"품질 만족도" 검색결과 201-220 / 58,139건

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  호텔서비스의 개념, 호텔서비스의 품질과 만족, 호텔서비스에 대한 지각, 호텔서비스품질에 대한 지각, 향후 호텔서비스의 개선 방향 분석(호텔서비스, 호텔서비스품질, 호텔, 서비스품질, 서비스만족)

  호텔서비스의 품질과 만족Ⅴ. 호텔서비스에 대한 지각Ⅵ. 호텔서비스품질에 대한 지각Ⅶ. 향후 호텔서비스의 개선 방향참고문헌Ⅰ. ... 호텔서비스의 개념, 호텔서비스의 품질과 만족, 호텔서비스에 대한 지각, 호텔서비스품질에 대한 지각, 향후 호텔서비스의 개선 방향 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스의 의의Ⅲ. ... al.(1991)은 지각된 품질, 구매의도 간에는 긍정적인 영향관계가 형성된다고 주장하고 있다.다음으로 지각된 서비스 품질과 고객만족은 이용의도에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.09.04

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  여행사를 중심으로 한 관광고객만족프로그램 및 관광서비스 품질 개선활동 사례에 관한 레포트(하나투어,레드캡투어,인터파크투어를 중심으로)

  REPORT-여행사를 중심으로 한 관광고객만족프로그램 및관광서비스 품질 개선활동 사례에 관한 레포트-■ 과 목 명:■ 학 과 명:■ 학 번:■ 성 명:■ 제 출 일:▶ 여행사의 관광고객만족 ... 레드캡투어의 고객만족 PSS 서비스 프로그램첫 번째 사람(People) 프로그램은 '여행 전문 인력의 양성'으로 고객만족의 여행서비스 제공을 위해 2003년 1월부터 실시되고 있다. ... 인터파크투어의 관광서비스 품질 문제인식이번 일은 국내 대형 여행사의 사업 방식이 갖고 있는 허점을 내보였다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.07.09

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  [조사계획서]서비스품질이 고객만족과 재구매행동에 미치는 영향에 관한 연구 이동통신사를중심으로

  소비자가 지각하는 서비스품질과 고객만족의 관계를 조사하고, 이것이 어떻게 고객만족에 영향을 미치는지 살펴보고자 한다.셋째, 소비자가 지각하는 서비스품질을 통하여 고객만족과 재구매행동의 ... 가설 1: 기능적 서비스품질은 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.? 가설 2: 기술적 서비스품질은 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.? ... 가격을 추가로 보완하여 세 가지 요인이 고객만족과 재구매의도에 각각에 어떻게 영향을 미치는지를 설명하고자 한다.1) 연구의 모형기능적품질기술적품질가격고객만족재구매행동이동통신서비스대한

  리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.03.08

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  소비자만족과 품질향상

  일치품질- 소비자의 사전 기대에 부응하는 정도를 말하는 것소비자의 주관적(심리적) 만족감? 상대적 품질?성능품질- 제품 그자체의 품질기술중심적? ... 전사적 품질관리 : 소비자가 만족할 수 있는 제품의 품질(서비스)을 가장 경제적인 수준으로 생산 내지 서비스할수 있도록 조직내 각 그룹의 품질개발, 품질유지, 품질개선등의 노력들을 ... 종업원만족을 통해서 직원들의 자발적인 서비스가 가능한것이다.?품질의 개념 : 욕구를 만족시켜 줄 수 있는 역량을 지닌 제품과 서비스외 외양과 특성의집합체..?품질의 유형 : ?

