"Servqual" 검색결과 341-360 / 564건

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  [서비스경영]서비스품질

  비교 SERVQUAL 조사를 경쟁기업에 대해서도 실시함으로써 자사와 경쟁사 간의 서비스품질을 비교 개인의 SERVQUAL 점수를 토대로 고객들의 서비스품질 지각수준에 따라 고객세분화를 ... 서비스의 측정4) 서비스품질의 측정 결과의 활용SERVQUAL 점수 = 고객의 지각점수 – 고객의 기대점수1234SERVQUAL 측정을 반복 시행 함으로써 고객의 기대와 지각을 시계열적으로 ... 위한 자료로 활용 SERVQUAL 설문의 내용을 수정하면 기업 내부의 부서 간 업무 협조도와 같은 내부 서비스품질을 측정하는 데 활용173.

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.18

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  대학교 교직원 만족도 조사

  측정 모델 ○ SERVQUAL 모델 사용 - 응답성 , 신뢰성 , 공감성 , 유형성 , 확신성 - 영리 기업을 대상으로 한다는 점에서 한계점이 존재Ⅱ . 본 론1. ... ○ 교직원과 학생간의 gap 이 존재 - 행정 직원들은 전반적으로 서비스 제공에 만족함 ← 설문지 결과와 불일치 - gap 을 줄여 나가는 것이 중요결 론 ○ 조사의 한계점 - SERVQUAL

  리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.17

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  Kano 모델을 이용한 의료기관 서비스 품질의 전략적 연구

  문항에는 의료마케팅의 주요 요인인 시설요인, 의사요인, 간호사요인, 행정직원요인으로 분류하고 개발된 설문을 서비스 품질의 주요 변수인 SERVQUAL에 의하여 유형성, 신뢰성, 응답성

  리포트 | 68페이지 | 6,000원 | 등록일 2009.05.06 | 수정일 2020.05.08

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  마르쉐 서비스품질 분석

  설문지는 SERVQUAL을 기초로 작성한 것으로 서비스 품질의 유형성, 신뢰성, 확신성, 반응성, 공감성의 유형으로 이루어져 분석하고 있다일반사항으로는 서비스의 만족도, 서비스의 신속성

  리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.05.08

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  [예술경영과예술행정 3공통] 지역축제가 갖는 다양한 가치 중에서 ‘사회적 가치’와 ‘원형 가치’에 주안점을 두고 지역축제의 의미를 논하시오

  이러한 지역축제의 성격은 축제의 상품화 과정을 거치면서 커다란 단일 서비스산업과 상품으로 인식되었고, 지역축제 서비스품질의 문제가 중요한 연구과제로 대두되면서 SERVQUAL을 이용한

  리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.09.15

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  패밀리레스토랑 개념, 패밀리레스토랑 성격, 패밀리레스토랑 서비스평가요인, 패밀리레스토랑 시장세분화, 패밀리레스토랑 소비자조사, 패밀리레스토랑 마케팅,향후 패밀리레스토랑 제고 방안

  패밀리레스토랑의 서비스평가요인먼저 패밀리레스토랑 서비스 평가의 결정요인으로, SERVQUAL 모형에서는 응대성, 접객능력, 편리성, 서비스 시스템, 외형성, 확신성 6가닝이라고 한다

  리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.22

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  품질평가와 평가구분, 품질평가와 평가기준, 품질평가와 평가대상, 품질평가와 서비스품질평가, 품질평가와 자동화시스템평가, 품질평가와 데이터베이스평가, 품질평가와 품질시스템 분석

  국내에서의 연구는 서비스 품질 측정을 중심으로 하여 보면 해외에서와 같이 성과나 기대불일치 모델 중 어떤 것이 더 효과적인 측정도구냐 하는 것을 중점으로 하는 것보다는 축제 자체의 SERVQUAL평가에

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.01

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  서비스 품질 사례

  중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계SERVICE QUALITY SERVQUAL 1.1 서브퀄이란 ?1.1 서브퀄이란 ?

  리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.08

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  [인문어학]A comparative study on the service quality between China and Korea

  The authors used the SERVQUAL measures into bank service quality, and empirically tested the differences ... Asubonteng et al. and Buttle showed the extent to which SERVQUAL, by the mid-1990s, had been used to ... measure service quality in a broad range of services’ setting.Since the creation of SERVQUAL, those who

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.28

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  SCM(공급사슬관리)란 무엇인가

  Ⅰ. 서 론SCM(Supply Chain Management) 즉 공급체인관리는 이번 과제를 통해 처음 접한 용어이다. 생소한 단어이고 공급체인관리라는 단어자체의 뜻만으로는 그것의 의미를 짐작하기 어려웠다. 하지만 생소한 단어임에도 불구하고 SCM은 우리의 생활 깊숙히..

