"불만 응대" 검색결과 201-220 / 3,233건

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  2022년 텔레마케팅 A+ 과제, 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공 요소를 제시해봅시다.

  주로 고객 문의에 대한 안내 및 불만 응대, VOC 처리, A/S 접수 및 주문 접수, 판매 등 콜센터에 접수되는 고객의 불만사항을 접수, 처리, 사후 관리까지 모든 과정을 함께하는

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.09

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  깨진유리창이론,사회심리학 레포트(A+)

  예를 들어, 서비스 응대에 불만을 가진 소비자가 민원을 제기했을 경우, 직원 한 명의 미숙한 응대가 기업의 전체적인 이미지를 훼손할 수 있다. ... 그 결과, 어린이 세트와 상관없지만 밀린 주문으로 인해 고객들의 불만이 폭발하게 되었다. ... 고객의 불만이 인터넷을 통해 확산되어서 그 내용을 접한 대중이 불매 운동을 벌일 수도 있기 때문이다.2-3 맥도날드맥도날드가 대표적인 사례인데, 어린이 세트에 제공되는 장난감의 재고

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.25

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  [간호관리학]부서 문제 진단 및 해결(간호진단 3개, 간호과정 3개)

  직원 간담회를 열어 업무 시 고충사항을 듣는다.- 병동별 직원 간담회를 통해 불만사항과 개선해야 할 방향을 설정한다.2. ... 최ㅇㅇ 책임간호사는 수간호사 근무시간에는 일을 열심히 하나, 이브닝이나 나이트 때는 후배 간호사들에게 자신의 일까지 시키고, 업무의 누락이 많으며, 환자응대에도 소홀해 불친절 간호사로 ... 반영해서 근무 스케쥴표를 작성- 인사고과에서 최OO 간호사만 A를 줌- 이브닝이나 나이트 때 후배간호사에게 자신의 일을 시킴- 업무 누락으로 인해 동료 간호사들과 마찰이 잦음- 환자응대에

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.30

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  호텔경영 ) 국내외 호텔(등급무관)중 서로 다른 포지셔닝 전략을 활용하는 2개의 호텔을 선정하여 각각의 표적시장 전략과 포지셔닝 전략, 마케팅 믹스 전략을 제시하고 비교, 분석.

  이러한 권한이양은 돌발적 상황에 대한 직원들의 적극적이고 빠른 대처와 응대를 가능하게 한다. 이를 통해 이용 고객의 불만을 보다 신속하게 해소할 수 있다. ... 또한 리츠칼튼 호텔에서는 고객의 불만해소를 위해서라면 굉장히 적극적이다. ... 게다가 이러한 응대 시 발생하는 비용에 대해서는 회사가 보상해 주고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.28

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  [방통대] 미디어혁신과 뉴스 스토리텔링

  이에 임지현 상무는 경영일선에서 최선을 다해 고객응대를 하려고 했으나 이미 떨어질 대로 떨어져 버린 고객의 신뢰는 다시 회복하기 힘들었다. ... 고객센터의 안일한 고객응대가 결국 잘나가던 인플루언서 임지현씨의 발목을 잡게 된 꼴이 되어버린다.이 사건의 발단인 임블리 측에서 재투합하고자 인스타그램 안티 계정을 폐쇄하고 쇼핑몰 ... #임블리호박즙 #임블리 #imvely, 인스타그램이들은 상품 불만이자 고객센터의 안일한 대처에 더욱 화가 났고, 이를 대중에게 폭로하게 된다.

  방송통신대 | 9페이지 | 30,000원 | 등록일 2020.11.26

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  만일 불만을 제기하지 않더라도 직원을 지속해시스템은 사람에 의해 이루어졌기 때문에 직원의 입장에서는 관리가 이루어지는 시간에만 긴장하며 고객을 응대할 필요가 있었다. ... 특히나 해당 기업의 경우에는 고객의 응대를 얼마나 신속하게 완료하고, 다음 응대로 넘어가는지에 따라 생산성이 평가되기 때문에 직원들은 시간 내에 최대한 많은 업무를 수행하고자 할 것이다 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.12

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  불만 및고충처리 규정

  결과를 해당 부서원에게 공지결재고충처리 담당자병원장불만 및 고충처리 보고서작성일자20 년 월 일발생일자접수경로□ 고객 소리함□ 전화□ 방문□ 기타 ( )민원인성 명연락처의뢰유형□ 직원응대 ... 《 불만 및 고충처리 규정 》[목 적]고객의 소리와 요구 사항의 효율적인 수집체계를 구축하고 고객 불만 및 요구를 해결하는 절차를 갖추고 이를 적절하게 운영하기 위함이다. ... 불만접수대상 관련 부서장 및 책임자에게는 직접 내용 전달한다.라. VOC접수자에게 처리결과 통보는 일차 유선으로 확인한다.마.

