"고객만족을 위한 사례" 검색결과 21-40 / 38,526건

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  전주대학교 마케팅원론 중간고사 정리본

  고객만족의 효과고객을 만족시키면 재구매 가능성이 높아지며 중장기적으로 비용이 절감되고 긍정적인 구전효과를 일으킬 수 있다.5-1. ... 사례분석: P&G 감자칩시사점은 고객의 욕구는 진화하기 때문에 소비자의 유행을 모니터링 해야 한다는 점이다. ... 마케팅마케팅이란 기업과 소비자의 목적을 만족시키는 교환을 창출하기 위해 PLAN-DO-SEE하는 활동을 의미한다.3.

  시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.10.06

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  CS리더스 요약정리

  경쟁이 심화되는 경영환경에서 성공을 위한 중요한 요소인 고객만족은 고객의 향후 행동으로 재구매 의도, 긍정적인 구전의 확산 등으로 작용하여 기업에 커다란 영향을 미친다.? ... 여기에서 단순일치 및 긍정적 불일치의 경우에는 고객만족이 발생하고, 부정적 불일치에는 불만족이 발생한다.기대-불일치 이론을 뒷받침하기 위해 순응이론을 제시올리버는 기대는 불일치 및 ... 서비스를 제공하였다.사례?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 평가족보

  회사가 고객에게 한 약속을 지키기 위해 사용할 수 있는 모든 수단의 의미하는 것으로, 회사가 고객에게 한 약속을 지키기 위해 실행하거나 활용하고, 측정하고, 평가하고, 보상하는 모든 ... ①말②음성표현③신체표현④언어 커뮤니케이션다음 사례 중 CRM의 성공적인 사례로 보기 힘든 것은? ... 편하고 고마운 고객이다고객의 시간과 신뢰를 더 차지하기 위해 이종업체들까지 경쟁하게 된 현상을 무엇이라 하는가?

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.23

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  [소셜마케팅]소셜 미디어 마케팅의 비밀

  만족한 고객은 브랜드를 자연스럽게 홍보하고 사랑으로 소개해주거든요.자, 이제 몇 가지 기업들의 사례를 살펴봅시다. ... A 기업은 타겟 오디언스의 특성과 선호도를 파악하기 위해 시장 조사를 진행합니다. 인구 통계, 행동 패턴, 관심사 등을 철저히 분석하여 정확한 타겟 오디언스를 발견하는 거죠! ... 또한, 기업 B는 기존 고객들과의 데이터를 분석합니다.

  노하우 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.31

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  [명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

  (그림이 보이지 않을 경우 ‘6장 서비스 품질’의 Village Volvo 사례 QFD를 활용하시오.) (25점)파일로 첨부된 QFD를 위한 품질의 집을 확인하면 가장 먼저 개선해야 ... 훈련의 경우 이에 대해 높은 비중을 차지하고 있기 때문에 이를 개선하면 고객 기대를 충족해 고객에게 만족을 줄 수 있기 때문이다. ... 이는 고객 기대가 높다는 것으로 해석할 수 있고 이를 개선해서 고객 만족도 향상을 통해 고객 충성도를 향상할 수 있고 이를 통해 지속적인 수익 창출이 가능하다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  고객의 유형 ? 고객유형에 따른 응대법 이해 ? 고객서비스의 의미 ? 고객서비스의 중요성 이해 ? 고객서비스의 방법에 대한 지식 ? 고객만족 조사에 대한 지식 ? ... 고객서비스능력 (1) 고객서비스의 의미 (2) 고객의 불만 표현 유형 및 대응방안 (3) 고객 불만 처리 프로세스 및 고객만족조사 교수학습방법 A B C D E F G H ○ ○ ○ ... 직업생활에서 고객서비스에 대한 이해를 바탕으로 실제 현장에서 다양한 고객에 대처할 수 있으며, 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 능력을 기를 수 있다. 교육내용 영역 세부 내용 1.

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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  영업 업무

  적절한 방법을 구상하여 시행한다.판매 후 고객관리제품 판매에 따라 사용 중인 고객으로부터 접수되는 불만 사례 또는 고객만족도 조사로 실시하며 고객만족도 조사 프로세스에 의해 처리한다.기록 ... 충족된 서비스 등 제반 요구사항을 만족시키기 위함에 그 목적이 있다.용어의 정의영업마케팅생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는 ... 접수 및 대응업무고객관련 만족도 업무 및 경쟁업체 동향조사고객만족도 분석업무제품관련 교육 및 SERVICE 교육영업 절차사업계획 수립전년도 영업활동 및 고객요구사항을 참고하여 당해

  서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리

  친절 문화를 조성하기 위한 교육과 전략으로 바른 것은 무엇인가요?③ 다른 직원의 친절사례는 친절에 대한 긍정적 동기부여를 가져다 준다. ... ④ 불량고객과 악용고객에 대한 고객 선별을 하기 위해 생겨남5. 다음 중 행복기업의 Say, Stay, Strive가 의미하는 것으로 잘못된 것은?④ SAY ? ... 직원만족이 선행될 때 진정한 고객만족도 있다.① O8. 다음 중 경청형 리더의 자세로 알맞지 않은 것은?

