력과 낙천적인 성격 등을 담당 공무원들로부터 높이 평가받았습니다. ... 서울성모병원의 뛰어난 간호 전문성을 지양분으로 삼아 간호능력을 개발하고, 입사 후 5년 내로는 석사학위를 취득하며 지속적인 교육과 연구를 할 것입니다. ... 입시 특성상 예민하고 불안해하는 지원자와 학부모를 응대하게 되어 처음엔 당황했지만, 철저한 설명서 숙지를 바탕으로 같은 내용이라도 좀 더 꼼꼼하게 확인해주었습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.09.06

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  병원 현황보고서

  또한 영어권 환자 입원시의 간호 실무에관련된 상황별 응대 매뉴얼을 제작하고 접점 부서에서 활용하게 함으로써 외국인 환자가필요한 안내 및 정보를 즉시 제공받을 수 있게 하였다.4. ... 병원식 현황 보고서(삼성병원)Ⅰ. 기관현황1. 삼성서울병원 개요2. 삼성서울병원 조직도3. 삼성서울병원 인원 현황4. 진료부분5. 삼성 서울 병원 병실 및 병상 현황Ⅱ. ... 삼성서울병원 개요삼성서울병원은 삼성의료원의 사회복지법인 삼성생명공익재단으로 등록되어, 삼성의료원 아래 삼성서울병원, 강북삼성병원, 마산삼성병원 등을 개원하여 운영하고 있으며, 의료법

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.10.23 | 수정일 2023.11.06

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  [의료경영][의료][경영][의료경영 의의][의료경영 마케팅][의료경영 평가][향후 의료경영 방향]의료경영의 의의, 의료경영의 마케팅, 의료경영의 평가, 향후 의료경영의 방향 분석

  서비스 전략◆ 병원고객응대 사례를 통해 고객접점부서의 환자응대 표준대화법 및 불만고객 응대법을 정리, 요약한 "○○병원 표준응대 “매뉴얼"을 작성하여 병원직원의 지속교육을 도모하고 ... 홍보◆ 정보습득과 질문/답변이 가능한 병원의 인터넷 홈페이지를 통해 병원을 알리고 언제나 찾아 볼 수 있고 대하기 쉬운 병원이라는 이미지를 갖게 한다. ... 차별화 시킨다.◆ 근처 종합병원과의 유대관계를 쌓아 위험요소가 있는 환자는 즉시 근처 종합병원으로 이송할 수 있도록 하고 그에 따르는 절차를 신속하게 처리, 확인할 수 있게 한다.4

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.29

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  비서의 유형

  특히 현대 산업사회에 있어서 기업 고유의 지적 재산에 대한 기밀유지업무를 수행할 수 있어야 하며, 산업보안업무 매뉴얼을 숙지하고, 기업핵심기술 유출을 방지할 수 있는 능력도 있어야 ... 범죄발생의 가능성을 사전에 차단하여야 한다.⑤ 법률 비서(Legal Secretary) : 개인 법률 사무소나 합동 변호사 사무실에서 법률에 관련된 문서를 처리하고 소송 문의, 의뢰인 응대를 ... 특히 미국과 같이 교육기관의 운영에 있어서 교육과 행정이 분리돤 곳에서는 교육기관 분야에 종사하는 비서들의 수가 많다.④ 의료 비서(Medical Secretary) : 종합병원 등

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.06.18

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