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.26

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  [서비스품질관리]고객만족과 고객서비스

  고객서비스의 품질1) 고객만족도 향상을 위한 품질의 3요인고객만족도 향상을 위한 품질의 3요인으로는 상품 품질, 영업 품질, 서비스 품질이 있는데 그중에서 서비스 품질은 고객과 직접적으로 ... 고객만족과 고객서비스Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객서비스 경쟁시대2. 고객서비스의 품질3. 고객만족을 위한 서비스의 기본 조건4.고객만족 실천5. 고객만족 서비스를 위한 4단계Ⅲ. ... 이처럼 소비자의 수준이 높아지면서 고객들의 품질관리, 품질경영에 대한 목소리는 점점 높아지고 있으며, 이러한 고객들에 대응하기 위해 기업들은 ‘고객만족’을 내세운 경영을 하고 있다.특히

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.20

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  [재구매][구매][소비자행동모델][고객만족][서비스품질][이미지][연회장]재구매와 소비자행동모델, 재구매와 고객만족, 재구매와 서비스품질, 재구매와 이미지, 재구매와 호텔연회장

  재구매와 고객만족Ⅳ. 재구매와 서비스품질Ⅴ. 재구매와 이미지Ⅵ. 재구매와 호텔연회장참고문헌Ⅰ. ... 재구매와 소비자행동모델, 재구매와 고객만족, 재구매와 서비스품질, 재구매와 이미지, 재구매와 호텔연회장 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 재구매와 소비자행동모델1. ... 따라서 고객의 구매의도(purchase intention)는 고객만족(satisfy), 서비스 품질(quality), 그리고 이들 변수간의 상호작용(interact)에 의해 영향을

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.26

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  쿠쿠홈시스 기업 경영전략 분석과 쿠쿠홈시스 기술혁신,품질관리전략분석및 고객만족전략과 시사점

  쿠쿠홈시스 품질관리전략 품질관리 Quality Control 사례분석 품질마크 4. 쿠쿠홈시스 고객만족전략 외부고객만족전략 사 례 내부고객만족전략 5. ... 객만족전략 4 .품질경영 ◆ 외부고객만족전략 홈 닥터 서비스 출장서비스를 소형가전업체 최초로 시도 에너지 케어 세이브 서비스 소비전력 측정과 제품별 전력 절감 방법 등 제공 최고 ... ◆ 내부고객만족전략3 無 경영 종업원 채용 , 인재개발 , 동기부여 , 평가 , 환경개선에 이르기까지 전사적인 통합적 인재개발을 실현 품질경영 ◆ 내부고객만족전략 無보고 – 매출

  리포트 | 31페이지 | 4,500원 | 등록일 2013.11.05

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  [품질관리] 고객만족

  이제는 품질관리가 단순히 공정관리와 불량품 검사에 국한되는 것이 아니라 중요한 전략적인 목표로 추구되고, 기업경영 전 부문의 활동을 포괄하는 개념으로 확대되고 있다.고객만족은 1980년 ... 서비스 수준은 매우 낮았지만 1987년 미국 정부가 국가차원에서 서비스와 제품의 품질향상을 지원하기 위해 말콤 발드리지상을 제정하고, 그 심사기준에서 고객만족이 높은 비중을 차지하게 ... 가치와 품질 간에 다양한 의견들이 제시가 되면서 가격과 품질 간에는 일반화 할만한 근거를 찾기가 어려우며 이들 간의 관계도 반드시 부합의 관계만이 나타나는 것은 아니라는 연구결과가

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.26

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  [품질경영] 고객만족

  최근의 소비자 욕구 다양화와 경쟁제품의 증가, 품질 평준화에 따라 기업의 마지막 승부처는 고객만족 여부에 달려 있음을 인식하는 기업들이 고객중시의 실천운동을 펼쳐가고 있다. ... 몰려 들고 있는 선진 기업 제품과 품질로 한판 승부를 겨뤄야 하며 많은 생활용품들이 단순히 잘 만드는 것 만으로는 모자라고 경쟁사에 비해 더 잘 만들 수 있어야 소비자의 선택을 받는 ... 미국의 품질관리 협회가 조사한 바에 의하면 고객의 이탈 사유가 제품에 대한 불만 보다 고객을 직접 만나는 현장 직원들의 무관심한 태도가 더 큰 요인으로 작용됨을 알 수 있다.따라서

