"고객만족 서비스" 검색결과 361-380 / 80,933건

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  [산업공학, CRM, 서비스관리, 고객만족경영,] 고객만족경영 사례연구 --SK 텔레콤

  고객만족의 정의고객만족이란 상품이나 서비스를 구매, 비교, 평가, 선택하는 구매 전 상황이나 구매 후 상품, 서비스 자체의 성과에 대해 고객 개인의 성격 및 인구통계적 특성에 따라 ... 그림에서 보는 바와 같이 고객의 사전기대와 실제서비스와의 차이가 만족과 불만족으로 나타나게 된다.고객만족의 개념도기대수준높다Ⅰ. 불만Ⅱ. 만족낮다Ⅲ. 약간불만/무관심Ⅳ. ... 고객만족경영 사례연구- SK 텔레콤 -Ⅰ. 서 론1. 연구의 배경이동전화서비스 업체간의 경쟁은 거의 전쟁을 방불케 한다. 이제는 물량공세로 승부하는 시기는 지났다.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.16

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  [조사방법론]푸드코트 서비스 품질에 따른 고객만족도와 충성도

  서비스가치와 고객만족간의 관계에서는 서비스가치가 고객만족에 선행하면서 상대적으로 상당히 큰 영향력을 보이고 있었다(0.236, t=3.669). ... 서비스 가격요소 부문, (4) 서비스가치 부문, (5) 고객만족 부문, (6) 고객만족 결과변수 부문, (7) 인구통계적 사항부문으로 구성되어 있으며 각 부문에 대한 세무항목은 다음의 ... 기존의 유통업체들이 수익성보다는 대고객 서비스 차원과 고객의 유출을 방지하기 위한 방책으로 푸드코트를 운영했다면 현재는 푸드코트의 장점을 살려 더 높은족푸드코트 서비스의 고객만족 수준이

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.02

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  [마케팅][서비스마케팅]고객만족 사례조사 팀프로젝트(후지제록스사)

  /기능(Total Cost)서비스..PAGE:3진정 고객이 원하는 기업은? ... ..PAGE:1고객 만족 1위 달성 기업은이런 이유가 있기 때문입니다.2005. 7..PAGE:2진정으로 고객을 생각하는 기업입니다.한국후지제록스는 항상 제품 구매시의 다양한 고객의 ... 『고객 만족도가 높은, 정말로 오랜 기간 동안 거래하고 싶은』사무기 업체가 갖추어야 할 요건 Best 10出處:2003.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.02.18

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  [서비스운영관리]홈쇼핑 고객만족도와 충성도에 관한 연구

  유형적인 제품이 아닌 무형적 서비스에 대한 대표적인 고객만족 연구인 SERVQUAL은 유형성(Tangibles), 신뢰성(Reliability), 반응성(Responsiveness) ... 그리고 1985년 Parasuraman과 동료들은 몇 가지 산업분야에서 연구를 실시해 회사의 서비스 품질에 대한 고객의 전반적인 평가를 정량화하는 다중 항목지수인 SERVQUAL을 ... 그는 6개의 잠재변수를 이용하여 고객만족지수가 시장에 미치는 영향력을 분석하였으며, 이를 산업별 고객만족 지수를 비교하여 그의 모델에 대한 타당성을 실증 검토하였다.

  리포트 | 29페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.01.06

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  신한카드 고객만족 경영전략 신한카드 SWOT 분석, 신한카드의 CS전략,신한카드 혜택서비스,신한은행의 문제점과 해결방안,미래의 서비스 전략

  외부고객 만족 전략(CS 전략)ⅵ 내부고객 만족 전략ⅶ 서비스패러독스사례ⅷ 고객불만사항처리사례5. 신한카드 혜택서비스⑴ 안심서비스⑵ 모바일서비스⑶ 해외우대서비스⑷ 부가서비스Ⅲ. ... 바람직한 향후 서비스 전략 개선 방향8.미래의 서비스 전략ⅰ.고객만족도 향상을 위한 노력ⅱ. ... 만족 전략신한카드는 내부고객 만족에 심열을 기울이고 있다.

