"품질서비스" 검색결과 361-380 / 84,531건

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  마케팅관리론-금융회사의 서비스품질 측정사례

  서비스품질 5요소[그림 1] PZB의 SERVQUAL 모형서비스품질 5요소는 Parasuraman, Zeithaml, Berry 등(이하 PZB), 3명의 교수들이 개발한 서비스품질 ... 금융회사의 서비스품질 측정사례1. ... PZB는 서비스품질을 “서비스의 우월함과 관련된 고객의 전반적인 판단이나 태도”라고 정의하여, 고객에게 지각된 서비스품질에 초점을 맞췄다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.12.16

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  어학원 서비스 품질 개선

  서비스 품질 개선 사례 -어학원의 서비스 품질개선 사례1. ... 서비스 품질 개선 후 의 청사진 ... 품질개선의 배경과 목적품질개선의 목적은 이익훈 어학원이 어학원 업계 2위에서 확고한 1위로 발전하기 위해 기존의 이익훈 어학원의 서비스품질을 재평가하고 개선방안을 도출하는데 있음2.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

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  vips 서비스 품질 개선

  따라서 고객들의 기대에 부응하는 서비스와 음식 맛을 인식시켜 줘야 하는데 VIPS 입장에서는 서비스측면에서 좀더 노력해야할 필요성이 있다.3) 서비스 품질 보증과 회복서비스 품질보증의 ... 대부분의 패밀리 레스토랑이 서비스 품질 보증의 한 방법으로 멤버쉽 제도를 운용하고 있는데 현재 VIPS에서도 서비스의 품질 보증을 위해 같은 방법을 사용하고 있다.현재 VIPS의 서비스 ... 최소화하도록 노력하고 있다.이러한 서비스에 대한 품질 보증은 고객의 서비스 전달 시스템에 대한 이해를 증진시키고 고객 육을 거친 후 현장에 투입되고 있으며, 이들의 역할은 지속적으로

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

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  리츠칼튼서비스품질개선

  품질경영이란 "조직의 사명을 성취하기 위해 자산과 자원의 유효성을 극대화시키는 것"이라고 믿고 있는 이 호텔의 진면목은 무엇일까?Ⅰ. 리츠칼튼의 소개1-1. ... 최근의 소비자 욕구 다양화와 경쟁제품의 증가, 품질 평준화에 따라 기업의 마지막 승부처는 고객만족 여부에 달려 있음을 인식하는 기업들이 고객중시의 실천운동을 펼쳐가고 있다. ... 또한 세계 각국의 체인은 그 나라에서 제정한 품질상을 수상하며 리츠칼튼의 품격을 높이고 있다.1-2. 리츠 칼튼의 CI)리츠칼튼의 로고는 왕관과 사자상의 조합으로 표현된다.

  리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

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  소셜커머스 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 (The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in Social Commerce Market)

  한국산업경영시스템학회 최영근, 이문수, 김선홍

  논문 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.01.04 | 수정일 2023.04.05

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  항만물류 서비스 품질 분석을 위한 DMQFD 모형의 개발 (Development of DMQFD Model for Analysis of Port Logistics Service Quality)

  한국산업경영시스템학회 송서일, 정혜진, 이보근

  논문 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.01.04 | 수정일 2023.04.05

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  서비스품질 평가모델인 서브퀄(Servqual)의 구조 및 적용상 한계

  ( 서비스품질관리 GAP 2 )? 발생원인?세부내용? 서비스품질에 대한 경영자의 의지?* 서비스품질을 위한?자원의 할당 의지?* 내부 품질 프로그램의 존재 여부? ... 서비스품질 GAP 모델서비스품질의 개념을 설명하는 대표적인 제안으로는 Parasuraman 등(1988)이 실증적인 심층면접을 통해 개발한 서비스품질 모델을 들?수 있다. ... 품질 측정항목을 재구성하였다. 기본적으로?SERVQUAL은?서비스품질 모델에서 제시하고 있는 궁극적인 서비스품질의 결정요소, 즉?GAP5의 구체적인?측정방법을 개발한 것이라 할?

