"서비스 품질측정" 검색결과 201-220 / 13,781건

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  Zero Defections Quality Comes to Services 요약 과제 [오퍼레이션스관리/A+]

  품질 혁신(Quality Innovation)이 서비스 분야로 그 영역을 확장하고 있다. ... 서비스 업체들은 측정(measurement)의 부 재 하에 성장할 수 없다는 교훈을 제조업에서 얻었다. ... 그러므로 서비스 산업은 defectors (이탈하여 다시 돌아오지 않는 고객층)의 비용을 측정하고 이것이 감소되어야 할 필요성을 인식해야 한다.

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.06.24

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  품질경영의 기법 또는 철학이라고 할 수 있는 6시그마에 대해서 상세하게 설명하고, 이를 실행했을 때의 효과 및 문제점에 대하여 서술하시오.

  고객 중심의 접근법은 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 품질을 향상시키기 위해 고객의 요구사항과 기대를 중심으로 한다. ... 이를 통해 기업은 제품이나 서비스의 품질을 지속적으로 개선하고 비용을 절감하며, 경쟁력을 향상시킬 수 있다.2. 6시그마의 실행 과정 및 주요 기법6시그마의 실행 과정은 체계적이고 ... Measure (측정)현재의 프로세스 성능을 측정하며 필요한 데이터를 수집하고 분석 도구를 선택한다.?

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.22

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  명지대학교 산업경영공학과 생산관리 4주차 강의내용

  플로차트, 히스토그램 및 통계적 공정 제어의 7 가지 도구세트이다.DMAIC 접근법(매우중요)D : define_프로젝트의 목적에 대해 정의한다.M : measure_프로세스를 측정하고 ... : 어떤 제품이나 서비스 고객의 요구와 부합하는지의 정도total quality management_전체 조직을 관리해서 고객이 중요시하는 서비스를 관리하게끔 함. ... failure - 고객에게 배송하기 전에 결함이있는 부품 또는 서비스를 생산하는 행위External costs - 배송 후 발견되는 결함 부품 또는 서비스International

  시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

  관리도의 기본 개념은 공정의 안정성을 측정하는 것으로, 이를 위해 샘플링 기법을 사용하여 일정 시간 간격으로 표본을 추출하고, 이를 통해 공정의 변동성을 추정한다. ... 따라서, 서비스기업에서도 통계적 품질관리 기법을 적극적으로 활용하여 서비스의 품질을 높이는데 노력해야 한다.2. ... 통계적품질관리의 서비스기업에서의 적용 사례통계적 품질관리는 서비스 기업에서 품질 개선과 경쟁력 강화에 대한 중요한 전략적 도구로 인식되고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.25

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  백석대 경상학부 경영 졸업시험 답안 [생산관리]

  제품 및 서비스의 요구 : 가격, 품질, 요구되는 고객화의 정도 등 제품이나 서비스 속성2. ... 시장 세분화는 다음의 5가지의 요건으로 나눌 수 있다.1) 측정가능성 : 크기, 구매력, 세분시장의 특성 등 정보의 측정 및 획득이 용이한가2) 접근가능성 : 효과적으로 접근할 수 ... 품질3. 일관 된 품질 ? 품질4.

  시험자료 | 7페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.10.28 | 수정일 2023.11.01

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적 품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오.

  총체적 품질관리론총체적 품질관리론은 조직운영 및 제품, 서비스의 질적 향상을 통해 조직의 경쟁력을 확보하려는 것으로 사회복지조직에 있어 총체적 품질관리론의 적용이 필요하다고 주장한 ... 특히 우리나라와 같이 관료주의적이고 폐쇄적인 조직 구조로 인해 서비스 전달의 효율성이 크게 저하된 상황에서 총체적 품질관리론의 적용은 사회복지 서비스에 대한 만족감 향상과 효율성 증대로 ... 즉 총체적 품질관리론은 단순히 제품의 질적 향상을 추구하는 것이 아니라 교육과 훈련 등을 통해 서비스의 질을 관리해야 한다는 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.16

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 논의해 봅시다.