  리포트 | 26페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.09.02

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  이동통신서비스산업의 서비스품질과 고객만족

  서비스품질은 높아질 것이다.2.1.2 지각된 서비스품질과 고객만족고객만족은 주어진 상황에서 특정대상에 대한 개인의 관련성 지각정도(perceived personal relevance ... .855122조정변수관여도.713655지각된 서비스품질.796366종속변수고객 만족고객만족.678933〈표 Ⅳ­8〉상품력에 대한 구성타당도 검증을 위한 요인분석결과변수요인공유치요인1 ... 이동통신서비스산업의 서비스품질과 고객만족 :상품력과 관여도의 선행효과를 중심으로권기대) 경산대학교 경영학과ㆍ김승호) 계명대학교 경영학과Ⅰ. 연구목적Ⅱ. 이론적 배경과 연구모델Ⅲ.

  리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.25

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  [서비스] 고객만족과 미국호텔의 단계적 전략기획

  11주 고객만족과 미국호텔의 단계적 전략기획♠문화, 고객만족, 그리고 혁신1992년 이후 개업예정인 20개 호텔을 제외하고 HI사는 1991년 현재 50개국, 150개 호텔을 운영해 ... ※나의 생각문화, 고객만족 그리고 혁신 부분에서는 HI사의 예를 통해서 다른 나라에 호텔의 여러 가지 이미지를 정착시키는 과정에서 HI사가 실행했던 방법들이 나왔다. ... 그 총지배인은 현재의 고객들은 개선된 서비스와 최신화된 품질의 객실에 대해 비싼 요금을 기꺼이 지불하고 투숙하려 한다고 느꼈다.

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.15

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  E마트(이마트)의 변천과정, E마트(이마트) 성공요인, E마트(이마트) 가격경쟁력, E마트(이마트) 고객만족서비스제도, E마트(이마트) 물류혁신, 향후 E마트(이마트) 개선 방향

  E마트(이마트)의 고객만족서비스제도Ⅵ. E마트(이마트)의 물류혁신1. E－MART 물류 개념의 도입 배경2. DRY CENTER의 물류시스템 혁신3. ... E마트(이마트)의 변천과정, E마트(이마트)의 성공요인, E마트(이마트)의 가격경쟁력, E마트(이마트)의 고객만족서비스제도, E마트(이마트)의 물류혁신, 향후 E마트(이마트)의 개선 ... 진정한 고객을 위한 서비스가 필요Ⅷ. 결론참고문헌Ⅰ.

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.17

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  [서비스 경영] 에버랜드, 내부 고객 만족을 위한

  에버랜드, 내부 고객 만족을 위한내부 마케팅 사례연구이름과학번Abstract본 연구에서는 서비스 접점과 서비스 수익 체인의 의미를 살피면서 내부 고객의 만족이 외부 고객 그리고 기업의 ... 즉 서비스 제품의 질적인 측면뿐만 아니라 서비스제공자와의 상호 관계가 고객만족에 큰 영향을 미친다는 것이다. ... (Karl Albrecht, 1990) 고객을 만족시키고 고객과의 관계를 구축하는데 있어 서비스직원의 역할이 중요하기 때문이다.내부 고객의 만족을 유도해야 된다는 인식은 이처럼 모두들

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.10.06

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  [행정] 우체국의 변화 - 공공 서비스와 고객만족도

  우체국의 변화 - 공공 서비스와 고객만족도-목차-들어가며주요업무조 직부서 업무우체국의 변화 동기우체국서비스헌장 활성화우정사업 홍보업무 활성화 추진고객만족 1등 우체국 실현마치며들어가며일반 ... 이 전 본부장은 최상의 서비스를 통해 우정사업본부가 새로 태어나야 한다는 점을 임기 내내 강조하며 고객서비스를 최우선 과제로 삼았다.그 결과 4년 연속 고객만족도 조사 공공행정서비스 ... 품질 개선 등 고객만족 실현으로 초일류서비스를 제공하는 기관으로 자 리 매김*추진하는 것들o 서비스헌장의 실천력 확보를 위한 체신청 고객지원담당관 신설 등 전담인력 및 예산 확보o