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.10.28

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  [서비스측정][서비스][서비스품질][서비스수준][서비스만족][보훈행정서비스]서비스측정과 서비스품질, 서비스측정과 서비스수준, 서비스측정과 서비스만족, 서비스측정과 보훈행정서비스

  서비스측정과 서비스품질, 서비스측정과 서비스수준, 서비스측정과 서비스만족, 서비스측정과 보훈행정서비스 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스측정과 서비스품질1. ... 서비스 품질의 측정방법서비스의 품질을 평가하는 객관적인 측정치가 존재하지 않는 상황에서, 서비스의 품질은 소비자의 지각에 기초하여 측정하는 것이 바람직하다는 것이 서비스 품질을 연구하고 ... 서비스 품질의 결정요인1) Gronroos의 구분2) Parasuraman, Zeithaml, Berry의 서비스 품질 결정요인2. 서비스 품질의 측정방법Ⅲ.

  리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.03.30

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  서비스 품질경영 롯데시네마

  한국 산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감정도를 나타내는 지수롯데시네마구성차원별 KS-SQI 롯데시네마본원적 서비스 : 롯데시네마 고객의 다양한 니즈 중촉본원적 서비스 : 씨네큐브 ... 서비스 만족대상 – 한국경제신문 KCSI( 한국 산업의 고객만족도 ) 1 위 – 한국능률협회 올해의 브랜드 대상 – 한국경제신문 KS-SQI( 한국 서비스 품질지수 ) 1 위 – ... 제목목차 선정동기 영화산업의 위치 서비스 품질 결정 요인 - 롯데시네마 개선요인선정동기선정동기 퍼스트 브랜드 대상 – 한국경제신문 대한민국 브랜드스타 1 위 – 브랜드 스톡 대한민국

  리포트 | 50페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.09.24

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  외식서비스 실무 - 외식서비스의 중요성, 외식서비스의 이해, 품질관리, 외식서비스 설계, 회복 시스템

  서비스 품질관리의 이해 2-1)서비스 품질의 개념 및 특성 2-2)서비스의 중요성 2-3)서비스 품질 평가 3. 외식서비스 설계 3-1)서비스 제공 방법 4. ... 결합서비스 품질관리의 이해◎서비스 품질의 특성 : 유형적, 무형적, 시스템적 서비스 ☞ 서비스 품질 결정요인(PZB, 1985)요인(factor)정의(definition)신뢰성정확한 ... 그 중 최종적으로 고객이 인식하게 되는 품질의 차이로써 위에 4가지 갭의 크기에 따라 달라진다.서비스 품질관리의 이해◎서비스 품질의 측정도구 1)서브퀼(SERVQUAL) ☞ 갭 모델에

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.04.14

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  대학 수석의 A+ 과제 - 서비스 전략과 서비스 품질에 대한 내용정리

  흔히 고객과 서비스 요원과의 상호작용 중에서 발생한다.서비스품질 특성① 객관적 품질과 인지된 품절② 과정과 결과의 차원서비스 품질은 기술적 품질과 기능적 품질의 결합 ... 전략은 고객의 니즈를 충족시키는 고객감동 CS경영을 목표로 기업 경영을 하는 것을 최종 목표로 둔다.2)서비스품질서비스의 경우, 품질평가는 서비스 제공과정 중에서 이루어지고, 이는 ... 1)서비스 전략서비스 전략 구성요소①표적시장②전략적 서비스개념의 개발 및 정위화③운영전략 수립④서비스제공시스템건전한 서비스 운영전략은 전략과 서비스공급시스템이 서로 융합되도록 하기

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.01.16

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  서비스 품질관리

  품질경영 서비스 품질평가 서비스 품질의 측정기법 서비스 품질 대상1. ... 서비스 품질관리품질 관리란?품질에 대하여 어떤 표준이나 한계를 사전에 정해 놓고 이에 맞도록 어떤 행동을 제어해 나가는 것그렇다면 서비스품질관리란?서비스 품질관리란? ... 산업기업연구회 이종수, 김동경, 윤하나, 최규승서비스 품질관리ServiceQualityControl서비스 품질 관리Service Quality Control서비스 품질관리 전사적 서비스

  리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.23

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  (서비스 품질관리) 서비스 품질의 중요성과 특성, 관리