  서식 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.16

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  미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에

  별다른 말이 없으며 불만이 있어도 겉으로 표현하지 않는다. 미용사는 예의 바르게 고객을 응대하고 시술에 실수가 없도록 해야 한다. ... 미용사는 인내심을 가지고 이런 고객을 응대해야 하며 시술 시 자신의 태도에 주의를 기울여야 한다.5)거만고객전문가의 설명에 대해서 부정적인 반응을 보인다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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  서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

  빠른 사과와 응대는 오히려 서비스불만을 느낀 고객이 충성고객으로 전환되는 계기가 되기도 한다. ... 오히려 홈페이지를 통하여 공개적으로 소비자 불만사항까지도 공유함으로써 기업 신뢰를 높이고 내부고객인 직원들에게는 일종의 자극이 되는 선순환 구조가 되었다. ... 고객의 불만 및 불평을 줄이는 VOC에 대하여 조사하고 이에 대한 기업의 성공적인 활용 사례를 알아보면서 고객만족 경영과 VOC의 관계에 대한 이해를 높이고자 한다.2.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

  따라서 기업은 직원 교육 프로그램을 통해 고객 응대 기술을 향상시키고, 고객 불만 상황에서 적절히 대응할 수 있는 역량을 강화해야 한다. ... 고객 불만을 사전에 예방하기 위한 품질 관리 시스템을 구축하고, 발생한 불만을 신속하고 정확하게 해결할 않는 것으로 나타났다. ... 고객 불만을 사전에 예방하기 위한 품질 관리 시스템을 구축하고, 발생한 불만을 신속하고 정확하게 해결할 수 있는 프로세스를 마련하는 것이 중요하다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03

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  농심,농심국내위기관리PR,농심소개,위기PR활동,위기관리PR의문제점과원인,대안제시

  투명 공개하는 ‘고객 응대 선진화 ’ 위생을 강화한 ‘생산공장 업그레이드’ 등 →실시한다고 했으나 전혀 개선되지 않음 위기관리 PR 의 문제점발암물질 해명 부족 발암물질 벤조피렌 ... 위기관리 PR 의 문제점고객안심 프로젝트 ‘ 새우깡 ’ 쥐머리 사건 이후 2012 년까지 ‘ 고객안심 프로젝트 ’ 를 실시하겠다고 발표 모든 공정을 혁신하는 ‘클레임 제로화’ 고객 불만사항을

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.05

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  기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오

  4대 사업 포트폴리오의 성공적 추진과 비전달성을 위해 ‘고객접점 중시’, ‘외부환경 변화에 대한 신속한 대응’, ‘임직원의 역량 및 도전의식 강 전산입력 및 DB 관리와 고객의 불만사항에 ... 통한 개인 맞춤의 고객응대 서비스를 제공하고 고객중심의 마케팅, 영업, 서비스 업무 효율 극대화 및 고객 감동, 고객만족을 실현하고 있다. ... CRM 측면에서 정보시스템은 고객 응대를 효과적으로 수행하기 위하여 고객 인식, 이해, 업무수행에 필요한 고객정보 430개를 통해 360도 전방위 고객정보를 Single View로

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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  당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해 보십시오

  이러한 유형의 리더십은 조직 구성원들에게 불만을 살 수 밖에 없다. ... 식당 종업원들부터 어쩌면 식당이 수익을 창출하기 위해서는 필수적인 존재인 고객들까지 식당의 지배인들은 계속해서 사람들을 응대해야 한다. ... 더군다나 지배인의 경우 영업에서부터 여러 직원들을 관리하는 일, 필요 시 고객들을 응대하는 일 등 다양한 유형의 일을 복합적으로 수행해야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.09

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  여경과 대한민국의 치안(현직자 인터뷰)

  그렇게 다른 쪽에서 자기 몫을 하려고 하는 모습을 보이면 우리 남경들도 큰 불만이 없다.문제는 그조차도 안하려거나 짬대우만 받으려 하는 여경이다. ... 그래서 육체적 능력은 도움이 못되지만, 그래서 대민응대나 서비스처리, 사무실의 서류업무등에 더욱 열심히 하는 여경도 많다. ... 체포현장에서 어설프게 거들었다가 오히려 방해가 될 것 같아 지켜보는 게 맞는 것 같기도 하고 잘 모르겠다.그래서 자신들에게 잘 맞는 사무실 살림이나 보고서작성, 민원응대에 신경쓰려

