"고객만족 서비스" 검색결과 341-360 / 80,934건

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  삼성에버랜드의소개와서비스를통한고객만족전략분석(A+)

  에버랜드의 고객만족경영전략2) 직원서비스 교육을 통한 고객만족 전략-서비스 아카데미-3.시장에서의 고객 확보및 정보의 전략적 역할1). 시장에서의 고객확보2). ... 서비스업에서의 정보의 전략적 역할III.결론-문제점 및 발전방안-* 참고 문헌삼성에버랜드의 소개와 서비스를 통한 고객만족 전략 분석I. ... 그 동안의 성과서비스아카데미는 에버랜드 고객만족 경영 명예의 전당 헌정, IAAPA(국제테마파크협회) 서비월 지식스타상을 수여하는 제도이다.

  리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.02

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  패밀리레스토랑의 의미, 패밀리레스토랑의 특성, 패밀리레스토랑의 소비자, 패밀리레스토랑의 현황, 패밀리레스토랑 서비스품질, 패밀리레스토랑 고객만족, 향후 패밀리레스토랑의 개선 과제

  패밀리레스토랑의 고객만족첫째, 서비스 품질의 각 요인(물적서비스, 핵심서비스, 인적서비스)이 고객만족에 미치는 영향을 파악하기 위한 가설 1 에 대한 검정결과 통계적으로 유의한 결과를 ... 패밀리레스토랑의 서비스품질1. 서비스와 서비스 품질의 개념2. 서비스 품질 평가의 연구Ⅶ. 패밀리레스토랑의 고객만족Ⅷ. 향후 패밀리레스토랑의 개선 과제Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 연구결과 고객들이 가장 많이 만족하고 있는 속성으로는 서비스품질, 음식의 질, 종사원의 태도 등의 순으로 나타났으며, 가장 불만족하고 있는 속성으로는 주차가능정도, 레스토랑 주변의

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.25

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  (고객만족경영)서비스의 품질경영 전략 및 개선방안(A+ 리포트)

  지금은 품질경쟁시대1 고객만족 : 고객이 기대하는 것 이상으로 경험가치를 높이는 일2 3C시대 : Change, Competition, Consumer Satisfaction3 QC ... TQM의 철학1 최고 경영자의 리더십2 전원참여(자율적,적극적)3 지속적인 개선4 공정개선5 고객만족(품질경영의 목적)6 공급업자와 유대강화7 결함예방시스템(품질계획과 예방관리가 중요 ... 여기서는 서비스의 삼각모델을 통해서 서비스전략, 서비스시스템, 종업원 및 고객과의 관계를 고찰해 본다(참조).(1) 고객과 서비스전략고객과 서비스 전략을 연결한 선은 고객 중심적인

  리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.02.09

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  [A+] TGI Friday`s의 고객응대 순서 및 puppy dog과 eye contact 조사보고서 / 퍼피독 / 아이컨택 / 아이콘택 / 패밀리레스토랑 / 주문받기 / 고객만족 / 서비스사례 / 외식서비스

  만족도 체크 후 불만족한 고객 대처 방법.STEP.6 식후음료나 디저트를 구체적인 이름을 들어 추천판매 한다.Dessert card를 이용하여 sizzling한다. ... 고객이 테이블을 떠나실 떄 까지 100%서비스를 해드린다.A+…Activity가장 맛있게 먹어본 디저트 Sizzling 하기. ... 상대방의 이름을 부르며 독특하고 기억에 남을 감사 인사 하기.PUPPY DOG 과 EYE CONTACTPuppy dog은 무릎을 꿇어 고객과의 눈높이를 맞추기 위해 하는 서비스 자세이다.PUPPY

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.12

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  제주항공 고객만족경영,항공마케팅사례,저가항공사전략,제즈항공 성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  고객만족에는 다양한 방식이 있다. 고객에게 특화된 서비스나 제품을 제공함을 통해 고객만족을 달성할 수도 있고, 값싼 제품이나 서비스를 제공하여 만족을 이끌어낼 수도 있다. ... 제주항공을 통해 본고객 만족을 위한 경영목차선정이유고객만족을 실천하는 기업국내 최초 저가항공3. ... 우리들은 너무나 일반적인 ‘고객만족’이라는 테마를 생각해보았다. 하지만, 고객만족 그 자체는 너무나 추상적이었고 그래서 우리는 고객만족을 좀 더 깊이 분석해보기로 했다.