  (서비스 품질관리) 서비스 품질의 중요성과 특성, 관리목차* 서비스 품질관리Ⅰ. 서비스 품질의 중요성Ⅱ. 서비스 품질의 특성1. 객관적 품질과 인지된 품질2. ... 과정품질과 결과품질3. 기대와 성과의 비교Ⅲ. 서비스 품질의 측정과 관리1. 서비스 품질의 측정1) SERVQUAL의 개발과정2) 서비스 품질의 결정변수2. ... 이는 서비스 품질에서 상당히 중요한 개념으로 서비스품질에 대한 모형설계에 기초개념으로 이용된다.서비스 기대와 성과는 서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL모형과 서비스 품질관리를

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.10

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  온라인 쇼핑몰에서의 물류서비스 품질이 신뢰와 만족 재구매의도에 미치는 영향 - 정보관리 수준의 조절 효과-

  안운석 외(2004)는 물류서비스 품질, 고객만족, 관계품질 및 재구매의도에 관한 연구에서 물류서비스 품질을 배송품질, 주문품질, 고객서비스, 배송가격 등 4가지 요인으로 정리하여 ... 물류서비스 품질 요인 중 배송가격은 신뢰에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.2) 물류서비스 품질과 만족Bitner(1990)는 서비스 품질은 소비자들의 서비스 이용, 소비 경험을 토대로 ... 박정식(2006)은 인터넷 쇼핑몰에서 물류서비스 품질이 고객만족에 대해 어떤 영향을 미치고 있는가에 대한 연구를 통해 인터넷 쇼핑몰의 정보품질과 물류서비스 품질 요인간의 관계, 물류서비스

  논문 | 48페이지 | 10,000원 | 등록일 2016.09.28 | 수정일 2017.07.19

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  제품 품질과 서비스 품질 비교

  제품과 서비스 품질비교 산업정보시스템공학과 08313340 최종현진행 순서 간략한 “ 제품의 품질 ” 소개 제품의 특징과 선정 제품의 품질비교 간략한 “ 서비스 품질 ” 소개 서비스의 ... 특징과 선정 서비스 품질비교 마친 후 소감제품의 품질 “ 좋은 품질 ” 이란 소비자가 실제로 사용해보고 만족감을 가질 수 있는 제품의 품질을 말하는 것이다 . ... 또한 대학생들이 생각하는 LG 의 이미지로는 ▲지적이다 ▲세련됐다 ▲도시적이다 ▲친근하고 편한 느낌이다 등이었다 .서비스 품질 “ 서비스 품질 ” 이란 설계하여 전달된 서비스를 고객이

  리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.18

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  커피마루 서비스의 품질과 실태

  향이 깊어 커피 매니아같은 사람들이 많이 찾는 핸드드립 커피를 제공함으로서 다른 카페들과는 다르게 소수 고객 개개인의 만족도를 채워 줄 수 있습니다.다른 카페에서는 즐길 수 없는 서비스를 ... 제공하면서 다른 카페에 비하여 저렴하게 서비스를 제공해주기 때문에 부담없이 고급커피를 즐길 수 있습니다.또한 고객의 만족을 위해서라면 주문하지 않은 커피까지 뽑아서 친절하게 설명해주시며 ... 그리고 준비성과 신속한 서비스 정신은 그 어느 카페, 혹은 가게보다 높이 살 수 있다고 생각했습니다.커피마루의 확신성.커피마루의 사장님은 바리스타 자격증을 가지고 계시지 않습니다.

  리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.11

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  본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오.

  대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오.- 이하 과제 작성본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 ... 않는 서비스를 제공받아야 하는 경우가 생기게 된다. ... 제공된다.하지만 이러한 제도는 고객의 선택이 아닌 업체 측에서 정해진 서비스를 제공받게 되기 때문에 고객의 입장에서는 단골이라 여겨질 정도로 서비스를 이용하고는 있지만 자신이 원치

  방송통신대 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.08.28

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  라이프스타일에 따른 호텔서비스품질 기대수준의 차이 비교 : 경주지역을 대상으로 (경주지역을 대상으로)

  한국관광서비스학회 조원섭, 황대욱

  논문 | 18페이지 | 4,700원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01

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  중저가 호텔의 서비스품질 평가에 관한 연구 - 부산지역을 중심으로 - (부산지역을 중심으로)

  한국관광서비스학회 박정화, 정병철

  논문 | 18페이지 | 4,700원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01

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  컨벤션 개최지의 서비스 품질의 차원에 대한 인식의 효과 (개최지 방문 경험의 조절효과를 중심으로)

  한국광고PR실학회 조재수

  논문 | 23페이지 | 5,200원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.02

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