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.12.09 | 수정일 2014.01.23

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  의료관광 기말고사 문제 요약 정리 A+

  차원이므로 기능적품질객관적품질-가시적으로 드러내며 객관적인 기준으로 평가될 수 있는 품질(상품중심적 접근)주관적 품질-품질에 대하여 소비자가 주관적으로 판단(사용자 중심적 접근)6.SERVQUAL과

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.21

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  [경영학] 서비스품질

  기대 미충족 (기대 경험)SERVQUAL 모형(GAP 모형)SERVQUAL의 측정방법(1)이질성의 고려 산업별, 계절별, 시기별, 국가별, 문화별 등 측정가능성의 고려 서비스의 내용 ... 전혀 그렇지 않다(1) ~ 정말 그렇다(7)SERVQUAL 점수 = 고객의 지각 점수 – 고객의 기대점수SERVQUAL의 활용서비스품질 개선을 위해 노력해야 할 핵심 차원,구체적인 ... PART A서비스의 의의와 특성 서비스품질의 이해 SERVQUAL 서비스품질의 7가지 도구 서비스품질 경영대상 다구찌 품질공학서비스의 중요성(1)산업별 취업자 비율서비스의 중요성(2

  리포트 | 46페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.02

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  QFD를 이용한 인터넷쇼핑몰의 서비스 품질 개선에 관한 연구

  이러한 연구로는 기존의 SERVQUAL품질 항목으로 적용시켰다.국내의 연구를 살펴보면 정지형(2000)은 인터넷 쇼핑몰 서비스에 대한 서비스 품질 측정 모형을 개발하기 위하여 SERVQUAL의 ... 이는 e-Service와 같이 새로운 서비스는 소비자의 경험이 부족하거나 누적되어 있지 못하기 때문에 기대를 측정해야 하는 SERVQUAL을 적용하는 것은 한계가 있다는 선행연구의 ... 대한 신속한 응답3 고객의 서비스 품질 인지점수 측정인터넷 쇼핑몰의 고객을 대상으로 한 서비스 품질의 측정은 일반적으로 사용되는 기대와 인지와의 차이점수를 통해 품질을 측정하는 SERVQUAL이

  리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.01.23

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  [서비스경영] 서브퀄을 이용한 로즈버드 이디야 비교분석

  Ⅰ 서 론1. 조사의 필요성 및 방향1.1. 조사의 필요성최근 우리나라는 서구식 식생활의 도입과 라이프 스타일의 변화로 빠르고 간편한 것을 선호하는 신세대 젊은이들의 특성에 발맞추어 여러 대학가나 젊은이들이 많이 모이는 곳, 바쁜 회사원들이 많은 여의도나 유동 인구가 ..

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.04

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  제주항공 분석

  그러나 서프퀄(SERVQUAL)의 5개 차원, 즉 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 및 22개 측정항목은 항공사의 중요 서비스 요소인 기내식, 좌석의 넓고 편안함, 다리를 ... 직원고객효율성 VS 자율성효율성 VS 고객만족인지된 통제1245673서비스 품질항공사 서비스 품질 측정 도구서비스 품질 측정을 위해서는 다양한 서비스 산업을 토대로 개발된 서프퀄(SERVQUAL

  리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.16

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  레드망고 시장 & 환경 분석

  -0.2 고객기대치 3.7 고객인지값 3.5SERVQUAL점수 -0.6 고객기대치 4.1 고객인지값 3.5대응성 확신성SERVQUAL점수 -0.5 고객기대치 3.9 고객인지값 3.4SERVQUAL점수 ... -1.1 고객기대치 4.2 고객인지값 3.1공감성 서비스 만족도SERVQUAL점수 -0.6 고객기대치 3.9 고객인지값 3.3건강과 맛을 동시에 추구하는 요구르트 아이스크림 저지방 ... 설문조사 - 조사 시기 : 2007년 5월 25일 - 조사 대상 : 여성고객 50명 2) 조사 결과 레드망고 이용 횟수레드망고 선택 메뉴레드망고 찾는 이유서비스 품질 유형성 신뢰성SERVQUAL점수

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.09.07

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  서비스_경영전략최종

  본 론 서비스 경영전략의 방법 서비스품질 (SQ) 관리 SERVQUAL 차원 서비스품질 평가 10 가지 차원 R eliability( 신뢰성 ) 신뢰성 A ssurance( 확신성

  리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.05.15

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  [논문요약]대학교육서비스에 대한 공정성 인식이 관계품질과 고객의 자발적 행위에 미치는 영향

  셋째, SERVQUAL은 서비스품질 평가의 대상인 서비스 범위를 제한적으로 규정하고 있으나，서비스 공정성은 서비스 결과를 분배공정성에서 다양한 평가기준 즉 형평성，동등성，욕구 측면에서

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.08

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  서비스품질요인이 재구매에 미치는 영향연구, 고객만족도와 이용도.

  개발이론적 배경서비스품질의 측정방법SERVQUAL모델 PZB 는 서비스품질을 기대-성과 의 개념 하에 서비스품질을 평가하기 위한 SERVQUAL모델을 개발하였다.SERVPERF 모델 ... 실체가 없는 것이므로 만질 수가 없으며 누구의 소유로 귀결되지 않는다.이론적 배경서비스품질 서비스의 특성 무형성 비분리성 변동성 소멸성이론적 배경서비스품질의 개념(PZB)(1988) SERVQUAL을 ... 있다.이론적 배경서비스품질의 결정요인유형성, 신뢰성, 응답성 능력, 예절, 신용도, 안정성 접근가능성, 커뮤니케이션 고객의 이해 등 10가지 차원을 제시 서비스품질 측정을 위한 SERVQUAL모델을

  리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.13 | 수정일 2015.01.28

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  [최종보고서]서비스품질이 고객만족과 재구매행동에 미치는 영향에 관한 연구(설문지포함)

  품질의 총 19항목 중 요인 적재값이 낮은 3문항이 제거되었으며, 기술적 품질, 서비스 가격, 고객만족, 그리고 재구매의도의 총 20문항 중 제거되는 문항은 하나도 없었다.기존의 SERVQUAL에서

  리포트 | 40페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.03.08

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