"고객변화" 검색결과 301-320 / 139,532건

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  경영지원시스템 중간고사 정리본

  실현(구현)-해결안의 자체구축 혹은 외부 구매-해결방안 테스트 및 사용자 교육훈련-구현단계에서는 반드시 변화관리가 필요변화관리: 기업에서 성공적인 변화를 위해 사용되는 다양한 기법. ... 일부 비즈니스 프로세스는 여러 기능영역에 걸쳐 있음IT가 비즈니스 프로세스를 향상시키는 방법-수작업의 자동화-정보흐름의 변경-순차적 프로세스를 병렬처리로 대체-비즈니스 수행방식의 변화-새로운 ... 고객관계관리 시스템 (CRM):고객과의 관계 관리르 지원:판매, 마케팅, 고객 서비스 부문의 고객과 관련된 모든 비즈니스 프로세스들을 조정목적-수익 극대화-고객 만족도 향상-고객 유지율

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21

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  고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 과제 리포트C형

  축적, 관리, 활용할 수 있게 되었고, 이는 기존마케팅에서 CRM중심의 마케팅으로 변화하는 시발점이 되었다. ... 이러한 여러 비교기준 중 전략기반과 실행방식 측면을 중심으로 기존 마케팅과 CRM중심 마케팅의 차이점을 비교하고, 어떻게 기존 마케팅에서 CRM중심의 마케팅으로 변화하였는 지에 대해 ... CRM에 대한 체계적 접근의 예시로 고객정보의 확보 및 관리, 고객 지향적 서비스의 기획 및 수행, 고객 요구사항의 체계적인 모니터링, 고객 반응에 대한 각종 통계, 분석, 리포팅

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.28 | 수정일 2021.01.11

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  서비스 마케팅믹스를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 ~

  이는 고객 서비스의 질을 향상시키고, 고객 만족도를 높이는 데 기여한다. 셋째, 은행업에서의 변화이다. 디지털 기술의 발전은 은행업에도 큰 변화를 가져왔다. ... 이러한 변화는 고객에게 보다 편리한 쇼핑 경험을 제공하며, 서비스의 효율성과 일관성을 높이고 있다.무인 계산대의 도입은 슈퍼마켓의 운영 방식을 혁신적으로 변화시켰다. ... 특히, 사람과 프로세스 요소에서의 변화는 고객 경험을 크게 향상시키고 시간을 할애할 수 있다. 이로 인해 고객 서비스의 질이 향상되고, 고객 만족도가 높아진다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.18

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  명지대학교 서비스마케팅 기말고사 답안정리

  고객의 개인 성향은 개인 성향에 따라 가격 변화에 다른 탄력적 반응을 한다는 것이다. ... 서비스 품질의 속성은 고객의 가격 민감도는 구매 시 고려될 대안의 수에 비례하며 대안의 수가 적을수록 가격에 따른 수요 변화가 비탄력적이라는 것을 의미한다. ... 가격 탄력성과 결정요인을 설명하시오.가격탄력성이란 가격변화에 따른 서비스 수요의 변화율로 판매자 수익에 영향을 준다.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.12

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  기업가정신 및 창업기초 중간고사 기말고사 족보

  다음 중 정보화 시대에서 변화하고 있는 미래의 컨셉화 시대에 필요한 하이 컨셉에 속하지 않는 것은? ... 1) 도전적이고 진취적인 태도2) 불확실한 리스크를 계산하고 통제3) 끊임없는 변화와 혁신을 추구4) 자기 내부의 통제력이 강함5) 철저히 수익 위주 지향2. ... 스티븐 브랭크가 제안한 고객개발론에서 고객 개발의 4단계에 해당하지 않는 것은? 2(1) 고객개발 (2) 고객확보 (3)고객검증 (4) 고객창출 (5) 기업설립11.

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.24

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 진행평가

  (10점)①전 직원이 동참하는 것은 작성 기간이 길어지므로 부서장들만 진행한다.②적극적인 활용을 위해 매뉴얼을 교재로 정기 교육을 시행한다.③병원의 환경변화나 정책변화 등에 의해 정기적으로 ... 그러므로 병원에 머무는 시간 등에 대한 질문을 통해 환자고객의 시간을 관리해 주는 느낌을 전달하면 좋다." (10점)①초진 상담 고객②수술 및 시술 상담 고객③재진 상담 고객④소개 ... 환자 고객3재진 상담 고객의 경우 재방문에 대한 익숙함이 있다.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17

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  4차 산업혁명기반기술의 이해 1주차 요약

  변화, 고용구조의 변화, 직무역량의 변화기술.산업구조의 변화 특징→지능형 사이버물리시스템(CPS)기반의 스마트 팩토리고객 맞춤형 생산 모델의 일반화새로운 스마트 비즈니스 모델의 창출 ... 수요에 따라 고객의 시간과 공간에 맞게 즉각 서비스해 주는 사회적 경제 모델을 의미O2O(Online to Offline): 온라인과 오프라인 시장을 융기적으로 융합하여 고객에게 ... 수요에 따라 고객의 시간과 공간에 맞게 즉각 서비스해 주는 사회적 경제 모델을 의미O2O(Online to Offline): 온라인과 오프라인 시장을 융기적으로 융합하여 고객에게