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.10

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  노후의 소득보장을 위한 노인일자리 활성화 방안에 대해서 토론하시오

  보험상품 소개 및 불만사항 청취탄력적 시간제 운영시간당 최저임금기타 노인들의 일자리 창출의 대안은 다음과 같이 정리될 수 있다.가. ... 따라서 우리나라 노인분들에게 가장 좋은 일자리는 단순한 전화응대 일자리나 상담업무 일자리가 될 수 있다는 생각을 해보았다. ... 구체적 내용은 다음과 같다.일자리 명업무 내용근무시간월급쇼핑몰 전화응대(고객센타)쇼핑몰 배송안내 및 상품 안내 업무탄력적 시간제 운영시간당 최저임금상담업무(은행, 보험업계)은행 및

  리포트 | 4페이지 | 5,900원 | 등록일 2020.02.02

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  성공적인 원조관계를 맺는 효과적인 사회복지사의 8가지 특징 중 자신이 가지고 있다고 생각되는 특징 2가지와 성장해야 할 특징 2가지를 선택하여, 자신이 가지고 있다고 생각하는 특징 2가지를 선택한 이유를 사례를 들어 설명하고, 성장해야 할 특징 2가지는 자신이 노력하여 개선하거나 또는 성장시킬 수 있는 방안을 제시하시오

  그러나 부과된 공공요금에 불만을 이야기하는 클라이언트들에게 ‘기분이 상하셨겠습니다.’ ... 정리하고 설명하자니 이야기를 끝까지 들어보라 하고, 이야기부터 듣자니 짧게는 30분부터 길게는 1시간 가까이 듣고만 있어야 하는 상황에 난처하기도 하였다.따라서 앞으로는 다양한 고객 응대

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.05

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  마케팅의 본질

  경우 고객은 오히려 더 큰 불만을 갖게 된다. ... 중시한다고 광고와 홍보를 하더라도 생산부서에서 계속적으로 불량제품을 생산한다거나 운송부서에서 배달을 지연시킨다거나, 또는 수리요원이 고장 난 제품을 들고 온 고객에게 불친절하게 응대하는

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.15

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  2023 하반기 건강보험심사평가원 심사직 최종합격 자기소개서

  또한 해당 약속시간을 정확하게 지켜 불만을 갖는 고객이 없도록 노력하였습니다.결과적으로, 민원인들의 전화응대에 대한 불만도 이전보다 감소하였으며 상호간의 신뢰를 기반으로 효율적으로 ... 내방객분들을 우선적으로 응대하다 보니, 응대 중 전화가 계속적으로 울리는 상황에 대한 대한 민원인분들의 불만과 개인적인 업무부담감 또한 있었습니다.이에 첫째로 보험급여항목이나 산재규정을 ... [고객과의 약속: 책임감 있는 전화응대]공단의 요양관리부서에 처음 입사했을 당시, 다양한 전화민원을 신속하게 응대하는데 어려움이 있었습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.12.08

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  클레임 보상처리 가이드 및 지침

  종이컵 내용물이 새어 바지가 손상됐어요, 직원이 규정을 지키지 않아요컴플레인 (Complain)OOO가 제공한 제품이나 서비스에 대해 고객이 자신의 감정을 개입하여 주관적인 관점에서 불만을 ... 운영/제조과정상)-얼음에 이물 발생-베이커리에 이물 발생(업체제조상)교환or물류비차감베이커리에 이물 발생(운영/보관상)-부작용유통기한이 지난 제품 섭취로 인한 이상치료비 등첨부1.응대요령참고-한 ... 곰팡이유통기간경과유통기한이 지난 베이커리 판매제품 교환 or구입가 환불-판매용 원두의 유통기한 지남 or 임박이물 혼입음료에 이물 발생(병음료, 티백)제품 교환 or구입가 환불첨부1.응대요령참고교환or물류비차감음료에

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.06 | 수정일 2023.09.09

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  마켓컬리 인사이트

  선 불만과 읽기 힘든 표현에 섞여있는 불만 댓글을 전부 다 읽으며, 그것을 근본적으로 해결하기 위한 방안을 지시하고 고민하며,고객의 요청불만사이 접수되면 응대가 끝난 이후에도 또다시 ... “고객 중심 경영”을 내세우지 않은 회사는 없지만 컬리처럼 고객을 생각하는 유통업체는 없다.1) 고객의 목소리를 듣는 대표- 저는 VOC(고객 불만)를 읽는 사람입니다 / 고객의 날

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.09.25

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