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.26

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  [마케팅조사방법론A+]인터넷쇼핑몰의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구

  따라서 서비스 제공 기업은 고객의 서비스품질 만족요인을 정확히 파악하고 이를 바탕으로 고객만족을 실현하면 호의적인 재구매의도와 구전의도를 갖게 하고 종국에는 기존고객의 유지와 신규고객을 ... 일반적인 소비자행동 관점에서 보면, 시장 활동목표는 재이용의 강화에 달려있으며 고객만족과 서비스성과가 인과관계를 가질 때 고객만족의 실천적 의미가 있는 것이다.고객만족이 구매 후 태도뿐 ... 의약품과 자동차수리 서비스산업을 대상으로 한 연구들에서도 고객의 만족정도가 서비스성과를 증가시키는 것으로 나타났으며, 이는 고객만족이 재방문 의도나 구전의도에 영향을 미치는 중요요인으로

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.26

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  [호텔경영학]관광산업에 있어서의 고객만족을 위한 서비스 전략

  관광산업에 있어서의고객 만족을 위한 서비스 전략담당 교수 : 조 주 은 교수님학 과 : 호텔경영학과이 름 : 박 중 연학 번 : 00160059-목 차-제 1장 서론제 1절 문제의 ... CSM의 의미(Customer Satisfaction Management) 고객만족경영은 '고객이 상품 또는 서비스에 있어서 기대하는 것을 그 이상으로 충족시켜 이를 감동시킴으로써 ... 그것은 라스베가스가 고객에게 무언가 특별한 서비스를 제공하고 있는 것이 분명하다.그러면 여기에서 라스베가스의 고객 서비스를 살펴보도록 하겠다.첫째, 라스베가스는 자연적인 환경자체에서부터

  리포트 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2004.09.03

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  [유통분석] 택배서비스 고객만족 결정요인에 관한 연구

  피해처리 결과별 현황 ------------------------- 5제 3 절 택배서비스와 고객만족 경영 ------------------- 51. ... ..FILE:대박목차.doc목 차제 Ⅰ 장 서 론 ---------------------------------- 1제 Ⅱ 장 택배서비스와 고객만족에 대한 이론적 고찰 ------ 2제 ... 이는 과거와 같이 단순한 모방이나 가공된 서비스 상품에 의존하여 생존을 도모하기 보다는 서비스품질에 민감한 소비자들의 개성적인 욕구를 충족시켜 고객만족을 달성해야만 지속적인 성장을

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.10.29

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  이동통신사에 대한 현 서비스 분석 및 컴플레인& 경영사들의 고객만족 경영실태 분석 ppt

  제공 서비스고객접점관리고객 사랑 경영고객불만에 따라 책임부서에 패널티 부여하는 고객불만 총량관리제 도입ez-VOC 시스템 통한 고객 만족 강화 사내 인트라넷을 통해 전임직원들이 공유 ... 된 브랜드, 서비스 차별화, 저렴한 요금상품, 부가서비스 제공CS교육시스템,보상체계를 정립하여 내부고객 만족 CS에 대한 CEO의 생각을 전달(Kids, Trust, Fun)구매 ... S K T고객과의 7가지 약속(참여, 배려, 나눔, 책임, 자부심, 믿음, 특권)고객만족경영체계 구축 운영 고객만족경영 전담 추진조직을 운영 ,CS경영회의를 정기적으로 개최고객만족

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.18

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  시내버스의 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구

  시내버스 운송서비스의 정확한 품질측정을 통해 고객이 중요하게 인식하는 품질의 차원을 밝힘으로써 시내버스 운송서비스의 품질개선의 방법을 제시한다.2. ... 본 연구는 시내버스 운송서비스의 품질 요인이 무엇이며, 어떤 요인들이 품질만족 향상에 상대적으로 큰 영향을 줄 수 있는지를 밝히는 것이다. ... 우리 나라의 중요한 서비스산업 중의 하나인 시내버스 운송서비스의 품질향상과 이를 통한 승객운송서비스의 질적 개선을 위하여, 시내버스 운송서비스 품질의 요인을 파악하고 이용객의 지각을