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13

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  마케팅광고 1학기 기말 정리

  만족을 통한 기업 이윤의 획득: 고객 만족&기업 이익의 획득이라는 상반된 관계를 어떻게 조화시키는지? ... 지향적 마케팅 활동(1) 고객 지향적 사고: 고객 만족 최대화, 기업 이익 극대화(2) 고객 지향적 마케팅 전략① 기업 구성원 간의 정식적 결합: 기업의 모든 구성원이 고객 만족을 ... < Marketing and Ad >: 고객이 원하는 NEEDS -(구체화)-> 제품에 반영가치 제공 후 보상을 받기위해 수행하는 모든 활동★ 정의제품과 서비스 생산(product)

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.14

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  중소기업의 이해 요약

  소비자 만족의 최대화는 소비자들이 신제품 만족이 높아야하는 것이고 개발기간의 최소화는 개발기간을 최소화하여 연구비용을 절감하여 고객들에게 가격 전략을 할 수 있다. ... 빅데이터의 마케팅 활용사례(2가지 이상)데이터의 패턴을 분석을 통해 숨겨진 가치를 찾아내서 활용(사람들의 인식변화-술과 커피의 상관관계, 사회변화 예측 가능, 소비자 반응을 통한 고객맞춤 ... 인재들이 새로운 제품 아이디어를 적극적으로 요구하기 위한 것이다.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.02 | 수정일 2023.12.01

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  [A+] 생활속의 마케팅 요약 및 정리 중간 1주차~7주차

  마케팅의 정의 : 단편적, 부분적인 정의 : 상품을 판매하는 것, 친절함, 고객이 만족하는 것* 구루(Guru) : 힌두교나 불교에서 일컫는 스승으로서 자아를 터득한 신성한 교육자를 ... 백화점 바겐세일 – 고객 차별화를 통한 수익 창출 * 가을에는 빼빼로 데이를 위한 과자 만들기 – 데이 마케팅의 등장 * 산타클로스: 세인트 니콜라스의 생전 자선행위에서 유래함. ... 두 가지 다른 사례 경기도 포천 고모리 문화마을의 욕쟁이 할머니가 운영하는 음식점 된장찌개 판매 평범한 음식집, "남기지 말고 처먹어라 이놈아" 특별한 점도 없는데 발길이 끊이지

  시험자료 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.06.18 | 수정일 2023.07.06

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  갈수록 경쟁이 치열해지는 뷰티 산업은 미(美)적인 만족을 충족시킬 뿐 아니라 심리적인 욕구까지 만족시켜

  본론을 통해서 미용업계에서 만날 수 있는 고객 유형을 알아보고 고객만족을 위한 요건과 뷰티 서비스가 무엇이 있으며 고객 감동을 위한 사례에 대해서 알아보겠다.Ⅱ.본론1.고객 유형별 ... 고객만족을 위한 요건에는 무엇이 있는지 쓰세요3. 고객만족을 위한 뷰티 서비스를 구체적으로 소개해주세요.4. ... 위한 뷰티 서비스4.고객 감동과 직원 관리방안의 좋은 사례와 좋지 않은 사례Ⅲ.결론Ⅳ.참고문헌Ⅰ.서론미용 서비스업을 찾아오는 고객은 다양한 유형이 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.20

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  CS리더스관리사 요약정리 (본인작성)

  CS개론* 고객관계관리(CRM)를 성공하기 위한 방법1. 다른 회사의 성공사례를 참고해서 자사 상황에 적합한 고객관리 전략 수립2. ... 서비스 종업원의 상호관계에서 발생해 고객의 문제를 해결해 주는 것* 고객만족 측정의 3원칙1. ... 기업의 특성보다는 고객의 특성에 맞는 정보 제공4. 고객과 상호작용을 위해 고객대응 담당자의 원활한 커뮤니케이션 능력향상도 필요5.