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.03.10

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  [관광서비스]고객만족경영 사례 연구를 통한 미래전망

  각 분야별 고객만족경영의 사례3-1 국내 고객 만족 성공사례1) 의료서비스 분야 - 삼성병원2) 금융서비스 분야 - 조흥은행3) 음식서비스 분야 - 아웃백 스테이크 하우스3-2 국외 ... 고객만족 성공사례1) 항공 서비스 분야 - 저가 항공사2) IT/PC서비스 분야 - IBM4. ... 이렇게 고객만족에 대한 관심이 늘어가고 고객만족경영에 동참하려는 기업들이 증가하면서 많은 기업들이 고객만족부서를 새로이 신설하거나 서비스를 강화하는 등 여러 가지 혁신운동을 벌이고

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.06

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  우리나라 테마파크의 서비스를 통한 고객만족성공사례 분석(A+)

  테마파크 고객만족 서비스 현황분석1. 에버랜드1) 에버랜드 개요2) 에버랜드의 서비스 전략분석2. ... 그리고 고객만족을 위해 가장 중요한 것 중의 하나가 서비스라 할 수 있을 것이다. 그렇다면 서비스란 무엇일까? ... 결론참고문헌우리나라 테마파크의 서비스를 통한 고객만족성공사례 분석Ⅰ. 서론관광산업은 정보산업, 환경산업과 더불어 3대 성장산업 중하나라고 할 수 있다.

  리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.11.04

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  택배서비스 고객만족 결정요인에 관한 실증연구

  결과를 바탕으로 택배서비스 고객만족도 요인별로 시사하는 점이 무엇인지 다음과 같이 제시하고자 한다.첫째, 택배서비스 고객들이 가- ... 변수들의 신뢰도 분석 결과변수명문항수신뢰도 계수(Cronbach's α)택배서비스 고객만족 항목180.78232. ... 이용목적은 대부분이 인터넷홈쇼핑 물품구매시(52.7%)였으며, 4) 택배서비스 이용방법은 인터넷(49.3%)을 통하여 이용하는 응답자가 제일 많았다.택배서비스 이용시 고객만족도 향상

  리포트 | 32페이지 | 4,000원 | 등록일 2005.03.23

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  고객만족을 위한 서비스 전략

  고객의 기대감2. 변화의 필요성3. 고객만족과 서비스1) 고객만족의 의미2) 고객만족을 위한 서비스의 개념과 성격Ⅱ. 고객만족 요소로써의 서비스 차별화 전략1. 고객초점 경영2. ... 고객만족과 서비스1) 고객만족의 의미(1) 전통적 의미의 고객만족이란 고객의 기대에 부응하는 것이다. ... 개발해야 할 것이다.2) 고객만족을 위한 서비스의 개념과 성격- 일반적으로 고객이 공급자와 접촉하는 과정에서 받게되는 서비스의 질을 고객서비스라고 한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2001.05.06

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  [고객만족]호텔,여행산업을 중심으로 서비스문화 와 고객만족에 관한 연구

  고객 만족의 원칙2. 호텔의 만족, 불만족 사례3. 여행사의 만족, 불만족 사례4. 서비스 문화의 정의5. 서울시내 12개 특급호텔의서비스 문화 비교1. ... 고객만족의 원칙호텔과 여행사의 만족, 불만족 사례를 들기 앞서 고객이 만족하는 기준은 무엇인가! ... 고객을 만족시키기 위한 방법은 무엇이 있는가에 대해 알아보고자 한다.고객의 기대감을 충족시켜 주라.고객은 불편을 끼치지 않는 안락한 환경을 원한다.