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.13

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  디지털교과서를 활용한 과학수업에서 디지털교과서 자기효능감, 디지털교과서 품질, 자기주도적 학습능력 및 학습만족도간의 구조적 관계규명 (Factors influencing learners’ satisfaction of using digital textbooks in a middle school science class)

  이화여자대학교 교과교육연구소 주영주, 임유진

  논문 | 19페이지 | 4,800원 | 등록일 2015.08.05 | 수정일 2017.02.02

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  노인요양시설 입소자에 대한 복지서비스 품질과 사회적지지가 고객만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 (A Study on the Factors Affecting on the Client Satisfaction to the Quality of Client Welfare Services and Social Support in a Care Facilities of the Aged)

  21세기사회복지학회 정종식

  논문 | 19페이지 | 4,800원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01

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  [자동차서비스경영] 자동차정비 서비스(AS)의 품질과 고객만족요인, 자동차정비서비스(자동차AS) 마케팅믹스

  품질과 자세의 품질을 포함하여 적용한다.이러한 서비스품질은 자동차정비 서비스품질에서도 적용하여 볼 수 있다.시간동차정비 서비스의 고객만족요인자동차정비 서비스의 고객욕구는 1차적으로 ... [자동차서비스경영] 자동차정비 서비스(A/S)의 품질과 고객만족요인, 자동차정비서비스(자동차A/S) 마케팅믹스목차자동차 서비스경영Ⅰ. 자동차정비 서비스의 개요1. ... 자동차정비 서비스의 품질2. 자동차정비 서비스의 고객만족요인1) 주의와 관심2) 문제해결능력3) 자발성과 유연성4) 서비스복구Ⅱ. 자동차정비 서비스 마케팅 믹스1.

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.15

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  삼성전기 경영 전략 (지속경영 전략, 윤리경영, 동반성장, 녹색성장, 고객만족활동, 품질경영)

  혁신활동 - 경영혁신 : Global ERP, SCM, PLM - 품질경영 : 글로벌 품질경쟁력 제고 , 단위 공정 품질보증 시스템 , ISO 기반품질경영 , 고객만족 시스템 - 수출입 ... 안전관리 R D / 혁신활동23 AS-IS 고객만족 시스템 프로세스 - 고객의 VOC 의 입력시 내부 프로세스 ( 품질경영시스템 연계 ) 에 따라 개선 후 고객에게 Feedback ... 순위 및 각 개선책Contents 2 Company overview 2 지속경영을 위한 우선 순위 및 각 개선책 1 준 법 경 영 윤 리 경 영 녹 색 성 장 동 반 성 장 고객만족

  리포트 | 27페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.01.20

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  [최종설문지]서비스품질이 고객만족과 재구매행동에 미치는 영향에 관한 연구

  해당란에 V표시하여 주시기 바랍니다.번호항 목매우그렇다그렇다보통이다그렇지 않다전혀 그렇지 않다40현재 사용 중인 회사의 통신서비스 통화품질에 만족한다.①②③④⑤41현재 사용 중인 회사의 ... 통신서비스 요금수준에 만족한다.①②③④⑤42현재 사용 중인 회사의 통신서비스를 선택한 나의 결정에 만족한다. ... 이동통신사의 서비스품질에 관한 설문지안녕하십니까?

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2013.03.08

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  [서비스 품질 경영]고객만족과 서비스 경영

  이러한 콜 센터와 e-비즈니스를 통한 고객만족기법은 단순한 고객만족에만 그치는 것이 아니라 디지털화된 고객정보를 획득하게 함으로써 고객관계를 향상시켜 고객충성도를 증대할 수 있다는 ... 고객만족 관점에서 삼성에버랜드 허태학 사장의 경영철학과 BSC(Balanced Scorecard)와의 공통철학은 무엇인가? ... 접점관리의 개선을 위한 정보기술 활용방안에 대하여 논하여 보자.- 최근들어 전자상거래의 대두와 함께 다양한 정보기술이 고객만족을 위한 도구로 활용되고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.22