  시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.14 | 수정일 2022.05.29

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  <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

  CS 경영 선순환의 원리'란 고객 만족을 극대화 하기 위해 주주와 직원이 희생하는 것을 뜻한다.2. 시설 환경과 직원에 대한 투자가 이루어지면 직원들의 만족도가 올라간다.3. ... 불만고객은 자신이 문제를 일으키는 사람으로 여겨지는 것을 원하지 않는다.3. 불만고객은 경험한 불만사례를 다른 고객에게 전파한다.4. ... 그 결과 직원들의 만족도가 올라가고, 이는 고품질의 서비스와 일에 대한 헌신으로서 나타나 고객만족도가 올라가며 결과적으로 고객, 주주, 직원 모두가 만족할 수 있게 된다.

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차

  품질, 납기, 가격 등에 대한 최고의 고객만족을 이루는데 그 목적이 있다.2. ... 조사가 필요 없을 시는 그 이유를 작성한다.5.3.4 고객불만은 심각, 중요, 단순으로 구분하여 심각할 사항일 경우는 이상사례 보고 절차서()에 따라 보고 여부를 결정하고, 회수는 ... 목적당사 제품에 대한 고객의 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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  학점은행제 메가원격교육원)A+과제_ 생산관리(식스시그마 사례연구 보고서

  먼저 대외적 환경의 변화에는 고객만족을 넘어 고객 감동의 시대에 도래 하게 되면서 고객 욕구 다양화, 고급화가 일어났다. ... 서론식스시그마란 완전히 불량품 없는 제품을 생산하여 무결점의 제품을 소비자에게 제공하여 이러한 제품으로 고객의 만족을 최대화하며, 품질의 측면에서 혁신을 이루는 기업의 경영 전략이다 ... 확대된 기업들 중에서 본 과제에서는 식스시그마를 도입한 공기업으로 한국철도공사(코레일)의 사례를 살펴보고, 성공요인을 분석하고자 한다.Ⅱ.

  시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.06 | 수정일 2021.09.23

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  [고객만족개론] 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  이 사례는 종업원의 만족이 고객 만족과 직결된다는 사실을 잘 보여준다. 3. 종업원 만족을 위한 전략과 방안 최종 고객 만족을 위해서는 종업원의 만족도를 높이는 것이 필수적이다. ... 이어서 국내외 사례를 통해 종업원의 만족이 최종 고객의 만족에 미치는 영향을 분석하고, 이들 사례를 바탕으로 시사점을 도출하고자 한다. ... 이는 종업원이 자신의 업무에 만족하고, 긍정적인 마음가짐으로 일할 때, 고객에게도 그 긍정적인 에너지가 전달되기 때문이다. 국내의 사례로는 H호텔 그룹의 사례를 들 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.18 | 수정일 2024.08.20

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  NCS 인정 직업교육 [CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기(c 유형)->과제 통과+

  고객경험에 집중하고도 실패한 영국의 애비은행 사례와 관련하여 주어진 질문에 답하시오.1) 애비은행이 실패한 이유 2가지를 서술하시오. ... (배점 : 20점)최근 많은 기업에서는 CS 고객 만족을 넘어 고객의 CE(Customer Experience, 고객의 경 험)에 집중하고 있습니다. ... 그런 고객 경험을 만들기 위해 전략적으로 관리되고 지속적으로 개선을 위해 집중하였다.디자인, 서비스 디자인과 시각 디자인 분야에서도 고객 경험을 관리하며 고객의 불만을 제거하고 긍정적

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.25

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  고객 관계 관리CRM, 공급망관리SCM기본개요와 적용 사례를 서술하시오

  관계 관리의 적용 사례 및 성공 사례고객 관계 관리(CRM)는 기업과 고객 간의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목적으로 한다. ... 본론2.1 고객 관계 관리의 기본 개념과 중요성고객 관계 관리는 기업이 고객과의 관계를 유지하고 강화하기 위한 활동으로, 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. ... 이를 위해서는 효율적인 자원 관리와 생산성 향상, 비용 절감, 고객 만족도 향상 등의 목적을 달성하기 위해 공급망 전반에 걸쳐 전략적인 방법으로 관리해야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.07

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  전자무역마케팅 중간고사

  ,고객만족, 매출액경제원리규모의 경제범위의 경제관리제품관리고객관리커뮤니케이션단방향(one-way)쌍방향(two-way)마케팅 도구로서의 인터넷 솔루션 (p.17)1. ... 소비자지향적→사회지향적전자무역마케팅 개념의 흐름 (P.16)구분대중표적전자무역대상대중표적집단개인시장접근방법비차별적 마케팅차별적 마케팅데이터베이스 마케팅마케팅 목표시장점유율,매출액, 고객만족도고객점유율 ... 전체 시장을 공략하기에는 기업의 자원이나 역량이 부족할 때 주로 쓰이는 방법.포지셔닝 (구축전략) :고객의 마음속에 가치있는 자리를 차지하기 위한 마케팅 의사결정과 활동을 의미.유의할

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19

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