  리포트 | 95페이지 | 2,500원 | 등록일 2001.10.08

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  [TQM,품질관리,행정서비스,고객만족] TQM의 공공부문 도입

  만족에서 충족되어야 한다.④알찬 서비스를 할 수 있도록 계속해서 교육. ... 그의 모델에서 보면, TQM은 고객만족을 목표로 시스템의 구성요소인 고객, 내/외부의 공급자, 경영자, 전구성원의 참여, 체계적인 분석기법 등을 통하여 지속적인 품질개선활동을 전개하는 ... TQM의 원칙이라 할 수 있는 것들이다.이와 같은 TQM의 배경과 모교 그리고 사상들을 토대로 하여 TQM의 실천원를 확대한다.고객으로 하여금 가치와 만족을 인식하도록 하기 위해서는

  리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.14

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  [관광경영] 테마파크의 고객만족 서비스 전략에 관한 연구

  테마파크 고객만족 서비스 현황분석211. 에버랜드221) 에버랜드 개요222) 에버랜드의 서비스 전략분석232. ... 그리고 고객만족을 위해 가장 중요한 것 중의 하나가 서비스라 할 수 있을 것이다. 그렇다면 서비스란 무엇일까? ... 달고 있다.(2) 대 고객 서비스에버랜드는 시스템화 된 고객 만족 프로그램 운영과 감동 서비스를 실천하고 있으며 지속적인 서비스 교육을 통하여 전임직원의 서비스 맨 화를 실현하고

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.17

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  [서비스마케팅-고객만족] 서울랜드의 문제점과 개선방안

  그리고 실내와 실외를 두루 이용할 수 있어 날씨에 관계없이 사계절 이용이 가능하다.이러한 세 업체 사이에서 고객만족도와 서비스품질지수가 가장 낮은 기업이 서울랜드이다. ... 그리고 단순한 놀이공원이 아닌 복합적인 테마파크로써 고객들에게 또 다른 만족을 주고 있다. ... 현재까지의 경쟁 상황을 살펴보면 에버랜드가 고객만족도 5년 연속 1위를 차지하며 업계 최강을 유지하고 있으며 그 뒤를 롯데월드, 그리고 마지막으로 서울랜드가 뒤따르고 있다.

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.26

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  [호텔관광마케팅] 국내호텔 서비스에 대한 고객들의 만족에 관한 설문조사

  설문지국내호텔 서비스에 대한 고객들의 만족에 관한 설문조사-신라호텔 내를 중심으로-{안녕하십니까? ... 각 문항은 정답이 따로 없고 단지 귀하가 호텔 서비스를 제공하는 기업에 대한 기대를 알고자 하는 것입니다.본 설문지는 호텔내의 서비스 향상을 통한 고객만족의 극대화에 관한 연구를 수행하는 ... 신라호텔에 방문하고 나서 받은 호텔의 서비스에 대해 전반적으로 만족한다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.04

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  [관광] 패밀리레스토랑 서비스 품질에 따른 고객 만족 및 재 방문 관계 연구

  결국 이러한 경쟁상황에서 업체에서 제공하는 서비스 품질은 고객만족의 척도가 되고 이러한 만족은 고객을 계속 유지시키는 가장 기본적인 수단으로 인식되어지고 또한 그러한 만족으로 인해 ... 품질에 따른고객 만족 및 재 방문 관계 연구...지도교수 .....대학교 관광경영학부주제어 : 만족, 재 방문의사, 서비스 , 가격, 패밀리 레스토랑핵가족화, 개인 가처분 소득의 ... 궁극적으로는 업체의 사활까지도 좌우하는 지경에 이르게 되었다.따라서 본 연구에서는 패밀리레스토랑 서비스 품질이 고객만족과 고객 재 방문에 미치는 영향을 파악하고자 하였다.

  리포트 | 50페이지 | 4,300원 | 등록일 2003.12.15

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