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  인터넷여행사 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 연구

  인터넷여행사 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 연구Ⅰ. ... 지각은 기대와 실제경험 사이의 차이에 의해 설명될 수 있는 만족과 불만족과 관련이 되어 있기 때문에 품질은 기대와 지각된 품질 사이의 차이로 인식된다고 보는 것이다.국내 연구로서 여행사의 ... 즉 호텔 기업에서 품질 경영을 위한 방법, 여행사의 품질 경영에 관한 연구 등으로, 이는 여행사의 경영을 고객 만족을 위한 고객 중심의 높은 품질의 서비스를 하다가 보면 많은 고객을

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.18

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  [서비스질][고객만족]서비스질과 고객만족 사례(서비스질 정의, 서비스품질 평가모델, 총체적고객만족, 제품성과이론, 고객만족과 고객충성도, 기업 고객만족경영 사례, 고객만족 결과변수, 서비스질, 고객만족)

  서비스 품질의 구성요소와 평가모델1. 서비스 품질의 구성요소2. 서비스 품질의 평가모델Ⅳ. 총체적 고객만족Ⅴ. 제품성과(product performance)에 관한 이론1. ... 김덕희(1999)는 결과 지향적 차아무리 제품 또는 서비스의 품질 수준을 높이거나 성능을 높이더라도, 높은 기대수준을 가진 고객을 만족시키기가 쉽지 않기 때문이다. ... 이 연구는 가치와 품질의 평가를 구분하고 있다.

  리포트 | 20페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.03.22

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  화장품 매장의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향

  화장품 매장의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향大韓經營學會 춘계학술발표대회 2006년 4월 8일大韓經營學會 춘계학술발표대회 2006년 4월 8일I. ... 특히 만족도보다 재구매 값이 높은 것으로 봐서 남성들은 여성들처럼 꾸준히 자신의 피부에 맞는 화장품을 찾고 바꾸는 것과는 대조적으로, 화장품 구매시 제품이나 서비스에 그다지 만족하지 ... Johnston은 서비스 품질이 고객만족에 어떤 영향을 주는가에 초점을 두고 연구를 하였다.2.1.6 Karmarkar(1993)의 연구Karmarkar(1993)의 연구 내용은 서비스

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.16

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  [품질경영] 고객만족경영

  고객만족의 요건고객만족을 높이기 위해서는 적어도 두가지 요건이 충족되어야 한다.첫째, 처음부터 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 품질의 제품과 서비스를 제공하는 것이다. ... 이를 위해서는 지속적적인 CS지표를 개발, 정기적으로 CS 측정을 실시하여 서비스 품질의 저하가 48시간 후에 시장점유율에 어떠한 영향을 미치는가를 알 수 있도록 하는 초단기적 품질평가시스템을 ... 품질이 좋으면서도 낮은 가격으로 제품을 보다 빠르게 공급하고, 보다 좋은 서비스를 제공하는 것이 병행되어야 한다.둘째, 고객의 불만을 효과적으로 철저하게 처리하는 것이다.결국 고객만족경영은

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.25

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  [경영관리]【A+】벤치마킹(Benchmarking)과 고객만족 및 서비스 품질의 인과적 역할

  벤치마킹(Benchmarking)과서비스 품질 및 고객만족의 인과적 역할제 Ⅰ 장 서 론벤치마킹(Benchmarking)과 서비스 품질 및 고객만족의 인과적 역할원가관리는 성공적인 ... 등을 7점 척도를 이용하여 측정하였으나, 본 연구에서는 이학식 등(1997)이 서비스품질지각, 고객만족, 재구매의도 등에 대하여 연구하면서 사용된 세 가지 문항을 이용하였다. ... H4: 서비스 품질이 높아질수록 성과는 높아질 것이다.제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과Lusch와 Laczniak(1987)과 Jaworski와 Kohli(1993)는 고객의

  논문 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.01.18

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