  사회복지서비스의 품질에 관한 기준사회복지서비스의 품질은 쉽게 규정되기도 어렵고, 측정하기도 쉽지 않다는 특성을 갖고 있다. ... 사회복지서비스의 품질 개념사회복지 서비스에 있어서 품질관리는 매우 중요한 이슈로 볼 수 있다. ... 사회복지서비스 품질관리 특성사회복지서비스 환경이 급변하고 있으며 이로 인해 사회복지서비스 품질관리의 중요성이 부각되고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.04

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오

  화폐단위로 측정, 평가함으로써 품질에 대한 인식을 새롭게 하여 종업원의 자발적이고 적극적인 참여를 유발할 수 있다.현장 단위조직에서도 관리자가 품질문제를 품질 비용으로 이해시켜서 ... 처음부터 올바르게 생산되지 못하였거나 그러한 가능성에 의해 발생되는 유무형의 손실액으로 정의하였다.품질비용은 기업의 활용 목적으로 측정도구, 공정품질 해석, 계획 입안, 예산편성, ... 품질의 정의는 제품의 물리적, 화학적인 품질특성에 의한 협의의 품질과제품의 원가(cost), 양, 납기 및 서비스의 품질을 종합한 광의의 품질로 구분한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리로(mbo)로 총체적품질관리론(tqm)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용 한계점에 대해 서술하시오

  박경일, 2000)이 있지만 전반적으로 사회복지조직이 산출하는 사회복지서비스의 효과성과 질을 객관성 있고 타당하게 측정할 수 있는 척도가 부족하기 때문에 TQM의 도입 이후 질적 향상을 ... 단계부터 고려된다.3/ 서비스의 변이(variation) 가능성을 사전에 방지하는 것이 고품질의 서비스 산출에 중요하다.4/ 고품질의 서비스는 개인의 노력보다는 조직 내 다양한 직원의 ... 사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리로(mbo)로 총체적품질관리론(tqm)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용 한계점에 대해 서술하시오총체적 품질관리(TQM :

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.03.27

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  Basic mba

  주문적체 : 고객은 정확히 언제 서비스가 제공될지를 알지 못함, 서비스 요구를 주문 담당자에게 제시하고 제시된 주문은 시스템의 대기행렬에 추가됨- 서비스 품질의 측정과 관리? ... 서비스 품질은 서비스의 유형과 특성, 생산자, 소비자 등 여러 이해관계자의 입장에서 다르게 정의할 수 있음? ... 서비스는 소비자의 경험에 의해 이루어지며, 재고가 발생되지 않는다는 특성에서 볼 때에 소비자의 관점에서 품질을 정의하는 것절차

  시험자료 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.29

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  생산관리 레포트

  제조업 외 서비스조직에서는 서비스라는 개념이 수치적으로 측정하기 어려움이 있어 사용되지 않았지만 점차 사용되는 추세인데, 본 레포트에서는 서비스조직에서의 통계적 품질관리 기법을 어떻게 ... 우선 성공 사례인‘현대백화점’이다.(1) 현대백화점현대백화점은 서비스품질 관리 시스템을 구축하였는데 시장/고객 욕구 조사 수집·분석 시스템, 서비스 품질 유지/관리 시스템, 서비스 ... 모니터링의 대상이 된 직원들의 고객을 대할 때의 태도, 행동을 측정하고 자료를 수집, 피드백을 도출할 수 있었고 이는 샘플링 기법이 사용되었다고 할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.02

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  Structural Relationship and Evaluation Factors in Financial Platform Business

  한국산업경영시스템학회 Hoon Huh

  논문 | 11페이지 | 4,200원 | 등록일 2023.10.09

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  6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오.

  Amazon은 고객 만족도를 높이기 위해 6 시그마를 활용하여 배송 및 서비스 프로세스를 개선하고, 고객 경험을 향상시켰다. 6 시그마를 개발한 기업인 Motorola는 자사 제품의 ... 측정 단계에서는 현재 프로세스의 성능을 측정하고 분석한다. 데이터 수집과 분석을 통해 현재 상태를 정량적으로 파악하고, 주요 영향 요인을 식별한다. ... 사이클을 따르며, 이는 Define(정의), Measure(측정), Analyze(분석), Improve(개선), Control(통제)로 이루어져 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.19

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

  MBO는 구체적이고 측정 가능한 목표에 의존하지만, 사회복지의 목표는 종종 추상적이고 사회적, 정서적 측면을 포함하므로 성과를 측정하기가 복잡한다. ... 목표는 SMART 원칙을 따르기 위해 구체적이며, 측정 가능하고, 달성 가능하며, 관련성이 있으며, 시간 제한이 있어야 한다. ... 그러나 사회복지조직은 고객이나 서비스 사용자에 대한 서비스 제공이 주요 목표이므로, 수익 창출이나 성과 지표의 단순한 향상을 목표로 삼기 어려운 특성이 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.16

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  기업조직과 다른 병원조직의 특성에 대하여 설명하시오.