  리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.06.15

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  [금융]금융카드 부가 서비스 요인이 고객 만족과 재이용 의사에 미치는 영향 연구 및 새로운 서비스 유형 제안

  금융카드 부가 서비스 요인이 고객 만족과재이용 의사에 미치는 영향 연구 및새로운 서비스 유형 제안Abstarct본 논문은 금융카드의 제휴 및 서비스 요인이 고객만족과 재 이용 의사에 ... 등이 고객만족과 재 이용 의사에 미치는 영향이 각각다른 것을 알 수 있었고 인구통계학적 특성이 각 서비스에 대한 영향 유무를 알 수 있었다. ... 광고, 디자인 등 0.688레저 • 여행 서비스0.621외식 • 문화 서비스0.740마일리지 • 포인트 서비스0.601전 체0.712부가 서비스 만족도0.688표본 대상의 일반적

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.12

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  [호텔경영(서비스)] 고객만족에 미치는 서비스가치와 서비스품질

  지각된 서비스품질은 고객만족에 정의 영향을 미칠 것이다.9. 지각된 서비스가치는 고객만족에 정의 영향을 미칠 것이다.Ⅱ. 기존의 관련연구 검토1. ... 고객만족에 미치는 서비스가치와 서비스 품질 그리고 서비스 가격의 효과- 호텔서비스 이용자를 중심으로 -◎ 요약소비자생활에서 서비스의 비중이 증대되면서 대부분의 고객들은 서비스구매 또는 ... 왜냐하면 비화페가격이 서비스품질, 화폐가격과 비화폐가격이 서비스가치와 고객만족, 그리고 가치와 만족 등의 변수간에 직접적 관게가 설정될 수 있을 것이라는 가제로 서비스산업에 실증적

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.19

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  [서비스경영]고객만족경영, GE

  기업경영의 초점은 매출이익 등 기존의 양적 개념에서 소비자 만족이라는 질적 개념으로 전환되어 있다.고객만족 경영은 고객대응력의 회복이며 성숙 상품 보강을 위한 서비스 향상이고 사업확대를 ... 이렇듯 고객과의 연계강화를 통해 고객의 불만과 요구 사항에 신속히 대응하는 과정에서 기업은 결과적으로 고객에의 서비스를 강화할 수 있게되어 고객 만족도는 그만큼 증촉된 모습으로 나타난다 ... 고객만족경영의 사례1미스터리 쇼퍼제와 무인안내 시스템 / 교보문고2 PUPPY-DOG 서비스 / T.G.I Friday's3 어린이 놀이 시설 / 하디스4인텔리전트 병원시스템/삼성의료원5

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.04.29

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  [서비스마케팅 ] 의료서비스품질이 고객만족과 재구매에 미치는 영향

  하여 서비스 품질수준과 고객만족도와의 관계, 서비스 품질수준과 재구매 효과, 그리고 고객만족도와 재구매 효과의 관계를 규명하고자 한다. ... 서비스품질과 고객만족과의 관계 …………………………………20제 4 절 서비스품질 및 고객만족과 재구매와의 관계……….…………24제 3 장 연구설계 …………………………………………………… ... 여기에서는 항목별로 서비스 품질수준과 고객만족도와의 관계를 살펴 보았다.

  리포트 | 75페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.11.11

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  리츠칼튼호텔의 고객만족경영 서비스와 마케팅 성공 사례 분석(A+호텔경영)

  리츠칼튼 호텔의 서비스 전략Ⅴ. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈5-1. 일선직원의 권한 부여5-2. 선행형 고객만족시스템의 구축ⅵ.리츠칼튼의 만족도 조사6-1. ... 결론▷참고문헌◁리츠칼튼의 고객만족경영 서비스와마케팅 성공 사례 분석Ⅰ.서론▶기업은 업종과 규모, 기업 문화에 있어서 천태만상이지만 한가지 공통점을 지니고 있다. ... 고객은 정직하므로 만족한 소비자는 확고한 고객으로 계속 남고 다른 소비자의 구매에도 큰 영향을 미친다.고객만족 경영은 고객만족이 실현되면 매출과 이익은 저절로 확대된다는 명제 실천이다