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.17

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  경영학과 조직이론과 설계 1장, 2장 정리

  어느정도의 수준 그리고 어떤 종류의 혁신과 변화가 필요한가? ... 최근에는 인터넷, 정보기술 변화, 빅데이터 분석, 글로벌화에 따른 조직 간 상호연계성, 종업원의 교육수준이 높아짐에 따른 삶의 질에 대한 요구 및 지식 기반 사회의 도래에 따른 환경변화가 ... 조직은 빠르게 변하는 환경 속에서 어떻게 경쟁자, 고객, 정부 및 채권자들에게 적용하고 이들을 통제할 수 있는가? ?

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.19 | 수정일 2024.06.26

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  e-러닝 고객관계관리 전략 기말족보 2020-2학기

  고객관계유지13. 시장의 변화로 마케팅역할은 과거와 점차 달라지고 있다. 다음의 성명 중 마케팅의 역할의 변화에 대해 바르게 기술한 것은? ... 다음 중 타사의 경영자원을 활용할 수 있으므로 고객관리활동의 효율성이 높아지고 환경변화에 대해 신속한 대응이 가능하며 이를 통해 경쟁 시장에서 자사의 경쟁력을 높일 수 있는 crm ... CRM의 성숙도에 따른 CRM 시스템의 변화에 대한 설명 중 틀린 것은?CRM 시스템은 구성요건, 품질, 적합성 외 3가지 관점에서 고려되었다.29.

  시험자료 | 25페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.03.23

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  경희대 경영학원론 중간고사 대체 과제(A+자료)

  기업이 국내시장을 넘어 해외시장에 진입하기 위해서는 해외의 법체계와 문화를 이해하여야 하고 해외 고객의 니즈에 맞게 상품을 변화시켜야 한다. ... 다양한 판촉활동과 홍보를 통해 기업의 브랜드와 상품을 고객에게 인식시키고, 고객으로 하여금 상품이 필요한 상황이 왔을 때 당사의 브랜드가 떠오르도록 유도해야 한다. ... 또한, 간헐적으로 발생하는 고객 클레임에 대하여 올바른 대처와 신속한 방안을 만들어야 한다.

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.04 | 수정일 2022.05.16

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  (경영학특강) 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오

  혁신 추구국내외에서 정치, 경제, 사회, 기술의 변화는 기업 간의 경쟁을 심각하게 만들고 있고 고객의 중요성이 강조되고 있다. ... 현재에 기반을 둔 변화가 아니라 미래에 기반을 둔 변화여야 한다. 따라서 우리의 행동을 옭아매고 있는 고정관념에서 벗어나 개혁되어야 한다. ... 사람을 통한 경쟁우위 확보는 인적 자원관리에서 근본적인 변화를 필요로 한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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  (통합마케팅커뮤니케이션) IMC에서 소비자 행동과 관련된 요소 8가지를 자세히 서술하시오

  정보와 경험의 결과에 따라서 나타나게 되는 행동 변화를 일반적으로 학습 효과로 평가해 볼 수 있다. ... 서론 통합적 마케팅 커뮤니케이션은 여러 가지 커뮤니케이션 요소들의 역할이 커지고 미디어 환경의 변화로 인하여 케이블 TV, 인터랙티브 TV, 인터넷 등 새로운 매체들이 등장하게 되면서 ... 정보와 경험의 결과에 따라서 발생하게되는 행동의 변화를 학습의 효과로 평가해볼 수 있다. 5) 태도 어떤 대상에 대한 지식의 평가로 발생하는 느낌, 의견을 근거로 대상에 대하여 호의적

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.26

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  서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/기말시험범위 정리

  명확히 나타나거나, 분포의 변곡점이 발견될 때 해당 포인트를 찾아 분류지점으로 결정하는 방식- 특정 지역을 확대하여 분포를 탐색하거나, 엑셀의 기울기 함수 등을 이용하여 유의한 변화 ... 경험에 의한 분류 기준 값에 대해 내부 공감대가 강하거나, 확률분포상의 변곡점을 발견할 수 없을 때 주로 사용함> 분포의 변곡점 기준- 세분화 변수의 분포를 관찰하여 분포의 기울기 변화가 ... Satisfaction): 동시공학 – 개발 초기부터 사용자들을 개발 TFT에 포함 / 프로토 타이핑 – 구축 단계마다 사용자 인터페이스에 대한 피드백을 받음(4) CRM성숙도에 따른 CRM시스템의 변화2