  이를 통해 기업의 경쟁력과 성장을 평가합니다.병원 조직: 병원은 의료 서비스의 품질, 환자 만족도, 치료 성공률, 안전성 등을 성과 측정의 지표로 사용합니다. ... 의료진은 환자를 진료하고 치료하는 역할을 담당하며, 의료 서비스의 품질과 안전성을 유지하기 위해 각 부서와 역할이 조직적으로 조정됩니다.성과 측정:기업 조직: 기업은 이익, 매출, ... 병원 조직은 환자의 건강 회복과 질병 예방을 목표로 하며, 의료 서비스의 품질과 안전성을 유지하는 것이 중요합니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.19

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  생산관리-ISO 9001 품질경영시스템의 필요성

  제품을 제품 및 서비스로 변경, 문서화, 기록, 매뉴얼, 문서화된 절차를 문서화된 절차로 변경, 업무환경을 프로세스 운용 환경으로 변경, 모니터링 및 측정 장비를 모니터링 및 측정 ... 이를 통해 품질경영시스템의 국제화 추세에도 발맞추어 능동적으로 대응할 수 있게 된다. 그리고 조직의 성과에 대한 지속적 개선과 성과의 측정의 도구로 활용할 수 있다. ... 제품뿐만 아니라 서비스의 질 향상과 품질보증과 제품에 대한 인증서 발급, 보증과 책임에 대해서 각종 준비할 것들이 더욱 많아졌다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.12

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  마케팅조사론 - 항공 서비스 요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향(설문지 포함)

  가설의 설정1) 서비스 품질과 고객만족과의 관계서비스 품질과 고객만족간의 인과관계의 방향에 대한 논쟁은 지금까지 해결되지 않은 중요한 이슈이다. ... 즉, 인과 관계의 고객만족에서 서비스 품질로 영향을 미친다는 것이다.Bitner(1990)는 소비자들이 인지하는 서비스 품질은 서비스에 대한 장기적이고 전반적인 평가를 의미하는 반면 ... 서비스품질 → 고객만족 → 재 구매 의도를 주장하고 있는 대부분의 연구자들은 고객만족을 거래의 구체적 평가로, 서비스 품질을 전반적 평가로 정의하고, 거래의 구체적 평가의 합이 전반적

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.18

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  한국방송통신대학교 통계데이터과학과 품질경영 2021년 출석과제(만점)

  그리고 고객의 요구를 중요한 순서대로 표기한다.2) 계획 매트릭스계획 매트릭스 (planning matrix)는 기업이 현재 공급하는 제품 및 서비스에 대해 고객이 요구하는 것에 대한 ... 참고로 한국표준협회 홈페이지에서 우수 품질분임조 사례 중 6시그마와 관련된 프로젝트를 참조할 수 있다. 6시그마 프로젝트 추진단계인 Define(정의), Measure(측정), Analyze ... 참고로 한국표준협회 홈페이지에서 우수 품질분임조 사례 중 6시그마와 관련된 프로젝트를 참조할 수 있다. 6시그마 프로젝트 추진단계인 Define(정의), Measure(측정), Analyze

  방송통신대 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.07.11

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오

  표준에 부합하는지를 측정, 평가, 감사하는 데 소요되는 비용을 말한다. ... 이에는 수입 검사와 테스트 비용, 측정 기기 구입 및 운영 비용, 생산 과정에서의 검사 및 테스트 비용 등이 포함된다. ... 가빈은 품질 요소로 성능, 특성, 신뢰성, 일치성, 내구성, 서비스의 편의성, 심미성, 인지된 품질을 제시하였으며, 파라슈라만은 서비스 품질 요소로 신뢰성, 응답성, 보증성, 감정이입

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.19 | 수정일 2024.07.17

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  대한 측정을 통해 품질에 결정적 영향을 끼치는 요소가 무엇인지 밝혀내는 단계이다. ... 이처럼 제조업에서 시작된 6시그마가 오늘날 서비스산업에까지 확대되면서 서비스업이 지닌 고유한 특성에 대한 이해에서 6시그마 전략이 적용되며 많은 성공사례를 낳고 있다. 6시그마는 품질관리 ... 서론6시그마 전략이란 기업에서 완벽에 가까운 제품 또한 서비스에 대한 개발과 제공의 목적으로 정립된 전략적인 품질경영 기법이나 철학으로 기업이나 조직 내 다양한 문제에 대해 구체적인

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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