  리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.24

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  [조사방법론]이동통신 서비스가 고객만족에 미치는 영향 연구 (연구의도: 서비스 품질과 가치, 고객만족에 따른 이동통신 산업의 지속적 이용의도 조사)

  고객이 서비스에 익숙해짐에 따라 고객만족은 고객의 실질적인 서비스 경험에 의하여 형성된다. ... [조사방법론]이동통신 서비스가 고객만족에 미치는 영향 연구연구의도: 서비스 품질과 가치, 고객만족에 따른 이동통신 산업의 지속적 이용의도 조사목 차1. 서론2. 본론그림1. ... H4.10.0290.4300.667기각가설5.1고객만족(n2)→지속적 이용의도(n3)+H5.10.5568.3500.000채택서비스 품질은 서비스가치와 고객만족에 각각 통계적으로 유의한

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.29

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  [행정] 고객 만족 행정 서비스 시대 구현을 위한 방안

  따라서 신속히 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공하는데 중점을 두어야한다.고객의 기대와 부합하는 서비스를 제공하기 위해 무엇보다 각 부처의 자율적 조정안과 외부 진단 등을 통해 부처간 ... 고객 만족 행정 서비스 시대 구현을 위한 방안1. 공공 서비스의 현실1) 국가적 상황최근?영국으로?시작하여?뉴질랜드,?호주,?캐나다,?미국?등?OECD 국가들은?정부부문의 감축과? ... 만족도나?공무원들의?업적평가 등을?파악하는데?어려움이?있고?서비스?품질의?조사??개선이?이루어?지지 않는다.민간 서비스와 공공 서비스의 차이점공공 서비스민간 서비스주체정부 ?

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.29

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  [고객만족,마케팅]SMS-MO 서비스를 이용한 민원서비스 향상 등 활용방안

  민원 사후만족도 확인 및 불만사항 재통보(해피콜, 고객담당부서) 불만사항 추가조치 및 처리결과 통보(담당부서) 해피콜 결과종합 및 분석(고객담당부서)오프라인 : 서신·팩스·전화·방문 ... MO Service를 활용한 민원서비스 향상방안〈 현재의 민원서비스 현황 〉온라인 : 회사 인터넷 홈페이지- 고객의 소리 에 민원 제기서비스 이용과정에서의 불편사항 및 불친절사례- ... SMS-MO 서비스를 이용한 민원서비스 향상 등 활용방안목 차1. SMS-MO(Mobile Originated) 서비스란?2. 관련용어의 의미3.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.05

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  서비스기업의 종업원과 고객만족간의 관계, 서비스 BSC , 서비스품질모형(SERVQUAL)에 대하여...

  서비스기업의 종업원 만족과 고객만족간의 관계에 대해 설명하시오.서 론우리경제는 1953년 GNP가 $67, 1977년은 $1000, 1998년 $10000(GDP)정도 수준으로 약 ... 따라서 기존고객에게 기존제품과 서비스를 전달하는 운영 프로세스에서 고객의 가치를 증가시키는 사후서비스로 이어져야 한다.8 재무· 고객· 내부프로세스에서 목표를 충족하는 힘은 조직의 ... 최고경영자 프레드 스미스는 "우리는 고객만족이란 직원 만족에서 시작한다"라고 말했으며, 그러한 신념이 조직문화를 결정하는 철학에 반영하였다고 한다.

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.05

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  [관광학] 고객만족의 10가지 서비스 법칙

  {사고객만족의 10가지 법칙호텔이나 레스토랑의 가장 효과적인 고객만족경영은 고객들에게 기대이상의 만족감을 주는데서 부터 시작된 다. ... 고객만족 이라는 주제 하에 아침 일찍부터 시작된 세미나를 마치고 난후 필자는 너무 피곤하고 바쁜 스케줄에 식사할 시간도 빼앗 겨 배가 몹시 고팠다. ... 고객을 알아보자.2. 첫인상을 좋게 하라.3. 고객의 기대감을 충족시켜 주라.4. 고객의 수고를 덜어주라.5. 고객의 의사결정을 용이하게 하라.6.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.28

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