  시험자료 | 61페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

  감정 노동이 직접 얼굴을 마주 보고 이루어지던 형태에서 고객과 음성 메시지나 텍스트 위주의 메시지를 통해서도 고객과 소통이 이루어질 수 있게 변화했다.이러한 4차 산업혁명에 따른 감정 ... 산업구조 변화 또는 기술의 발전에 따른 노동의 미래4차 산업혁명으로 인공지능과 빅데이터 기술의 발전으로 노동 환경의 변화가 나타나고 있다. ... 산업구조 변화 또는 기술의 발전에 따른 노동의 미래Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.23

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  안양대학교 경영정보시스템 A+ 중간고사

  IT는 자본의 상대비용과 정보의 비용을 변화시키고 그 중 정보의 비용과 품질에도 영향을 미치며 정보의 경제학을 변화시킨다. ... 고객관계관리시스템은 고객과 관련 있는 정보를 제공한다. ... 처리는 입력 활동에서 수집한 원시 데이터를 의미있는 형태로 변화시킨다. 출력은 이렇게 처리한 정보를 이를 필요로 하는 이들에게 전달한다.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.12

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  마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말합니다. 서비스 마케팅 믹스(7P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로, 물리적 증거, 사람, 프로세스를 말합니다. 서비스 마케팅 믹스(7P)를 각각

  이는 곧 기업의 지속 가능한 성장을 위한 핵심 전략이기도 하다.최근 매장 이용 경험을 통한 '사람'과 '프로세스'의 변화'사람'의 변화최근 많은 기업들이 고객의 만족도를 높이기 위해 ... 특히 최근 디지털화와 고객 중심의 경영 패러다임 변화 속에서 이 두 요소는 더욱 주목받고 있다.' ... 프로세스'의 변화'프로세스'는 서비스가 어떻게 제공되는지를 나타내는 요소로, 이는 고객의 서비스 경험에 큰 영향을 미친다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10

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  [보건환경학과] 2023년 2학기 병원경영학 중간시험과제물 C형(국내 병원경영 환경 중 외부환경 변화)

  한마디로 우리는 지금 거대한 변화의 물결 속에 살고 있으며 이러한 변화에 어떻게 대응하느냐에 따라 우리의 미래가 결정된다.기업이든 상점이든 제품을 판매하고자 하는 곳에서는 고객의 욕구를 ... 시장의 변화와 고객의 Needs를 빨리 알고 경쟁기업보다 빨리 대처하고 빨리 실행에 옮기는 기업만이 생존할 수 있는 시대가 왔다. ... 점차 의료환경이 의료공급자 지배시장에서 소비자 지배시장으로 변화하면서 소비자(고객) 중심의 병원 경영전략과 마케팅 전략이 절실히 요구되는 시기라 할 수 있다.

  방송통신대 | 9페이지 | 18,000원 | 등록일 2023.09.27

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  2020 방문요양센터 사업계획서 (2020년에 승인허가된 자료입니다)

  고객과 서비스 환경의 변화내가 센터의 대표이미지고객의 만족도를 높이는 태도관리단정한 용모와 복장상황에 맞는 표정과 인사실습고객(환자, 보호자)과 신뢰와 호감형성하기강의,실습,동영상고객에게 ... 숨은 뜻 파악하기불만고객의 발생원인상황 별 불만 응대법강의,실습나의 가치 느끼기내 업무의 커다란 가치나를 소중히 여겨야 환자를 소중히 대한다.보람 느끼며 열정으로 일하기스트레스관리변화선언강의 ... 방문목욕(추후계획)구 분공급인력내 용방문목욕요양보호사자기결정권의 존중삶의 방식의 존중(개별화에 대한 이해)잔여능력의 존중강의식삶의 질을변화시키는 케어변화하는 욕구에 대응하는 맟춤케어자립의

  서식 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.02

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  경영혁신 요점 정리

  전사 관점의 통합과 조직 및 시스템의 프로세스 중심 변화2. 최고경영자의 리더십과 조정 능력3. 실행 중심의 변화관리로 전체적인 공감대 형성4. ... 제품차별화 지연전략-제품의 완성시점을 고객의 정확한 요구가 파악되는 시점까지 지연시킴으로써 기업이 다양한 제품에 대한 수요변화에 유연하게 대응할 수 있도록 공급사슬 프로세스를 설계하는 ... 시장변화에 신속한 대응 가능, 빠른 제품 수명주기에 전략적 대응 가능e-SCM 도입효과1. 경쟁력 확보2. 아웃소싱의 활성화3. 가격하락 방지4. 수평적 확장BSC 설명1.

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.24

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  4차산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 그 사례를 제시하시오.

  도입하는 생산 방식으로 변화되었고 이를 기점으로 한 섬유와 석탄 산업의 혁신적 변화가 일어나게 되었습니다.제 2차 산업혁명은 19세기에 일어난 혁신적 변화로 전기 기술방식이 발전하고 ... 변화를 가져오고 있습니다. ... 4차산업혁명에 따른기업 전략의 변화와그 사례를 제시하시오.과목명국제경영이름서 론- 산업혁명의 변화 과정산업혁명이란 ‘18세기 중엽 영국에서 시작된 기술혁신과 이를 수반하여 일어난 사회

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.09

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